初級加油站操作員考試章節(jié)練習(2020.04.29)

來源：考試資料網(wǎng)

1 與有形商品比較，服務的基本特征有（）、不可分離性、差異性、不可儲存性和無權性。

2.判斷題人身安全一是作業(yè)安全，嚴格遵守操作規(guī)程；二是自身安全防衛(wèi)，增強自我保護意識。加油站不應保留大額現(xiàn)金。

3 加油站含油污水通常采用（）進行處理。

4 一個營業(yè)日結束，應由（）共同打開保險柜清點營業(yè)款。

5.判斷題客戶服務中心集中收集客戶在加油站消費過程中的業(yè)務咨詢、信息查詢、意見反饋和投訴處理、以及IC卡掛失和積分兌換等業(yè)務辦理，并且支持股份公司開展客戶關懷和營銷活動。

6 我國現(xiàn)將石油產(chǎn)品分為石油燃料、石油溶劑和（）、潤滑劑、石油蠟、石油瀝青和石油焦6大類。

7 罐內所裝汽油現(xiàn)改為柴油，相應的（）。

8 營業(yè)室內，110報警裝置和攝像監(jiān)控裝置（）。

9 油品損耗按照油品作業(yè)性質可分為儲存損耗、運輸損耗和（）。

10 溝通就是為了設定的目標，把（）在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程。