主動(dòng)積極：主動(dòng)問候、溝通、輔導(dǎo)、解答、發(fā)掘并滿足客戶需求，為了彰顯工行的服務(wù)熱情和真誠，也可代客戶操作智能終端。

可以將客戶信息隨意告知其他同事。

為客戶取款時(shí)誤做存款交易，可以分兩次操作：先將該筆存款做支取后再為客戶辦理取款，也可以做雙倍金額支取的一次操作。

客戶申請?zhí)崆敖獬Y信證明，若確實(shí)無法交回所開出的資信證明原件，可由客戶出具說明，并注明“引起的經(jīng)濟(jì)糾紛由本人承擔(dān)”字樣，網(wǎng)點(diǎn)可辦理解除手續(xù)。

辦理業(yè)務(wù)時(shí)，系統(tǒng)提示客戶信息不完整，客戶經(jīng)理應(yīng)使用4235個(gè)人客戶信息補(bǔ)錄交易為客戶補(bǔ)充信息。

客服經(jīng)理使用4502交易可以查詢客戶個(gè)人信息，包括姓名、開戶證件類型、證件有效期截止日、學(xué)歷、聯(lián)絡(luò)地址和電話等，還可通過該交易進(jìn)行客戶姓名和證件類型的修改。

客戶的重要信息視同商業(yè)秘密進(jìn)行管理。其中涉及國家秘密的要按照國家及行內(nèi)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行管理。

客戶啟用信用卡后，需要開通信用卡自動(dòng)還款功能，客服經(jīng)理應(yīng)使用1654自動(dòng)還款注冊登記簿維護(hù)交易為客戶綁定自動(dòng)還款借記卡。

我們在修改銀行預(yù)留的手機(jī)號(hào)時(shí)只需要出示有效期內(nèi)的居民身份證即可辦理。

下班前，99999錢箱管理員匡算預(yù)計(jì)需使用4個(gè)錢箱裝錢，于是先銷號(hào)8個(gè)卡封片。