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移動通信營業(yè)員考試問答題每日一練(2020.05.27)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題收集客戶信息階段應如何處理？

參考答案：正面引導客戶將不滿的真實原因說出來，并積極傾聽（在客戶講述的過程中不要打斷他，而要鼓勵他），如：為了盡快地幫您解決這個問...

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2.問答題使用SIM卡有哪些注意事項？

參考答案：（一）請勿將卡折曲，卡上的金屬芯片尤其應小心保護，避免粘染塵埃及化學物品。如無必要，請勿將SIM卡隨意從手機中取出。

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3.問答題繳費未開的投訴特殊開機流程的判斷標準有哪些？

參考答案：1、帳戶可用余額需大于0；
2、用戶狀態(tài)為高額停機或高額半停機狀態(tài)；
3、在業(yè)務歷史信息中查詢不屬于...

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4.問答題“夢網(wǎng)精品區(qū)”業(yè)務都有什么內(nèi)容？

參考答案：“夢網(wǎng)精品區(qū)”業(yè)務中包括：飛信、音樂類精品業(yè)務、游戲類精品業(yè)務、房車、教育、女性類精品業(yè)務（收費...

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5.問答題什么叫呼叫轉(zhuǎn)移？

參考答案：是指當您不能接聽電話（開機遇忙、關(guān)機、超出移動網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍，或者暫不愿與他人通話）時，可將來電自動轉(zhuǎn)移到您預先設(shè)定的固定...

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