單項(xiàng)選擇題產(chǎn)品整體概念由三個(gè)基本層次組成，下列（）不屬于這三個(gè)基本層次。

A.簡(jiǎn)單產(chǎn)品
B.核心產(chǎn)品
C.形式產(chǎn)品
D.擴(kuò)大產(chǎn)品


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1.單項(xiàng)選擇題關(guān)于S＝f（E，P）這一函數(shù)的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）

A.若E＝P，則消費(fèi)者會(huì)滿意
B.若E＞P，則消費(fèi)者不滿意
C.若E＜P，則消費(fèi)者會(huì)非常滿意
D.E與P之間的差距越大，消費(fèi)者的不滿意感越弱。

2.多項(xiàng)選擇題電子商務(wù)的作用包括（）

A.降低企業(yè)交易成本
B.減少庫(kù)存
C.縮短生產(chǎn)周期
D.增加商業(yè)機(jī)會(huì)

3.多項(xiàng)選擇題呼叫中心的建設(shè)是一項(xiàng)大的系統(tǒng)工程性質(zhì)的工作，一般有下列幾個(gè)成功要素，即（）。

A.合理確定系統(tǒng)目標(biāo)
B.組織系統(tǒng)性隊(duì)伍
C.遵循系統(tǒng)工程
D.業(yè)務(wù)外包

4.多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)與支持功能主要包括（）

A.客戶服務(wù)管理
B.客戶合同管理
C.客戶信息管理
D.客戶跟蹤管理
E.現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)