銷售管理銷售區(qū)域管理章節(jié)練習(xí)(2018.01.16)

來源：考試資料網(wǎng)
3.名詞解釋客戶管理
參考答案：

客戶管理是指對客戶的業(yè)務(wù)往來關(guān)系進行管理，并對客戶檔案資料進行分析和處理，從而與客戶保持長久的業(yè)務(wù)關(guān)系。

參考答案：

（1）按地區(qū)劃分
（2）按產(chǎn)品劃分
（3）按顧客劃分
（4）綜合劃分

參考答案：一、定量評估：
（1）產(chǎn)出指標(biāo)：銷售量、市場份額、毛利、訂單數(shù)量和規(guī)模、客戶數(shù)
（2）投入指標(biāo)：銷售...
參考答案：直銷是一種強有力的銷售模式，它使制造商能夠敏銳地捕抓消費群體的需求脈絡(luò)，迅速調(diào)整已有的產(chǎn)品策略，爭取更多的客戶。同時，它...
9.名詞解釋銷售配額
參考答案：

是分配給銷售人員在一定時期內(nèi)完成的銷售任務(wù)，是銷售人員需要努力實現(xiàn)的銷售目標(biāo)。

參考答案：

記錄投訴內(nèi)容、判斷投訴是否成立、確定投訴處理責(zé)任部門、分析投訴原因、提出處理方案、實時處理方案、總結(jié)評價。