客戶服務(wù)管理師客戶服務(wù)管理考試綜合練習(xí)章節(jié)練習(xí)(2019.12.28)
來(lái)源：考試資料網(wǎng)2.名詞解釋大客戶經(jīng)理制
參考答案：
為實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)所推行的組織制度，由客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)客戶的市場(chǎng)營(yíng)銷和關(guān)系管理，為客戶提供全方位、方便快捷的服務(wù)。
參考答案：最大的享受；最大的福利
5.填空題雜志的劣勢(shì)（）、（）、（）。
參考答案：有限的覆蓋域；時(shí)效較差；魚龍混雜
6.名詞解釋服務(wù)分層管理
參考答案：服務(wù)分層管理是按照客戶的經(jīng)濟(jì)狀況及對(duì)企業(yè)的利潤(rùn)貢獻(xiàn)，將客戶進(jìn)行分層，并據(jù)此調(diào)配企業(yè)資源，以達(dá)到節(jié)省成本和利潤(rùn)最大化，并對(duì)...
7.填空題任務(wù)管理分為（），（）。
參考答案：正常任務(wù)的管理；非正常任務(wù)管理
參考答案：企業(yè)的客戶服務(wù)
