銀行大堂經理考試中國人民銀行大堂經理章節(jié)練習(2018.03.29)

來源：考試資料網

1 銀行紙黃金的特點不包括（）

2 要有效解決客戶排隊問題，必須具有分析，結合（）和業(yè)務狀況，進行針對性改進。

3 第三方駐點人員著裝需與銀行員工有明顯區(qū)別，（），便于客戶識別，言行符合銀行禮儀基本要求。

4 根據銀行大堂經理服務流程管理要求，營業(yè)廳開門及開門后的（）大堂經理及其他同事一起在進門處迎接客戶。

5 銀行在辦理業(yè)務時收繳的假幣，不必在專用袋上標明的是（）。

6 有的客戶是周末營業(yè)期間才能來到銀行，下列不屬于這類客戶特征的是（）

7 營業(yè)廳內機具布線設計應當（）。

8 （）是向客戶提供產品和服務的主要渠道，是為客戶提供面對面金融服務的基本平臺。

9 營銷是一個戰(zhàn)略性管理過程，戰(zhàn)略性營銷的順序是（）
①精心實施
②營銷計劃的制定
③對整套營銷方案的調整
④評價結果

10 向迎面碰上長輩或尊貴客人行鞠躬禮，則應在鞠躬之后，向右邊跨出（），給對方讓開路。