電大《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》形考題庫(kù)2
第八單元：實(shí)現(xiàn)目標(biāo)五十八、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK37 目標(biāo)管理計(jì)劃的典型步驟
（一）教材索引
參見(jiàn)“個(gè)人下”第98頁(yè)。
（二）練習(xí)題
1.李總經(jīng)常采用從組織的頂層分解至底層的方法來(lái)分解組織目標(biāo)，他的這種方法被稱(chēng)作（）。
頭腦風(fēng)暴法 B. PEST分析法 C. 德?tīng)柗品?D. 目標(biāo)管理
2.目標(biāo)管理計(jì)劃包括八個(gè)步驟，其中第一個(gè)步驟是（）。
各個(gè)層次的管理者和他們的上級(jí)一起設(shè)定團(tuán)隊(duì)的具體目標(biāo)在部門(mén)和團(tuán)隊(duì)之間分解主要的目標(biāo)管理者與下級(jí)共同商定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略
3.王總是公司銷(xiāo)售部的經(jīng)理，他在接到上級(jí)下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)后，與團(tuán)隊(duì)所有成員一起設(shè)定了每個(gè)成員的具體目標(biāo)。根據(jù)目標(biāo)管理計(jì)劃，下一個(gè)步驟應(yīng)該（）。
制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略 B. 與下級(jí)共同商定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃 D. 實(shí)施績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)
4.目標(biāo)管理過(guò)程中，執(zhí)行了“實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃”以后，下一步要進(jìn)行的工作是（）。
制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略定期檢查實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況，并提供反饋各個(gè)層次的管理者和他們的上級(jí)一起設(shè)定團(tuán)隊(duì)的具體目標(biāo)實(shí)施績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，從而強(qiáng)化目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn)
5.關(guān)于目標(biāo)管理計(jì)劃的典型步驟，說(shuō)法正確的是（）。
各個(gè)層次的管理者自行設(shè)定團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)由團(tuán)隊(duì)的管理層設(shè)定具體目標(biāo)有時(shí)間就檢查一下目標(biāo)的進(jìn)展，不需要提供反饋實(shí)施績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，從而強(qiáng)化目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn)
（三）練習(xí)題分析
練習(xí)題答案：1. D；2. D；3. B；4.B；5.D；
其中第2、4題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第5題是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度考核；第1、3題是從知識(shí)點(diǎn)的應(yīng)用角度考核。
五十九、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK06 組織目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)的關(guān)系
（一）教材索引
參見(jiàn)“個(gè)人下”第98頁(yè)。
（二）練習(xí)題
1.關(guān)于組織目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)之間的關(guān)系，說(shuō)法正確的是（）。
團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一般處于組織的最高層團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)不在一個(gè)層次上，兩者可以不一致組織目標(biāo)高于一切，其他目標(biāo)必須服從組織目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)符合自己的理想就行，無(wú)須服從其他目標(biāo)
2.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)的關(guān)系是（）。
組織目標(biāo)服從團(tuán)隊(duì)目標(biāo) B. 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)一樣團(tuán)隊(duì)目標(biāo)服從組織目標(biāo) D. 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)沒(méi)有關(guān)系
3.關(guān)于組織目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，說(shuō)法不正確的是（）。
組織目標(biāo)一般處于組織的最高層組織內(nèi)的所有目標(biāo)都應(yīng)該是一致的個(gè)人目標(biāo)應(yīng)該遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)不是一個(gè)層次上的，兩者可以不一致
4.小肖剛加入一家新公司，他準(zhǔn)備給自己制定一個(gè)遠(yuǎn)大的目標(biāo)，使自己得到更好的發(fā)展，他在制定目標(biāo)時(shí)應(yīng)該（）。
不考慮組織目標(biāo) B. 不考慮具體衡量目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)讓自己的目標(biāo)遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo) D. 自己認(rèn)為滿意就行作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)努力使團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展符合他們的個(gè)人目標(biāo)，還必須確保成員的發(fā)展與（）的目標(biāo)一致。團(tuán)隊(duì)B. 股東C. 社會(huì)D. 自己
（三）練習(xí)題分析
練習(xí)題答案：1.C；2.C；3.D；4.C；5.A
其中第1、2、3題從知識(shí)點(diǎn)的理解角度考核；第4、5題是從知識(shí)點(diǎn)的應(yīng)用角度考核。
六十、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK16 SMART目標(biāo)的五個(gè)特征
（一）教材索引
參見(jiàn)“個(gè)人下”第100頁(yè)。
（二）練習(xí)題
1.制定目標(biāo)時(shí)，應(yīng)確定目標(biāo)是可衡量的。符合“可衡量”原則的目標(biāo)是（）。
達(dá)到每分鐘60個(gè)字的打字速度 B. 取得優(yōu)異的成績(jī)提高打字速度 D. 加強(qiáng)身體鍛煉
2.制定目標(biāo)時(shí)，應(yīng)確定目標(biāo)是可實(shí)現(xiàn)的。符合“可實(shí)現(xiàn)”原則的目標(biāo)是（）。
