三級客戶服務(wù)管理師多項選擇題每日一練(2019.05.13)

來源：考試資料網(wǎng)

1 因為很多客戶對自己說的話和目的常常不很清晰，為了避免客戶抱怨服務(wù)人員提供錯了商品，在與客人溝通中客服人員可以使用（）的溝通技術(shù)。

2 以下對需求的說法不正確的是（）。

3.問答題服務(wù)的構(gòu)成要素。

4.判斷題消除企業(yè)認識的服務(wù)與客戶期望的服務(wù)之間產(chǎn)生差異的措施是：一、注意把握定制化服務(wù)提供的時機；二、加強企業(yè)部門間，員工間的信息溝通和有效協(xié)作，實現(xiàn)企業(yè)的長遠目標。

5 有關(guān)服務(wù)流程的設(shè)計中應(yīng)該考慮的是（）。