用電營(yíng)銷(xiāo)考試95598客戶服務(wù)填空題每日一練(2019.05.07)

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1.填空題供電企業(yè)提供24小時(shí)電力故障報(bào)修，搶修人員在規(guī)定時(shí)限內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)搶修故障。搶修時(shí)限為：城區(qū)范圍（），農(nóng)村地區(qū)（），特殊邊遠(yuǎn)山區(qū)（）。

參考答案：45分鐘；90分鐘；120分鐘

2.填空題供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修需要停電時(shí)，應(yīng)在（）前向社會(huì)公告停電線路、停電區(qū)域、停電的起止時(shí)間，特殊重要客戶應(yīng)特別通告。

參考答案：7天

3.填空題供電企業(yè)應(yīng)注意判斷電力故障點(diǎn)的維護(hù)責(zé)任范圍。若客戶無(wú)法自行排除內(nèi)部故障并請(qǐng)求幫助時(shí)，供電公司可提供力所能及的有償服務(wù)，但應(yīng)按有關(guān)規(guī)定先行說(shuō)明（）。

參考答案：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

4.填空題對(duì)客戶投訴舉報(bào)，無(wú)論什么情況，均必須在下列時(shí)限內(nèi)回復(fù)客戶：（），15個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)處理結(jié)果；農(nóng)村區(qū)域在15個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)處理結(jié)果。

參考答案：城市地區(qū)在3個(gè)工作日內(nèi)通報(bào)受理情況

5.填空題電力客戶服務(wù)中心要時(shí)刻保持電話暢通，振鈴次數(shù)小于等于4次，振鈴時(shí)間轉(zhuǎn)接呼叫小于等于（）。

參考答案：12秒