每天午休時(shí)間抽出30分鐘練習(xí)打字 B. 閱讀速度要提高到3000個(gè)字/分鐘超市營(yíng)業(yè)額達(dá)到2000萬(wàn)/天 D. 每天閱讀200本世界名著
3.小王計(jì)劃2010年1月3號(hào)學(xué)完研究生入學(xué)考試的所有課程，其中“2010年1月3號(hào)”體現(xiàn)了SMART原則中的（）原則。
可衡量的 B. 可達(dá)到的 C. 可實(shí)現(xiàn)的 D. 有時(shí)間規(guī)定的
4.小張打算通過(guò)練習(xí)來(lái)提高自己的計(jì)算機(jī)實(shí)際應(yīng)用能力，他的目標(biāo)符合SMART原則中的（）原則。
可衡量的 B. 明確的 C. 有時(shí)間規(guī)定的 D. 可達(dá)到的
5.小陳打算每天利用午休時(shí)間練習(xí)英語(yǔ)口語(yǔ)，她的目標(biāo)符合SMART原則中的（）原則。
可達(dá)到的 B. 可實(shí)現(xiàn)的 C. 可衡量的 D. 有時(shí)間期限的
（三）練習(xí)題分析
練習(xí)題答案：1.A；2.A；3.D；4.B；5.B；
其中第1、2題是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度考核；第3至5題是從知識(shí)點(diǎn)的應(yīng)用角度考核。
六十一、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK39 獲取資源的方法
（一）教材索引
參見(jiàn)“個(gè)人下”第109頁(yè)。
（二）練習(xí)題
1.公司開(kāi)展計(jì)劃需要各種資源，屬于公司所需的人力資源的是（）。
信息技術(shù)設(shè)備 B. 培訓(xùn)材料 C. 辦公用品 D. 專(zhuān)門(mén)技術(shù)人員
2.如果缺少所需的資源，任何計(jì)劃都無(wú)法開(kāi)展，某客戶服務(wù)中心需要一批具備人際溝通、解決問(wèn)題等能力的員工，此時(shí)他們急需獲取的資源是（）。
設(shè)施 B. 資金 C. 人力 D. 信息
3.公司開(kāi)展計(jì)劃需要各種資源，不屬于公司所需要的信息資源的是（）。
服務(wù)信息 B. 信息技術(shù)設(shè)備 C. 銷(xiāo)售信息 D. 客戶信息
4.開(kāi)展計(jì)劃需要獲取很多資源，這些資源不包括（）。
信息 B. 工作表現(xiàn) C. 人力 D. 時(shí)間
5.公司開(kāi)展計(jì)劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是（）。
技術(shù)人員 B. 服務(wù)信息 C. 信息技術(shù)設(shè)備 D. 資金
（三）練習(xí)題分析
練習(xí)題答案：1. D；2. C；3. B；4. B；5. B；
其中第1、3、4、5題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第2題從知識(shí)點(diǎn)的理解角度考核；
六十二、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK17 監(jiān)督的標(biāo)準(zhǔn)
（一）教材索引
參見(jiàn)“個(gè)人下”第116頁(yè)。
（二）練習(xí)題
1.吳總為了更好地監(jiān)督客服部門(mén)員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)，說(shuō)法不正確的是（）。
軟指標(biāo)就是人們說(shuō)的意見(jiàn)和各種感覺(jué)、觀點(diǎn)、看法等硬指標(biāo)是事實(shí)和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)軟指標(biāo)比硬指標(biāo)更有效軟指標(biāo)又叫定性指標(biāo)，硬指標(biāo)又叫定量指標(biāo)
2.客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中，不屬于定性監(jiān)督指標(biāo)的是（）。
顧客滿意度調(diào)查 B. 員工的接電話時(shí)間顧客對(duì)解決方案的看法 D. 顧客情感訴求
3.常見(jiàn)的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于軟指標(biāo)的是（）。
感覺(jué) B. 觀點(diǎn) C. 看法 D. 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)
4.常見(jiàn)的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（）。
員工的意見(jiàn) B. 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) C. 市場(chǎng)占有率 D. 銷(xiāo)售額
5.王總是銷(xiāo)售部經(jīng)理，為了對(duì)銷(xiāo)售部門(mén)進(jìn)行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（）。
市場(chǎng)占有率 B. 合同成交率 C. 銷(xiāo)售額 D. 顧客意見(jiàn)調(diào)查表
（三）練習(xí)題分析
練習(xí)題答案：1. C；2. B；3. D；4. A；5. D；
其中第2、3、4題是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度考核；第1、5題是從知識(shí)點(diǎn)的應(yīng)用角度考核。
六十三、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK40 控制過(guò)程的步驟
（一）教材索引
參見(jiàn)“個(gè)人下”第120頁(yè)。
（二）練習(xí)題
1.控制過(guò)程中，衡量實(shí)際績(jī)效的形式不包括（）。
統(tǒng)計(jì)報(bào)告 B. 口頭匯報(bào) C. 書(shū)面報(bào)告 D. 修訂標(biāo)準(zhǔn)
2.計(jì)劃偏離正軌時(shí)可以選擇多種修正措施，做法不正確的是（）。
改變工作運(yùn)作方式，使計(jì)劃回到正常的發(fā)展道路上修改工作計(jì)劃和時(shí)間表，重新分配工作獲取額外資源或重組目前的資源對(duì)出現(xiàn)的偏差不予過(guò)問(wèn)
3.控制是保證各項(xiàng)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種偏差的過(guò)程，控制過(guò)程的最后一步是（）。
制訂標(biāo)準(zhǔn) B. 衡量實(shí)際績(jī)效 C. 糾正偏差 D. 修改計(jì)劃
4.控制過(guò)程的步驟包括：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較，②糾正偏差，③衡量實(shí)際績(jī)效。正確的步驟是（）。
③②① B. ③①② C. ①②③ D. ②③①
5.“與標(biāo)準(zhǔn)相比較”是控制過(guò)程的步驟之一，此步驟（）。
可以發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差可以通過(guò)統(tǒng)計(jì)報(bào)告、口頭匯報(bào)、書(shū)面報(bào)告等多種形式進(jìn)行衡量可以修訂標(biāo)準(zhǔn)可以改進(jìn)工作方式
（三）練習(xí)題分析
練習(xí)題答案：1. D；2. D；3. C；4. B；5. A；
其中第1、3、5題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第2、4題是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度考核。
六十四、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK18 績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
