秘書(shū)資格考試章節(jié)練習(xí)(2019.05.06)

請(qǐng)根據(jù)下文回答。
客戶(hù)給秘書(shū)小殷打來(lái)電話(huà)，要求對(duì)已商定的下周會(huì)議議程做調(diào)整，但理由是不合情理的。小殷開(kāi)始時(shí)認(rèn)真接聽(tīng)并耐心解釋。隨后有其他客戶(hù)來(lái)訪，小殷邊聽(tīng)電話(huà)邊關(guān)照來(lái)訪者?？蛻?hù)固執(zhí)己見(jiàn)，喋喋不休，小殷按捺不住地對(duì)著電話(huà)大聲說(shuō)：“會(huì)議安排早已通知所有客戶(hù)，不可能再改變，你自己調(diào)整吧!”
小殷在開(kāi)始時(shí)創(chuàng)造的有效傾聽(tīng)環(huán)境是（）。