管理咨詢師考試企業(yè)管理咨詢案例分析問答題每日一練(2019.04.20)

來源:考試資料網(wǎng)
1.問答題

A公司是一家2002年成立的民營企業(yè)。該公司從事的業(yè)務(wù)是開發(fā)基礎(chǔ)教育輔導(dǎo)教材,并與出版社合作發(fā)行。截至2006年底,公司員工從初期的15人發(fā)展到210人,出版教育類圖書700余種,建立全國銷售代理網(wǎng)點(diǎn)800余家,年發(fā)行圖書銷售收入近3億元人民幣。
公司在4年多的創(chuàng)業(yè)發(fā)展歷程中,始終緊跟國家教育改革的趨勢和潮流,為全方位提高圖書的品味與品質(zhì),公司還積極引進(jìn)國外多名專家參與教材的研發(fā)工作。
在圖書銷售渠道方面,公司設(shè)有銷售部,擁有自己的銷售隊(duì)伍,采用直銷(教育局系統(tǒng))、代銷(新華書店系統(tǒng))、包銷(其他出版社)、發(fā)展民營書店、個(gè)人代理商等多種銷售方式,促進(jìn)了公司的快速發(fā)展。
公司積極探索和創(chuàng)新,建立起一套獨(dú)特的責(zé)任編輯負(fù)責(zé)制和“三審制”,縮短了編審的工作流程,大大提高了圖書出版的質(zhì)量。
公司劉董事長今年50歲,軍人出身,工作雷厲風(fēng)行,有很強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)頭腦和市場意識,喜歡獨(dú)斷專行。經(jīng)過多年在市場上的摸爬滾打,劉董事長積累了較豐富的市場經(jīng)驗(yàn),建立了廣泛的社會關(guān)系,公司許多項(xiàng)目的成功都離不開他的精心策劃和組織。
公司實(shí)行“超扁平”的組織管理模式。為了全面掌握銷售渠道和客戶關(guān)系,把握有價(jià)值的信息,及時(shí)做出決策,劉董事長規(guī)定在所有銷售代表的名片及所有對外的宣傳資料上都印有他的聯(lián)系方式和電話。至今他仍堅(jiān)持戰(zhàn)斗在市場的最前沿,他大部分時(shí)間出差在外,往返于不同地區(qū)、不同客戶之間,員工稱他為公司最忙的業(yè)務(wù)員。
公司設(shè)有董事會,董事會由劉董事長、其妻子和女兒等組成,其弟弟擔(dān)任監(jiān)事,劉董事長兼任公司總經(jīng)理。劉董事長在公司掌握著包括人事、財(cái)務(wù)、采購、編輯、營銷等各個(gè)方面的絕對決策權(quán)。在決策前,劉董事長有時(shí)也聽一聽相關(guān)員工的意見,一般不進(jìn)行正式討論,不同意見常常聽不進(jìn)去,決策經(jīng)常是“朝令夕改”,隨意性很大。
公司辦公室僅有1人,由總經(jīng)理助理兼任;該部門沒有會議管理、公文管理、工作督辦和檢查等職能,所有證照印章均由財(cái)務(wù)部管理;總經(jīng)理助理日常工作主要是協(xié)助總經(jīng)理處理有關(guān)編輯的工作。公司共有4名司機(jī),l人歸前臺調(diào)配,他3人與庫房人員共同辦公,出車任務(wù)由司機(jī)之間相互協(xié)調(diào)。
公司設(shè)有語文、數(shù)學(xué)、英語、物理、政治等5個(gè)編輯室和1個(gè)美編室,共有編輯人員ll0名。整個(gè)編輯系統(tǒng)由總經(jīng)理助理和總編輯室主任共同負(fù)責(zé),即便如此,還是有許多事情管不過來。各編輯室工作忙閑不均,有的編輯室加班加點(diǎn)工作,有的編輯室常常無事可做,因沒有建立一套有效的考評制度,難以準(zhǔn)確評價(jià)編輯部門和編輯人員的工作業(yè)績,在一定程度上抑制了編輯人員的積極性。由于美編室未設(shè)主管負(fù)責(zé)人,圖書封面設(shè)計(jì)、美工設(shè)計(jì)、編錄等工作均由各編輯室直接安排。
公司眾多事情均由劉董事長一人包辦,員工之間的問題、部門之間的協(xié)調(diào)均需要劉董事長出面。如果劉董事長需要開會,臨時(shí)通知有關(guān)部門;如果劉董事長看到員工工作不夠努力,便直接過問;如果需要制訂管理制度,便親自起草,打印后張貼在墻上。劉董事長一旦出差,整個(gè)公司幾乎處于“無政府狀態(tài)”。
公司沒有專門的人力資源管理部門,新員工無人培訓(xùn)和指導(dǎo),員工流動率很高。劉董事長的用人原則是“忠誠第一、能力第二”,公司保留下來的老員工事事都請示劉董事長,完全根據(jù)劉董事長的指令行事,一旦遇到新問題或突發(fā)事件,往往手足無措。近70%的員工反映:公司的事業(yè)前景非常好,具有很強(qiáng)的吸引力,但公司“待遇不留人”、“管理不留人”、“氛圍不留人”。
公司每年盈利多少、虧損多少,哪個(gè)項(xiàng)目盈利、哪個(gè)項(xiàng)目虧損,新項(xiàng)目的投資成本和收益預(yù)測等問題都沒有準(zhǔn)確數(shù)字或報(bào)表。
劉董事長逐步認(rèn)識到,公司規(guī)模越來越大,事情越來越多,很多事情和問題的處理已力不從心,如得不到及時(shí)解決會嚴(yán)重制約公司進(jìn)一步的發(fā)展,于是請來了咨詢公司。
問題:
1.分析A公司創(chuàng)業(yè)期快速發(fā)展的主要原因。
2.A公司的組織結(jié)構(gòu)屬于哪種形式,并指出這種組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)。
3.分析A公司目前存在的主要問題。