（一）教材索引
參見(jiàn)“個(gè)人下”第124頁(yè)。
（二）練習(xí)題
1.在進(jìn)行工作績(jī)效評(píng)估時(shí)，我們可將評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)劃分為四個(gè)方面，不屬于這四個(gè)方面的是（）。
成果 B. 凝聚力 C. 學(xué)習(xí) D. 培訓(xùn)
2.常見(jiàn)的績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“在計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中團(tuán)隊(duì)成員的合作是否愉快？”屬于績(jī)效評(píng)估的（）標(biāo)準(zhǔn)。
凝聚力 B. 成果 C. 學(xué)習(xí) D. 綜合
3.“綜合”是績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一，考察（）屬于以“綜合”為標(biāo)準(zhǔn)的績(jī)效評(píng)估。
在計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中團(tuán)隊(duì)成員的合作是否愉快團(tuán)隊(duì)成員之間的矛盾主要集中在哪些方面團(tuán)隊(duì)成員哪些方面的能力得到了提高團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與整個(gè)組織的目標(biāo)是否一致
4.“學(xué)習(xí)”是績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一，考察（）屬于以“學(xué)習(xí)”為標(biāo)準(zhǔn)的績(jī)效評(píng)估。
新的產(chǎn)品是否符合用戶的標(biāo)準(zhǔn) B. 團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行了哪些方面的培訓(xùn)客戶滿意度是否得到了提高 D. 各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間的工作如何協(xié)調(diào)一致
5.“成果”是績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一，關(guān)于“成果”標(biāo)準(zhǔn)考察的問(wèn)題，說(shuō)法不正確的是（）。
各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間的工作是如何協(xié)調(diào)一致的組織的目標(biāo)達(dá)成程度如何有哪些定量的數(shù)據(jù)可以用來(lái)對(duì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估新的產(chǎn)品或服務(wù)是否符合用戶的標(biāo)準(zhǔn)
（三）練習(xí)題分析
練習(xí)題答案：1. D； 2、A； 3、D；4. B；5. A；
其中第1、3、4題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第2、5題是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度考核。
六十五、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK41 反饋的方法
（一）教材索引
參見(jiàn)“個(gè)人下”第126頁(yè)。
（二）練習(xí)題
1.在監(jiān)控計(jì)劃執(zhí)行的過(guò)程中，通常需要來(lái)自各個(gè)方面的反饋。我們可以通過(guò)多種方法得到這些反饋的信息，通常應(yīng)用的反饋方法不包括（）。
建設(shè)性反饋 B. 一對(duì)一反饋 C. 反思反饋 D. 身體語(yǔ)言反饋
2.建設(shè)性反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于建設(shè)性的反饋，說(shuō)法不正確的是（）。
反饋是非正式的活動(dòng)，與正式工作無(wú)關(guān) B. 反饋是每日常規(guī)活動(dòng)的一部分反饋是一個(gè)雙向的過(guò)程 D. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員尋求反饋
3.一對(duì)一的反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于一對(duì)一的反饋，說(shuō)法不正確的是（）。
反饋可以針對(duì)團(tuán)隊(duì)，也可以針對(duì)個(gè)人嚴(yán)厲地責(zé)罵某人也是合理反饋的一種方式反饋針對(duì)的是人的行為而不是人本身當(dāng)問(wèn)題影響到團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人時(shí)，反饋就是一項(xiàng)團(tuán)隊(duì)事務(wù)
4.身體語(yǔ)言反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于身體語(yǔ)言反饋，說(shuō)法正確的是（）。
在作出反饋時(shí)，口頭語(yǔ)言比身體語(yǔ)言準(zhǔn)確反饋在嚴(yán)肅、緊張的氛圍中進(jìn)行，會(huì)取得更好的效果如果身體語(yǔ)言傳達(dá)的意思與所說(shuō)的話矛盾，就會(huì)傳達(dá)一種錯(cuò)誤的信息在進(jìn)行身體語(yǔ)言反饋時(shí)，無(wú)須保存記錄
5.保存記錄是反饋過(guò)程中的重要步驟，關(guān)于保存記錄的作用，說(shuō)法不正確的是（）。
記錄有助于了解反饋的影響 B. 記錄對(duì)了解過(guò)去的績(jī)效有好處記錄可幫助團(tuán)隊(duì)成員按要求進(jìn)行工作 D. 記錄在非正式評(píng)估中，是沒(méi)有用處的
（三）練習(xí)題分析
練習(xí)題答案：1. C；2. A；3. B；4. C；5. D；
其中第1題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第2至5題是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度考核。
第六單元：團(tuán)隊(duì)建設(shè)四十一、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK11 團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型
（一）教材索引
參見(jiàn)“個(gè)人上”第4頁(yè)。
（二）練習(xí)題
1.公司近期成立了一個(gè)主要負(fù)責(zé)處理日常事務(wù)的團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型是（）。
質(zhì)量團(tuán)隊(duì) B. 供銷(xiāo)團(tuán)隊(duì) C. 日常工作團(tuán)隊(duì) D. 電子團(tuán)隊(duì)
2.小何受公司委托新成立了一個(gè)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)中包括消費(fèi)者和供應(yīng)商，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型是（）。
自我管理型團(tuán)隊(duì) B. 虛擬團(tuán)隊(duì) C. 供銷(xiāo)團(tuán)隊(duì) D. 電子團(tuán)隊(duì)
3.團(tuán)隊(duì)成員之間很少面對(duì)面地交流，而是通過(guò)電子方式進(jìn)行交流，這樣的團(tuán)隊(duì)是（）。
研發(fā)團(tuán)隊(duì) B. 虛擬團(tuán)隊(duì) C. 供銷(xiāo)團(tuán)隊(duì) D. 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)
