服裝銷售員考試服裝銷售服務(wù)技能章節(jié)練習(xí)(2019.05.01)
來源：考試資料網(wǎng)1.問答題真正服務(wù)的五大領(lǐng)域？
參考答案：
A：愉快滿足的購物過程
B：體貼到位的服務(wù)禮儀
C：親切專業(yè)的導(dǎo)購建議
D：及時準(zhǔn)確地信息咨詢
E：周到完善的售后服務(wù)
2.問答題如何幫助老年人選鞋？
參考答案：
老年人的腳型一般都偏胖，而且老年人講究舒適，所以在幫助挑選時。應(yīng)推薦鞋形偏胖，鞋底材料柔軟的，并且款式大方的鞋。
參考答案：當(dāng)你對顧客了解較少或較難判斷顧客情況時，要盡量使用開放式問題，銷售心得技巧。它能幫助你搜集有關(guān)客戶情形和環(huán)境的資料；發(fā)掘...
4.問答題詢問顧客的技巧？
參考答案：
A：不連續(xù)發(fā)問；B：從顧客的回答中整理需求；C：詢問時先易后難；D：采用顧客促進(jìn)購買心理的詢問方式；E：詢問顧客關(guān)心的事
5.問答題顧客分哪幾種類型？
參考答案：主導(dǎo)型：上類顧客應(yīng)給他自由，不要讓他有緊張和壓抑感覺，隨時在他需要時應(yīng)上去，不愛說話，不耐煩。
融合型：在推銷...
融合型：在推銷...
10.問答題店員的意識是什么？
參考答案：
A：目標(biāo)意識；
B：成本意識；
C：顧客意識；
D：品質(zhì)意識；
E：改善意識；
F：規(guī)則意識；
G：合作意識
