技術質(zhì)量管理維修質(zhì)量和糾紛鑒定分析及調(diào)解單項選擇題每日一練(2019.01.13)

來源：考試資料網(wǎng)

1 J.D．POWER調(diào)查人員在商場、購物中心及其他公共場所，采?。ǎ┑姆绞竭x取適合用戶，在受訪者方便的時間和地點進行面對面的采訪。

2 在收到新的維修手冊、維修通訊或維修技術簡報等技術資料后，維修企業(yè)應組織所有相關的人員進行（），以便掌握最新的維修技術和產(chǎn)品信息。

3 質(zhì)量分析是對汽車維修質(zhì)量的（），包括故障診斷、維修過程、質(zhì)量檢驗的分析。

4 質(zhì)量分析是對汽車維修服務實現(xiàn)全過程，即業(yè)務接待—（）—維修—質(zhì)量檢驗—交付的分析。

5 返工后，發(fā)現(xiàn)故障未被解決或未達到質(zhì)量標準，質(zhì)檢人員填寫返修處理記錄表，退回維修工進行返工，重新開始進入維修（）流程。