高明是一位空調(diào)銷售公司的總經(jīng)理。他剛接到有關(guān)公司銷售狀況的最新報(bào)告:銷售額比去年同期下降了25%、利潤下降了10%,而且顧客的投訴上升。更為糟糕的是,公司內(nèi)部員工紛紛跳槽,甚至還有幾名銷售分店的經(jīng)理提出辭呈。他立即召集各主管部門的負(fù)責(zé)人開會(huì)討論解決該問題。會(huì)上,高總說:“我認(rèn)為,公司的銷售額之所以下滑都是因?yàn)槟銈冾I(lǐng)導(dǎo)不得力。公司現(xiàn)在簡直成了俱樂部。每次我從賣場走過時(shí),我看到員工們都在各處站著,聊天的、煲電話煲的,無處不有,而對(duì)顧客卻視而不見。他們關(guān)心的是多拿錢少干活。要知道,我們經(jīng)營公司的目的是為了賺錢,賺不到錢,想多拿錢,門兒都沒有。你們必須記住,現(xiàn)在我們迫切需要的是對(duì)員工的嚴(yán)密監(jiān)督和控制。我認(rèn)為現(xiàn)在有必要安裝監(jiān)聽裝置,監(jiān)聽他們?cè)陔娫捓镎勑┦裁?,并將?duì)話記錄下來,交給我處理。當(dāng)員工沒有履行職責(zé)時(shí),你們要警告他們一次,如果不聽的話,馬上請(qǐng)他們走人……”
部門主管們對(duì)高總的指示都表示贊同。惟有銷售部經(jīng)理李燕提出反對(duì)意見。她認(rèn)為問題的關(guān)鍵不在于控制不夠,而在于公司沒有提供良好的機(jī)會(huì)讓員工真正發(fā)揮潛力。她認(rèn)為每個(gè)人都有一種希望展示自己的才干,為公司努力工作并做出貢獻(xiàn)的愿望。所以解決問題的方式應(yīng)該從和員工溝通入手,真正了解他們的需求,使工作安排富有挑戰(zhàn)性,促使員工們以從事這一工作而引以自豪。同時(shí)在業(yè)務(wù)上給予指導(dǎo),花大力氣對(duì)員工進(jìn)行專門培訓(xùn)。
然而,高總并沒有采納李燕的意見,而是責(zé)令所有的部門主管在下星期的例會(huì)上匯報(bào)要采取的具體措施。
A.專制型
B.民主型
C.放任型
D.中間型
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