銀行柜員考試郵政銀行柜員考試問答題每日一練(2020.05.13)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題一客戶急沖沖來到某代理網(wǎng)點，向營業(yè)員訴說：昨天因上當(dāng)被騙，本人前來辦理了匯款一萬元，要求取消昨天辦理的匯款，退還現(xiàn)金，營業(yè)員要求客戶提供匯款收據(jù)和本人身份證，該客戶說剛剛被騙子騙走了身份證，只有身份證復(fù)印件與匯款收據(jù)，此一萬元是他二年的積蓄，對他非常重要，請求營業(yè)員幫他辦理，請問網(wǎng)點能否幫他辦理退匯？簡述理由。

參考答案：

聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點收匯的匯款，客戶憑收據(jù)和有效身份證件可在原收匯省中心內(nèi)任意聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理改匯，沒有有效身份證件原件則不能辦理。

2.問答題小李在特約商戶通過POS消費購買了兩件商品，合計金額1875元，一次性刷卡付款。回家以后發(fā)現(xiàn)其中一件商品存在質(zhì)量問題，當(dāng)天向商戶要求退款。如果你是商戶，應(yīng)該如何辦理退款。為什么？

參考答案：（1）請小李帶齊原交易的卡原簽購憑證回單聯(lián)及商戶認可的退貨有效單據(jù)有質(zhì)量問題的商品前來辦理。
（2）通過退貨交...

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3.問答題小馬到郵政儲蓄網(wǎng)點辦理了收款人為“劉與達”的按址匯款，收款人收到了取款通知單，到網(wǎng)點辦理取款時，營業(yè)員發(fā)現(xiàn)收款人身份證上的姓名為“劉以達”，請問網(wǎng)點應(yīng)如何作出處理？

參考答案：

匯款收款人姓名要與身份證一致，才可兌付，否則作無法兌付退匯處理，將匯款退回給匯款人。

4.問答題請簡述向兌付商戶匯款業(yè)務(wù)操作流程。

參考答案：錄入收款商戶號，系統(tǒng)回顯商戶名稱，錄入?yún)R款人姓名、地址、郵編、附言，收匯方式只有現(xiàn)金、賬戶兩種，個人向商戶匯款不接受&l...

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5.問答題國內(nèi)郵政匯款的特殊業(yè)務(wù)種類有哪些？

參考答案：特殊業(yè)務(wù)：查詢、改匯、退匯、掛失、止付／解止付、入賬限額止付／解止付、凍結(jié)／解凍結(jié)、扣劃。