4.齊總要求團(tuán)隊(duì)以生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，這樣的團(tuán)隊(duì)屬于（）。
特別工作團(tuán)隊(duì) B. 質(zhì)量團(tuán)隊(duì) C. 供銷(xiāo)團(tuán) D. 自我管理型團(tuán)隊(duì)不同類(lèi)型的團(tuán)隊(duì)有不同的特點(diǎn)，其中項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是（）。主要職責(zé)是處理日常工作 B. 包括消費(fèi)者和供應(yīng)商自我管理，無(wú)正式領(lǐng)導(dǎo) D. 從事一次性項(xiàng)目，完成項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)解散
（三）練習(xí)題分析
練習(xí)題答案：1. C；2. C；3. B；4. B；5.D
其中第題3、4、5題從知識(shí)點(diǎn)的理解角度考核；第題是1、2題從知識(shí)點(diǎn)的應(yīng)用角度考核。
四十二、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK01 團(tuán)隊(duì)工作的優(yōu)勢(shì)
（一）教材索引
參見(jiàn)《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理（下冊(cè)）》（第二版）（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：“個(gè)人下”）第6頁(yè)。
（二）練習(xí)題
1.在團(tuán)隊(duì)里，領(lǐng)導(dǎo)者讓團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長(zhǎng)的工作，以充分發(fā)揮每個(gè)人的潛力，這屬于團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢(shì)中的（）。
充分利用成員的技術(shù)和技能 B. 協(xié)作增加團(tuán)隊(duì)的使命感 D. 能夠靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化
2.隨著團(tuán)隊(duì)的逐漸成熟，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)賦予的使命有一種感知和認(rèn)同，并能相互約束，這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)中的（）。
協(xié)作 B. 提高效率 C. 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)使命感 D. 合理決策
3.優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)具有很多優(yōu)勢(shì)，不屬于優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)的是（）。
團(tuán)隊(duì)工作效率高 B. 能夠靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化具有團(tuán)隊(duì)使命感 D. 增強(qiáng)獨(dú)立完成各自工作的能力
4.與個(gè)人相比，團(tuán)隊(duì)的工作方式能更好地應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況，這可以體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)中的（）。
協(xié)作 B. 能靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化 C. 加強(qiáng)工作的整體協(xié)調(diào)性 D. 提高效率
5.相對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢(shì)，體現(xiàn)了“合理決策”這一優(yōu)勢(shì)的是（）。
更多的人參與討論并發(fā)表意見(jiàn) B. 能更好地應(yīng)付變化不同成員互相配合完成工作 D. 能夠安排團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長(zhǎng)的工作
（三）練習(xí)題分析
練習(xí)題答案：1. A；2. C；3. D；4. B；5. A；
其中第3、5題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第1、2、4題是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度考核。
四十三、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK02 八種團(tuán)隊(duì)角色
（一）教材索引
參見(jiàn)“個(gè)人下”第18頁(yè)。
（二）練習(xí)題
1.吳先生所在的團(tuán)隊(duì)中缺少一個(gè)能幫助人們相處并能解決棘手問(wèn)題的人，所缺少的這個(gè)角色是（）。
領(lǐng)導(dǎo) B. 謀士 C. 實(shí)施人員 D. 協(xié)調(diào)人員
2.李先生的工作經(jīng)常需要調(diào)動(dòng)所有角色來(lái)推動(dòng)工作進(jìn)程，就像管弦樂(lè)隊(duì)的指揮。根據(jù)角色理論，他扮演的角色是（）。
謀士 B. 實(shí)施人員 C. 領(lǐng)導(dǎo) D. 挑戰(zhàn)者
3.李某在團(tuán)隊(duì)中負(fù)責(zé)設(shè)定目標(biāo)、制訂計(jì)劃、組織人力、建立制度，以保證團(tuán)隊(duì)按時(shí)完成任務(wù)，李某在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色為（）。
推動(dòng)者 B. 挑戰(zhàn)者 C. 評(píng)價(jià)者 D. 探索者
4.團(tuán)隊(duì)中，不同的團(tuán)隊(duì)角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中謀士的責(zé)任是（）。
提出創(chuàng)新的想法 B. 集中大家的注意力 C. 檢查每個(gè)人的行為 D. 管理其他角色
5.在團(tuán)隊(duì)中，負(fù)責(zé)尋找并獲得信息、聯(lián)系方式和其他資源的團(tuán)隊(duì)角色是（）。
謀士 B. 挑戰(zhàn)者 C. 協(xié)調(diào)人員 D. 資源調(diào)查員
（三）練習(xí)題分析
練習(xí)題答案：1. D；2. C；3. A；4. A；5. D；
其中第4題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第5題是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度考核；第1、至3題是從知識(shí)點(diǎn)的應(yīng)用角度考核。
四十四、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK27 六頂思考帽
（一）教材索引
參見(jiàn)“個(gè)人下”第23頁(yè)。
（二）練習(xí)題
1.六頂思考帽法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（）。
警示與批判 B. 樂(lè)觀與肯定 C. 創(chuàng)新與改變 D. 情感與感覺(jué)
2.六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中中立與客觀是（）的帽子代表的思考方式。
紅色 B. 白色 C. 黃色 D. 藍(lán)色
3.六頂思考帽法作為處理分歧與誤解的方法之一，在實(shí)際應(yīng)用中其一般采用的步驟，說(shuō)法不正確的是（）。