4.問答題

續(xù)簽勞動合同引發(fā)爭議
申訴方:張某,女,22歲,某合資飯店中餐廳服務(wù)員,合同制工人。
被訴方:某合資飯店。
張某系職業(yè)高中畢業(yè)生,分到某合資飯店工作,并與飯店正式簽訂了為期二年的勞動合同。在勞動合同終止前的一個(gè)月,張某合同到期后不再與飯店續(xù)訂一事向飯店提出了請求,飯店人事部表示同意并答復(fù)張某過一個(gè)月后來辦手續(xù)。一個(gè)月以后,張某手持接收單位的商調(diào)函找到飯店要求辦理調(diào)離手續(xù)時(shí),人事部負(fù)責(zé)人卻突然提出:“要調(diào)走可以,但必須交齊后三年的培養(yǎng)費(fèi)200元,然后才給辦理調(diào)動手續(xù)。”張某認(rèn)為,與飯店簽訂的是為期二年的勞動合同,自己既沒有經(jīng)過飯店培訓(xùn),又沒有提前解除合同,飯店收取培訓(xùn)費(fèi)是非法的。
飯店根據(jù)其制定的《飯店員工須知》第18條“凡到飯店工作的人員至少應(yīng)少服務(wù)五年……”的規(guī)定則認(rèn)為:張某與飯店簽訂的二年勞動合同雖然已經(jīng)到期,但至少還應(yīng)與飯店續(xù)簽三年的勞動合同,如果張某不再為飯店服務(wù),則應(yīng)賠償飯店培訓(xùn)費(fèi)1200元。在此之后,張某又多次與飯店交涉,得到的答復(fù)仍然是“要調(diào)離,必須交齊1200元培訓(xùn)費(fèi),否則,不能辦理調(diào)離手續(xù)”。在這種情況下,張某向父母求助,湊齊了1200元,辦理了離店手續(xù)。對于飯店這種違背職工意愿,合同到期后職工不再續(xù)簽勞動合同,飯店強(qiáng)行收取培訓(xùn)費(fèi)的作法,張某無法接受,遂向勞動爭議仲裁委員會提出申訴,要求給予公正處理。
問題:
1.《飯店員工須知》第18條對張某是否有約束力?
2.張某能否終止與飯店的勞動合同?

