模擬導(dǎo)游章節(jié)練習(2020.05.14)

來源：考試資料網(wǎng)
參考答案：1.耐心聆聽，不做爭辯；
2.表示同情和理解，但不做盲目的承諾；
3.抓住投訴的核心內(nèi)容；
參考答案：湖北黃鶴樓、湖南岳陽樓、江西滕王閣。