多項選擇題建立客戶等級評定機制時，可以作為依據(jù)的客戶因素有（）。

A.信用
B.忠誠度
C.回款情況
D.采購比例


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1.多項選擇題加油站客戶按照忠誠度歸屬狀態(tài)分為（）。

A.潛在客戶
B.游離客戶
C.固定客戶
D.流失客戶

2.多項選擇題加油站可以與（）等私家車富集單位合作，開展上門宣傳，爭取捆綁開發(fā)。

A.停車場和小區(qū)
B.汽車4S店
C.俱樂部
D.車友會

3.多項選擇題分牌號制定開發(fā)方案時應注意（）。

A.強化服務質(zhì)量，關注服務細節(jié)，堅持規(guī)范化服務
B.加強高峰期引導，保證各類標識、標記清晰、有效，避免反復?？?br /> C.提供專業(yè)的油品知識、用油常識指導和咨詢解答，向客戶提出車輛維護建議
D.整合加油站周邊旅游景點、住宿、餐飲、娛樂、購物資源，主動為客戶提供優(yōu)質(zhì)的導航服務，開展聯(lián)合促銷活動

4.多項選擇題顧客滿意度提升的要素有（）。

A.品牌
B.價格
C.產(chǎn)品
D.服務