有時顧客對其他廠家的產品不滿，這時營銷人員的回答應（）。

麥卡錫在（）出版的《基礎市場營銷學》一書中，對市場營銷管理提出了新的見解

不同的消費者，對功能的需求是不相同的，所以企業(yè)沒有必要作經常性的調查和研究，只要保證設計的功能適合消費者的需要就可以了。

每個組織都應當尊重消費者權益，并把它看作是一種（）。

宣傳性公共關系是運用大眾傳媒和（）方法開展宣傳工作。

以下選項中不屬于按照市場調查研究的目的分類的是（）

有的員工，有“排外”的思想，遇到本地人很客氣，對待外地人則不留半點情面。這是缺乏（）的具體表現。

市場營銷的環(huán)境威脅與營銷機會是并存的，當表現出高機遇、低威脅的時候，屬于（）環(huán)境。

調查資料處理步驟中不包括資料的（）步驟。

最為經典，被營銷界廣泛使用的營銷組合策略是（）