白帽：陳述問(wèn)題的事實(shí) B. 綠帽：提出解決問(wèn)題的建議黃帽：列舉優(yōu)點(diǎn) D. 藍(lán)帽：對(duì)各項(xiàng)選擇方案進(jìn)行直覺(jué)判斷
4.六頂思考帽法是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中黃色的帽子代表（）。
樂(lè)觀與肯定 B. 中立與客觀 C. 警示與批判 D. 整體與控制
5.六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（）。
創(chuàng)新與改變 B. 中立與客觀 C. 警示與批判 D. 整體與控制
（三）練習(xí)題分析
練習(xí)題答案：1. A；2. B；3. D；4. A；5. B
第1、4、5題都是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第2、3題是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度考核。
四十五、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK28 面對(duì)沖突的五種行為
（一）教材索引
參見(jiàn)“個(gè)人下”第27頁(yè)。
（二）練習(xí)題
1.小劉脾氣很差，在遇到?jīng)_突時(shí)，態(tài)度總是很強(qiáng)硬，不愿意妥協(xié)。她采取的這種處理沖突的方式是（）。
折中 B. 遷就 C. 回避 D. 對(duì)抗
2.小黃所在的團(tuán)隊(duì)內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時(shí)大家應(yīng)采?。ǎ┑男袨榉绞絹?lái)解決。這種方法可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾，但可能比較耗時(shí)。
協(xié)作 B. 對(duì)抗 C. 折中 D. 遷就
3.推遲解決沖突是面對(duì)沖突的（）行為。
對(duì)抗 B. 協(xié)作 C. 遷就 D. 回避
4.折中是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于折中的方式，說(shuō)法正確的是（）。
推遲沖突的解決 B. 因?yàn)闆](méi)有爭(zhēng)論，所以結(jié)果可能很差能快速取得最佳結(jié)果 D. 雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲
5.遷就是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于遷就的方式，說(shuō)法正確的是（）。
推遲沖突的解決雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲因?yàn)闆](méi)有爭(zhēng)論，所以結(jié)果可能很差能快速獲得結(jié)果，但如果處理不好，則浪費(fèi)時(shí)間
（三）練習(xí)題分析
練習(xí)題答案：1. D；2. A； 3、D； 4、D；5. C；
其中第4、5題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第3題是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度考核；第1、2題是從知識(shí)點(diǎn)的應(yīng)用角度考核。
四十六、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK30 決策的步驟與方法
（一）教材索引
參見(jiàn)“個(gè)人下”第36頁(yè)。
（二）練習(xí)題
1.在銀行員工午飯時(shí)間，客戶排隊(duì)等待的時(shí)間太長(zhǎng)，為解決這一問(wèn)題，小高與其團(tuán)隊(duì)成員討論了可能的解決方案，包括：午飯時(shí)間額外雇用一名出納；改變員工午餐休息的時(shí)間；改變付款人排成一隊(duì)的制度。這屬于團(tuán)隊(duì)決策的（）階段。
作出決定 B. 建立多個(gè)選擇標(biāo)準(zhǔn) C. 闡明問(wèn)題 D. 提出多個(gè)解決方案
2.為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。決策過(guò)程的第一步是（）。
闡明問(wèn)題 B. 作出決定 C. 建立選擇標(biāo)準(zhǔn) D. 提出多個(gè)解決方案
3.樂(lè)天超市服務(wù)部經(jīng)理意識(shí)到在員工換班時(shí)間，客戶付款等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，針對(duì)此問(wèn)題，他制定了客戶意見(jiàn)調(diào)查表，廣泛征詢(xún)客戶建議，這屬于團(tuán)隊(duì)決策的（）階段。
作出決定 B. 提出多個(gè)解決方案 C. 獲得信息 D. 建立選擇標(biāo)準(zhǔn)
4.為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。關(guān)于決策的步驟之一“闡明問(wèn)題”階段，說(shuō)法正確的是（）。
需要明確決策的原因和必要性在決策之前需要確保獲得對(duì)解決問(wèn)題有幫助的信息對(duì)團(tuán)隊(duì)而言，每個(gè)問(wèn)題只有一個(gè)解決方案是不夠的需要一個(gè)能夠檢測(cè)各解決方案是否有效的客觀標(biāo)準(zhǔn)，以決定哪個(gè)選項(xiàng)是最好的
5.為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。關(guān)于決策的最后一步——實(shí)施并監(jiān)督解決方案，說(shuō)法正確的是（）。
把標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用于每個(gè)選項(xiàng)，作出決策需要把首選的選項(xiàng)付諸實(shí)踐，并檢查其效果在決策之前需要確保獲得對(duì)解決問(wèn)題有幫助的信息對(duì)團(tuán)隊(duì)而言，問(wèn)題只有一個(gè)解決方案是不夠的
（三）練習(xí)題分析
練習(xí)題答案：1. D；2. A；3. C；4. A；5. B；
其中第4、5題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第2題是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度考核；第1、3題是從知識(shí)點(diǎn)的應(yīng)用角度考核。
四十七、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK03 創(chuàng)造性決策和理性決策
（一）教材索引
參見(jiàn)“個(gè)人下”第37頁(yè)。
（二）練習(xí)題
1.團(tuán)隊(duì)決策一般可以分為兩種類(lèi)型，“提出不尋常的想法和解決方案”屬于（）決策。
理性 B. 創(chuàng)造性 C. 經(jīng)濟(jì)型 D. 文化型
2.團(tuán)隊(duì)決策一般可以分為兩種類(lèi)型，良好的決策需要在這兩種類(lèi)型之間達(dá)到一定的平衡。“按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案”屬于（）決策。
創(chuàng)造性 B. 理性 C. 經(jīng)濟(jì)型 D. 文化型理性決策對(duì)團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題很有幫助，不屬于理性決策的特征的是（）。邏輯性思考 B. 按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案提出不尋常的想法和解決方案 D. 選擇最可行的方法決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡，屬于理性決策的是（）。沖破壁壘和阻礙B. 按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案C. 思考不可思議的問(wèn)題D. 提出不尋常的想法和解決方案團(tuán)隊(duì)決策一般可以分為兩種類(lèi)型，良好的決策需要在這兩種類(lèi)型之間達(dá)到一定的平衡。“思考不可思議的問(wèn)題”屬于（）決策。理性B. 管理性C. 創(chuàng)造性D. 業(yè)務(wù)性
