有的員工，有“排外”的思想，遇到本地人很客氣，對待外地人則不留半點情面。這是缺乏（）的具體表現。

談判（）是構成談判活動必不可少的因素。

不同的消費者，對功能的需求是不相同的，所以企業(yè)沒有必要作經常性的調查和研究，只要保證設計的功能適合消費者的需要就可以了。

（）是指調查人員為了獲得準確、可靠的調查資料，運用科學的訪問方法，引導受訪者提供所需資料的各種策略。

訪問時間的確定和訪問時間的長短，對于訪問效果好壞沒有影響。

以軟化硬談判策略中“軟”的意思就是（），以此完成談判任務。

在各種債務人中，擺出一副無賴樣的是“（）型”債務人。

在洽談過程中，我方讓步后，對方可能做出的反應中最理想的是對方（）。

以下不屬于企業(yè)可控制環(huán)境因素的是（）

沒有人與人之間的直接傳染，這是食物中毒與消化道傳染病的重要區(qū)別。