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站務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2020.04.07)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題運(yùn)輸技術(shù)是城市軌道交通系統(tǒng)最重要的參數(shù)。（）

2 學(xué)生票使用時(shí)，閘機(jī)顯示什么顏色（）

3.問(wèn)答題大客流時(shí)票務(wù)工作要求？

參考答案：車(chē)站應(yīng)根據(jù)預(yù)測(cè)客流情況，合理安排各時(shí)段的兌零和預(yù)制票出售工作，盡可能減少乘客排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象。
1.及時(shí)跟進(jìn)預(yù)制票的售...

4.填空題一名成年乘客只可免費(fèi)攜帶一名身高不足（）的兒童乘車(chē)，超過(guò)一名的，（）。學(xué)齡前兒童不得（）。

參考答案：1.3米（含）；按超過(guò)人數(shù)購(gòu)票；單獨(dú)乘車(chē)

5 徒手信號(hào)中的緊急停車(chē)信號(hào)正確的顯示方式為：（）。

6 下列情況之一視為持無(wú)效車(chē)票乘車(chē)：（）。

7.填空題車(chē)輛段信號(hào)樓值班員應(yīng)按運(yùn)行圖的規(guī)定及時(shí)（），并將出段列車(chē)的車(chē)組號(hào)及時(shí)（）。

參考答案：安排列車(chē)出段；報(bào)告行調(diào)

8 乘客事務(wù)處理規(guī)則是指車(chē)站（）在提供服務(wù)過(guò)程中，因乘客或其他特殊原因造成無(wú)法正常提供服務(wù)引起的事務(wù)處理規(guī)定。

9.填空題對(duì)講機(jī)在充電時(shí)，如果是閃爍的（），表示電池不能充電，閃爍的（）表示充電器將進(jìn)行充電。閃爍的（）表示90%電量已充上，綠燈表示電池充滿(mǎn)電。

參考答案：紅燈；黃燈；綠燈

10.問(wèn)答題處理服務(wù)糾紛時(shí)的技巧是什么？

是指易人、易地、易性處理。