5.問答題

A公司成立于1998年,經(jīng)過近10年的發(fā)展,目前已經(jīng)成為一家從事燃?xì)庥?jì)量儀表設(shè)計(jì)、制造、銷售的高科技企業(yè),擁有員工300人,年?duì)I業(yè)額已經(jīng)達(dá)到3億元。公司的發(fā)展得益于國內(nèi)城市管道燃?xì)馐聵I(yè)的飛速發(fā)展,特別是南京、北京、廣州等大型城市的管道煤氣管網(wǎng)擴(kuò)展至所有城市中心區(qū),管道煤氣用戶暴增。公司在創(chuàng)立伊始就緊跟全國公用事業(yè)改革的步伐,抓住時(shí)機(jī)與各地燃?xì)馄髽I(yè)建立良好的關(guān)系。公司產(chǎn)品已經(jīng)銷售到了南京、北京、上海、深圳、廣州、武漢等大部分一線城市。
公司非常重視產(chǎn)品的開發(fā)與更新,與多家高校開展技術(shù)合作。公司開發(fā)出的智能燃?xì)獗?、遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)都是國內(nèi)技術(shù)領(lǐng)先的產(chǎn)品。公司的產(chǎn)品質(zhì)量過硬取得了客戶的好評,為公司贏得了良好的聲譽(yù)。隨著燃?xì)庥?jì)量表市場容量的不斷擴(kuò)大,越來越多的企業(yè)進(jìn)入這個(gè)行業(yè),競爭日趨激烈,B企業(yè)后來居上已經(jīng)超過了A公司。
A公司的主要產(chǎn)品是機(jī)械燃?xì)獗砗涂梢詫?shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)控的智能燃?xì)獗?,隨著競爭的目漸激烈,特別是機(jī)械燃?xì)獗?,因其技術(shù)簡單,競爭更為激烈,廠家之間大打價(jià)格戰(zhàn)。在經(jīng)過分析后,劉董事長覺得公司在機(jī)械燃?xì)獗頉]有什么優(yōu)勢,而智能燃?xì)獗泶砹巳細(xì)獗淼陌l(fā)展方向,所以決定退出這一市場,專注智能燃?xì)獗硎袌?。之后劉董事長關(guān)閉機(jī)械燃?xì)獗硎聵I(yè)部,擴(kuò)充智能燃?xì)獗硎聵I(yè)部,開發(fā)各種型號的家用燃?xì)獗怼?br /> 隨著西氣東輸工程的完成,工業(yè)管道燃?xì)庥脩粞该驮鲩L,各燃?xì)獗砩a(chǎn)企業(yè)紛紛上馬工業(yè)燃?xì)獗?,B企業(yè)生產(chǎn)的工業(yè)燃?xì)獗碓谛阅芘c質(zhì)量上都是佼佼者??吹焦I(yè)表市場的紅火,雖然A公司在這一方面沒有設(shè)計(jì)、制造經(jīng)驗(yàn),但劉董事長的決心很大,一定要生產(chǎn)出工業(yè)燃?xì)獗恚cB企業(yè)一爭高下,因此A公司想辦法從B企業(yè)高薪挖了3名技術(shù)人員,生產(chǎn)與B企業(yè)性能一致的工業(yè)燃?xì)獗怼?br /> A公司在產(chǎn)品銷售方面采用直銷的模式,沒有在外地設(shè)立分公司、辦事處等機(jī)構(gòu)。全國分為華南、華北、西南、西北、東南、東北6個(gè)片區(qū),每個(gè)片區(qū)配備1-2人。雖然確立銷售區(qū)域制度,但經(jīng)常有銷售人員因客戶的要求去其他區(qū)域進(jìn)行銷售,引起當(dāng)?shù)貐^(qū)域銷售人員的不滿。銷售人員平時(shí)都在總部與客戶進(jìn)行電話聯(lián)系,也可以根據(jù)自己的需要自由選擇出差時(shí)間、地點(diǎn),很多業(yè)務(wù)員都只與負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的部分客戶進(jìn)行過接觸;技術(shù)支持人員也是在進(jìn)行產(chǎn)品調(diào)試,或者與客戶有技術(shù)問題需要解決時(shí)才從總部派出。
最近,客戶的投訴不斷增加:“到貨不及時(shí)”、“服務(wù)不及時(shí)”、“產(chǎn)品安裝調(diào)試不能順利進(jìn)行”……很多客戶都是直接打電話給劉董事長投訴,劉董事長忙于四處救火,每天搞得疲憊不堪。劉董事長也感覺銷售人員、技術(shù)支持人員缺乏,但以公司目前的實(shí)力還很難將銷售網(wǎng)絡(luò)在全國鋪開,而且公司也很難招到合適的銷售人員。目前,銷售工作只能是劉董事長自己多承擔(dān)一點(diǎn)。今天劉董事長又看到了銷售部經(jīng)理遞交的銷售員小李的辭職報(bào)告,小李是公司的業(yè)務(wù)骨干,公司有l(wèi)0%的訂單都是小李拿到的。劉董事長趕忙找小李談話,小李大吐苦水:“銷售部工資普遍比較低,底薪1500元,沒有進(jìn)行績效考核,部門經(jīng)理每月根據(jù)銷售情況發(fā)給每人l000--1500元左右的團(tuán)體獎金,銷售人員之間的差距也不是很大,在100_300元之間。干好干壞一個(gè)樣.大家沒有積極性。而B企業(yè)的業(yè)務(wù)員是底薪加提成制度,其負(fù)責(zé)北京區(qū)域的業(yè)務(wù)員的年收入在8萬元左右。銷售部員工跳槽現(xiàn)象比較普遍,能力較強(qiáng)的,大都走了。公司去年新招的4個(gè)本科生已經(jīng)跳槽走人了。”面對小李,劉董事長陷入了沉思。
問題:
1.根據(jù)目標(biāo)市場分析(STP)理論,對A公司的產(chǎn)品開發(fā)和銷售策略進(jìn)行分析。
2.A公司在家用燃?xì)獗砗凸I(yè)燃?xì)獗淼漠a(chǎn)品開發(fā)上分別采取了什么策略?
3.根據(jù)案例,分析A公司存在的主要問題。
4.如何解決A公司所面臨的銷售人員管理的問題?