（三）練習(xí)題分析
練習(xí)題答案： 1、B；2. B；3.C；4.B；5.C
其中第1、2、3、4、5題是從理解的角度考核。
四十八、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK12 達(dá)成協(xié)議的方式
（一）教材索引
參見(jiàn)“個(gè)人下”第38頁(yè)。
（二）練習(xí)題
1.關(guān)于達(dá)成協(xié)議的方式，說(shuō)法不正確的是（）。
可以通過(guò)投票選擇出最終方案 B. 想要取得一致同意可能比較費(fèi)時(shí)最終可以由領(lǐng)導(dǎo)作出決定 D. 團(tuán)隊(duì)成員總是沒(méi)有決定權(quán)
2.所有成員都全部接受協(xié)議是達(dá)成協(xié)議的（）方式。
投票 B. 領(lǐng)導(dǎo)作出最后決定 C. 一致同意 D. 否決
3.達(dá)成協(xié)議的方式有很多種，其中“一致同意”的方式是指（）。
通過(guò)投票選擇出最終方案 B. 最終由領(lǐng)導(dǎo)作出決定最后作決定的人否決了他人的方案 D. 所有成員都一致接受協(xié)議
4.研發(fā)部常常采取投票的方式選擇最佳方案，這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點(diǎn)是（）。
所有團(tuán)隊(duì)成員都能一致接受協(xié)議 B. 有利于協(xié)議得到更好地開(kāi)展使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都滿意 D. 能夠減少作決策的時(shí)間
5.推廣部常常采取“一致同意”的方式選擇最佳方案，這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點(diǎn)是（）。
節(jié)省了作決策的時(shí)間 B. 使每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都有自己的決定權(quán)提高了團(tuán)隊(duì)的工作效率 D. 極大地發(fā)揮了團(tuán)隊(duì)工作的優(yōu)勢(shì)
（三）練習(xí)題分析
練習(xí)題答案：1. D；2. C； 3、D； 4、D；5. B；
其中第1、3題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第2題是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度考核；第4、5題是從知識(shí)點(diǎn)的應(yīng)用角度考核。
四十九、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK31 團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法
（一）教材索引
參見(jiàn)“個(gè)人下”第44頁(yè)。
（二）練習(xí)題
1.團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間的融洽相處可以促進(jìn)雙方的共同發(fā)展。團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不正確的是（）。
確保這些團(tuán)隊(duì)清楚地了解自己團(tuán)隊(duì)的工作是如何影響其他團(tuán)隊(duì)的確保各方的目標(biāo)與計(jì)劃相互協(xié)調(diào)對(duì)自己團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)和任務(wù)嚴(yán)格保密確定對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展產(chǎn)生影響的其他團(tuán)隊(duì)
2.白總公司的銷(xiāo)售部門(mén)與生產(chǎn)部門(mén)經(jīng)常發(fā)生矛盾，要解決他們之間的矛盾，做法不合適的是（）。
兩部門(mén)直接聯(lián)系，面對(duì)面溝通 B. 兩部門(mén)堅(jiān)持各自的立場(chǎng)，拒絕妥協(xié)兩部門(mén)增加相互了解和配合 D. 兩部門(mén)分享目標(biāo)與計(jì)劃
3.團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)的融洽相處需要彼此了解，彼此了解的內(nèi)容不包括（）。
團(tuán)隊(duì)主張 B. 團(tuán)隊(duì)核心客戶資料 C. 團(tuán)隊(duì)目標(biāo) D. 團(tuán)隊(duì)之間互相影響的方面為了使團(tuán)隊(duì)之間融洽相處，團(tuán)隊(duì)之間要分享彼此的目標(biāo)和計(jì)劃，對(duì)此做法不正確的是（）。確保各方的人員配置相同 B. 確保各方的目標(biāo)相互協(xié)調(diào)確保各方計(jì)劃相互協(xié)調(diào) D. 充分理解對(duì)方的觀點(diǎn)團(tuán)隊(duì)不可能單獨(dú)運(yùn)作，與其他團(tuán)隊(duì)合作的情況是必要的。與其他團(tuán)隊(duì)合作的首要步驟是（）。派專(zhuān)人秘密查探其他團(tuán)隊(duì)的工作和任務(wù)排除潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手團(tuán)隊(duì)確保自己團(tuán)隊(duì)完全了解對(duì)方團(tuán)隊(duì)的詳細(xì)信息，但避免自己團(tuán)隊(duì)的信息泄露確定對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展產(chǎn)生影響的其他團(tuán)隊(duì)，并確保團(tuán)隊(duì)內(nèi)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)與他們的聯(lián)系和溝通
（三）練習(xí)題分析
練習(xí)題答案：1. C；2. B；3. B；4.A；5.D
其中第1、3題從知識(shí)點(diǎn)的理解角度考核；第2題是從知識(shí)點(diǎn)的應(yīng)用角度考核。
五十、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK13 團(tuán)隊(duì)之間產(chǎn)生沖突的原因
（一）教材索引
參見(jiàn)“個(gè)人下”第45頁(yè)。
（二）練習(xí)題
1.團(tuán)隊(duì)之間會(huì)由于各種原因產(chǎn)生沖突，這些原因不包括（）。
對(duì)有限資源的競(jìng)爭(zhēng) B. 分享信息缺乏溝通或誤傳消息 D. 目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)的不協(xié)調(diào)
2.團(tuán)隊(duì)之間會(huì)由于各種原因產(chǎn)生沖突，這些原因不包括（）。
