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單項選擇題
在服務傳遞中使用的中間商的主要類型有：被特許人、代理人、經(jīng)紀人和電子渠道。
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單項選擇題
代理人和經(jīng)紀人不取得服務的所有權，但是有傳遞服務的權利。
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單項選擇題
在服務提供商是新手或者缺乏足夠力量使用控制戰(zhàn)略來控制渠道時，必須克服所有困難使用控制戰(zhàn)略。
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單項選擇題
服務傳遞與服務承諾產(chǎn)生這種差距的根本原因之一是企業(yè)缺乏滿足服務承諾的信息與整合。
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單項選擇題
服務藍圖的一個關鍵特征是它識別了顧客的前臺體驗和顧客看不到的員工服務過程的后臺活動，二者之間的分界線就是可視線。
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單項選擇題
服務需求是波動的。
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