多項(xiàng)選擇題呼叫中心的建設(shè)是一項(xiàng)大的系統(tǒng)工程性質(zhì)的工作，一般有下列幾個(gè)成功要素，即（）。
A.合理確定系統(tǒng)目標(biāo)
B.組織系統(tǒng)性隊(duì)伍
C.遵循系統(tǒng)工程
D.業(yè)務(wù)外包
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1.多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)與支持功能主要包括（）
A.客戶服務(wù)管理
B.客戶合同管理
C.客戶信息管理
D.客戶跟蹤管理
E.現(xiàn)場服務(wù)
2.單項(xiàng)選擇題反映商流、物流、資金流歷史與現(xiàn)實(shí)運(yùn)動(dòng)以及發(fā)展變化趨勢的各種消息、情報(bào)、資料的收集、處理和傳遞的運(yùn)動(dòng)過程是（）。
A.信息流
B.資金流
C.物資流
D.知識(shí)流
3.單項(xiàng)選擇題（）是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)同客戶進(jìn)行交互、獲取或輸入信息的接口。
A.界面層
B.功能層
C.支持層
D.業(yè)務(wù)層
4.多項(xiàng)選擇題按照客戶對公司的忠誠程度來劃分，可把客戶分成（）等幾個(gè)類型。
A.潛在客戶
B.新客戶
C.普通客戶
D.老客戶
E.忠誠客戶
5.多項(xiàng)選擇題下列屬于目前主要的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)類型的有（）
A.郵件營銷
B.供求信息群發(fā)
C.加注搜索引擎
D.網(wǎng)站廣告交換
E.短信息的群發(fā)
最新試題
下列屬于直接參照群體的是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
網(wǎng)站運(yùn)營商通過網(wǎng)站聯(lián)盟申請廣告代碼到自己的網(wǎng)站上或者博客上投放，只要?jiǎng)e人點(diǎn)擊了網(wǎng)絡(luò)廣告，網(wǎng)站運(yùn)營商就可以分得部分廣告費(fèi)用，這種叫（）廣告。
題型：單項(xiàng)選擇題
網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在決定購買某種商品時(shí)，一般必須滿足哪些條件（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
以下不是論壇營銷的特點(diǎn)是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
以下屬于公關(guān)宣傳配合方式有（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
對于商品本身來說，在網(wǎng)上銷售的商品，一般要考慮（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
免費(fèi)價(jià)格策略最適合（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
下面不屬于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者群體特征的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
明星發(fā)布新電影或新唱片之前會(huì)有較高的曝光事件吸引大眾眼球?qū)儆谀欠N網(wǎng)絡(luò)事件推廣類型（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
網(wǎng)絡(luò)廣告時(shí)序策略包括以下幾種（）
題型：多項(xiàng)選擇題