相互缺乏溝通 B. 對(duì)有限資源的競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)的不協(xié)調(diào) D. 團(tuán)隊(duì)類(lèi)型的不同客戶服務(wù)部希望培訓(xùn)部能對(duì)他們部門(mén)的新員工進(jìn)行培訓(xùn)，但是培訓(xùn)部認(rèn)為客戶服務(wù)部直接對(duì)新員工培訓(xùn)，效果將會(huì)更好，而客戶服務(wù)部表示他們近期沒(méi)有時(shí)間安排培訓(xùn)工作。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（）。對(duì)有限資源的競(jìng)爭(zhēng) B. 目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)相互競(jìng)爭(zhēng)或侵犯 D. 優(yōu)先權(quán)或標(biāo)準(zhǔn)的沖突宣傳部門(mén)得到通知，向傳媒界發(fā)布了召開(kāi)新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)的消息；而技術(shù)部門(mén)表示新產(chǎn)品還未進(jìn)行測(cè)試，不能發(fā)布。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（）。相互缺乏溝通或誤傳消息B. 對(duì)有限資源的競(jìng)爭(zhēng)C. 相互侵犯D. 優(yōu)先權(quán)的沖突各地方銷(xiāo)售點(diǎn)常因總公司銷(xiāo)售額分配不均而互相指責(zé)。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（）。相互缺乏溝通B. 誤傳消息C. 相互侵犯D. 標(biāo)準(zhǔn)的沖突
（三）練習(xí)題分析
練習(xí)題答案：1.B；2.D；3.B；4.A；5.D
其中第1、2、3、4、5題從知識(shí)點(diǎn)的理解角度考核；
五十一、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK04 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演的角色
（一）教材索引
參見(jiàn)“個(gè)人下”第69頁(yè)。
（二）練習(xí)題
1.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的過(guò)程中能夠扮演多種多樣的角色，但不包括（）。
教練 B. 導(dǎo)師 C. 鼓勵(lì)者 D. 挑戰(zhàn)者
2.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的過(guò)程中能夠扮演多種多樣的角色，最重要的是（）。
教練 B. 鼓勵(lì)者 C. 挑戰(zhàn)者 D. 導(dǎo)師
3.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)發(fā)展的過(guò)程中，做法不正確的是（）。
團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在制定發(fā)展方法時(shí)要結(jié)合成員自身特點(diǎn)，無(wú)須考慮組織目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要使團(tuán)隊(duì)發(fā)展方法成為團(tuán)隊(duì)工作的重要組成部分團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要掌握有效的發(fā)展方法團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)需要扮演導(dǎo)師、教練、鼓勵(lì)者等多種多樣的角色
4.作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，支持員工發(fā)展的方式是多種多樣的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)一般不以（）角色來(lái)幫助員工學(xué)習(xí)。
鼓勵(lì)者 B. 教練 C. 學(xué)員 D. 培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)發(fā)展的過(guò)程中，做法不合適的是（）。需要扮演導(dǎo)師、教練、鼓勵(lì)者等多種多樣的角色讓團(tuán)隊(duì)成員明白他們所承擔(dān)的工作具有實(shí)際價(jià)值讓團(tuán)隊(duì)成員明白他們完成工作的方式與個(gè)人的績(jī)效關(guān)系不大讓團(tuán)隊(duì)成員感受到自己的重要性
（三）練習(xí)題分析
練習(xí)題答案：1.D；2.B；3.A；4.C；5.C
其中第1、2、4題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第3、5題是從理解的角度考核。
第九單元：團(tuán)隊(duì)激勵(lì)六十六、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK20 期望理論
（一）教材索引
參見(jiàn)“個(gè)人下”第140頁(yè)。
（二）練習(xí)題
1.根據(jù)期望理論的兩級(jí)結(jié)果，只要實(shí)現(xiàn)第一級(jí)結(jié)果，就要滿足團(tuán)隊(duì)成員第二級(jí)結(jié)果的期望，否則就（）。
不會(huì)知道團(tuán)隊(duì)成員的價(jià)值不能對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的價(jià)值作出評(píng)價(jià)會(huì)使團(tuán)隊(duì)成員的努力得到應(yīng)有的回報(bào)會(huì)使團(tuán)隊(duì)成員對(duì)投入的努力及實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和績(jī)效產(chǎn)生懷疑
2.根據(jù)期望理論，如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員受到激勵(lì)，投入額外的努力。對(duì)于這種做法帶來(lái)的結(jié)果，說(shuō)法不正確的是（）。
引起第一級(jí)結(jié)果，即績(jī)效水平得到了提高由第一級(jí)結(jié)果而得到了第二級(jí)結(jié)果，例如表?yè)P(yáng)、提拔等如果第一級(jí)結(jié)果沒(méi)有帶來(lái)第二級(jí)結(jié)果，他會(huì)持續(xù)受到激勵(lì)投入努力和產(chǎn)生最終結(jié)果之間存在一個(gè)發(fā)展的階段
3.公司的幾個(gè)青年大學(xué)生在討論明年報(bào)考MBA的事情，大家最關(guān)心的是英語(yǔ)考試的難度，據(jù)說(shuō)明年英語(yǔ)考試難度將會(huì)有很大提高。根據(jù)期望理論，以下四人中（）向公司提出報(bào)考的可能性最大。
小鄭（大學(xué)學(xué)的是日語(yǔ)，兩年前來(lái)公司，之后才跟著電視臺(tái)初級(jí)班業(yè)余學(xué)了些英語(yǔ)）小齊（英語(yǔ)不錯(cuò)，本科就學(xué)管理。但他妻子年底就要分娩，家中又無(wú)老人可依靠）小吳（是大家公認(rèn)的“高材生”，英語(yǔ)棒，數(shù)學(xué)強(qiáng)，知識(shí)面廣，渴望深造，又沒(méi)家庭負(fù)擔(dān)）小馮（素來(lái)冷靜多思，不做沒(méi)把握的事。公司里想報(bào)考的人很多，領(lǐng)導(dǎo)最多只能批準(zhǔn)1人，而自己與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系平平）
4.期望理論的基本觀點(diǎn)是（）。
人們只有在受到激勵(lì)的情況下，才有可能心甘情愿地工作人們?cè)陬A(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下，會(huì)被激勵(lì)去做某些事情人們的期望往往會(huì)因?yàn)槿藗兊膽卸杼煨远淇眨怯型饨绲牧α扛深A(yù)人們想要獲得某種成就，因?yàn)槌删湍軒?lái)滿足感
5.關(guān)于期望理論，說(shuō)法不正確的是（）。
期望理論認(rèn)為，人們想要獲得某種成就，因?yàn)槌删湍軒?lái)滿足感期望理論是將渴望獲得獎(jiǎng)勵(lì)和努力工作聯(lián)系在一起的理論期望理論的第一級(jí)結(jié)果是績(jī)效水平提高期望理論的第二級(jí)結(jié)果是表?yè)P(yáng)、提拔、認(rèn)可
（三）練習(xí)題分析
