A.目前預(yù)算不足或不具有消費(fèi)能力；
B.可能擁有消費(fèi)能力，但沒有購買商品的需求；
C.可能具有消費(fèi)能力，也可能具有購買商品的需求，但缺乏商品信息和購買渠道：
D.會(huì)隨著環(huán)境、個(gè)人條件或需要的變化，而成為顯著型客戶。

A.要誠懇耐心并準(zhǔn)確記憶，盡量做到不讓客戶重述，以避免客戶的火氣升級(jí)。在傾聽過程中，表情要嚴(yán)肅并流露出同情的神態(tài)，以向客戶表示，你對這件事情的關(guān)注和重視
B.應(yīng)先陪伴客戶到寧靜、舒適和與外界隔離的客戶接待室，避免客戶投訴時(shí)的激烈情緒及批評(píng)在營業(yè)廳散播
C.首先安撫客戶的情緒，運(yùn)用“先處理心情，后處理事情”的處理原則，在態(tài)度上給客戶一種親切感，以積極的態(tài)度對待客戶的投訴
D.為客戶提供飲料，并與客戶一起坐在沙發(fā)上，彼此不要有寫字臺(tái)的間隔，使客戶有一種受尊重的平等感受，建立易于溝通的良好氛圍

A.設(shè)置為開放式的、業(yè)務(wù)功能較全的、面向所有客戶的區(qū)域，可向客戶提供咨詢、帳單查詢、業(yè)務(wù)受理等綜合性服務(wù)
B.設(shè)置方便客戶聯(lián)系的移動(dòng)市內(nèi)公用電話；配備計(jì)算機(jī)查詢系統(tǒng)，負(fù)責(zé)受理移動(dòng)業(yè)務(wù)和資費(fèi)等方面的查詢服務(wù)
C.負(fù)責(zé)大客戶的咨詢、投訴、新業(yè)務(wù)宣傳和演示等職能
D.主要負(fù)責(zé)受理客戶的上門投訴及一些較為難解決的投訴處理工作，同時(shí)也可向客戶提供咨詢、帳單查詢、業(yè)務(wù)受理等綜合性服務(wù)

A.兩腿并攏，兩腳呈“丁”字型站立
B.雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，右手輕握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身后
C.雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，將雙手自然疊放于小腹前，右手疊加在左手上
D.腳跟并攏，腳呈“V”字型分開，兩腳尖間距約一個(gè)拳頭的寬度；或雙腳平行分開，與肩同寬

A.具有足夠的消費(fèi)能力
B.對某種商品具有購買的需求
C.了解商品的信息和購買渠道
D.可以為從業(yè)者帶來立即的收入