練習(xí)題答案： 1、D；2. C； 3、C；4. B； 5、A；
其中第4題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第1、2、5題是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度考核；第3題是從知識(shí)點(diǎn)的應(yīng)用角度考核。
六十七、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK21 雙因素理論
（一）教材索引
參見(jiàn)“個(gè)人下”第142頁(yè)。
（二）練習(xí)題
1.根據(jù)雙因素理論，使員工感到滿意的因素主要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強(qiáng)大而持久的激勵(lì)作用，這種因素被稱(chēng)為（）。
保健因素 B. 促進(jìn)因素 C. 激勵(lì)因素 D. 溝通因素
2.小新所在公司的車(chē)間里噪音很大，照明和通風(fēng)條件也很差，員工們都很不滿意，劉經(jīng)理被公司派去解決這個(gè)問(wèn)題，他最應(yīng)該從（）上下手解決這個(gè)問(wèn)題。
工作條件 B. 福利待遇 C. 薪酬水平 D. 組織文化
3.根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（）事件很可能激勵(lì)員工。
在員工休息室添置一臺(tái)咖啡機(jī)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)確信團(tuán)隊(duì)成員都有明確的工作目標(biāo)經(jīng)常舉辦公司聚會(huì)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員關(guān)系和諧發(fā)展公司規(guī)定員工在上班時(shí)間必須穿正裝
4.赫茲伯格在提出“雙因素”理論之前，曾對(duì)美國(guó)匹茲堡地區(qū)二百名工程師、會(huì)計(jì)師做了調(diào)查訪問(wèn)，他發(fā)現(xiàn)使員工感到滿意的因素包括（）方面。
工作環(huán)境或國(guó)家政策 B. 工作條件或福利薪酬工作內(nèi)容或工作成果 D. 公司政策或行業(yè)前景
5.根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（）屬于激勵(lì)因素。
工資、福利、人際關(guān)系 B. 工資、成就、監(jiān)督成就、監(jiān)督、人際關(guān)系 D. 成就、發(fā)展、責(zé)任
（三）練習(xí)題分析
練習(xí)題答案：1. C； 2、A；3. B；4. C；5. D；
其中第5題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第1、4題是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度考核；第2、3題是從知識(shí)點(diǎn)的應(yīng)用角度考核。
六十八、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK08 X理論和Y理論
（一）教材索引
參見(jiàn)“個(gè)人下”第149頁(yè)。
（二）練習(xí)題
1.從悲觀否定的觀點(diǎn)來(lái)看待員工的是（）。
Y理論 B. X理論 C. 需求層次理論 D. 期望理論
2.關(guān)于Y理論，說(shuō)法正確的是（）。
信仰Y理論的人認(rèn)為工作是人的天性信仰Y理論的人認(rèn)為大部分人天生懶惰信仰Y理論的人認(rèn)為付出和收獲是對(duì)等的，不需要領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)信仰Y理論的人認(rèn)為只有給員工好處，他才會(huì)好好工作
3.關(guān)于X理論，說(shuō)法正確的是（）。
信仰X理論的人認(rèn)為激勵(lì)在人們工作中的作為微乎其微信仰X理論的人認(rèn)為工作是人們生活的一部分信仰X理論的人認(rèn)為人們只有參與工作才能獲得樂(lè)趣信仰X理論的人認(rèn)為人天生懶惰，不愿意工作
4.關(guān)于Y理論，說(shuō)法不正確的是（）。
信仰Y理論的人認(rèn)為工作就是人的天性信仰Y理論的人認(rèn)為人們都想對(duì)自己的努力負(fù)責(zé)信仰Y理論的人認(rèn)為大部分人懶惰，不愿意工作信仰Y理論的人認(rèn)為如果員工沒(méi)有被激勵(lì)是因?yàn)榻M織中存在某些不足
5.關(guān)于X理論和Y理論，說(shuō)法不正確的是（）。
信仰X理論的人認(rèn)為人天生懶惰，不愿意工作信仰Y理論的人認(rèn)為工作是人的天性，人們都想對(duì)自己的努力負(fù)責(zé)X理論和Y理論是兩種極端的管理方式X理論和Y理論的運(yùn)用有助于提高領(lǐng)導(dǎo)者的激勵(lì)水平
（三）練習(xí)題分析
練習(xí)題答案：1. B；2. A； 3、D；4. C；5. D；
其中第2至4題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第1、5題是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度考核；
六十九、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK42 交流的過(guò)程與技巧
（一）教材索引
參見(jiàn)“個(gè)人上”第155頁(yè)。
（二）練習(xí)題
1.交流是一個(gè)雙向的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程不包括（）。
外部控制B. 向別人發(fā)送信息 C. 發(fā)送者和接收者 D. 別人給予反饋
2.為了保證交流順暢，達(dá)到預(yù)期效果，在交流的過(guò)程中應(yīng)注意一些技巧。這些技巧不包括（）。
保證雙向交流 B. 謹(jǐn)慎作出假設(shè) C. 注意傾聽(tīng)D. 強(qiáng)調(diào)個(gè)人意愿
3.一個(gè)完整的交流過(guò)程包括（）。
發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接受信息再反饋信息給發(fā)送者 B. 發(fā)送者發(fā)送信息發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接收信息 D. 發(fā)送者有想法
4.某團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)剛被公司聘任，他想更多地了解該團(tuán)隊(duì)成員的情況。對(duì)于該團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，在與團(tuán)隊(duì)成員交流的過(guò)程中最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是（）。
監(jiān)督 B. 思考 C. 控制 D. 傾聽(tīng)小趙要主持召開(kāi)一次由公司“智囊團(tuán)”成員參加的會(huì)議，討論公司發(fā)展戰(zhàn)略的制定問(wèn)題。在會(huì)上許多人的意見(jiàn)與他的想法不同，而且他知道這些意見(jiàn)有失偏頗是因?yàn)榘l(fā)言者掌握的資料不全。對(duì)此小趙的做法不合理的是（）。視情況談?wù)勛约簩?duì)一些重要問(wèn)題的看法清楚既然是智囊會(huì)議，就應(yīng)暢所欲言及時(shí)提供資料，證明這些意見(jiàn)有失偏頗直接打斷這些發(fā)言以發(fā)表自己的反對(duì)意見(jiàn)
（三）練習(xí)題分析
練習(xí)題答案：1. A；2. D；3. A；4. D；5.D
其中第1、3題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第2、4、5題是從知識(shí)點(diǎn)的應(yīng)用角度考核。
七十、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK44 處理員工不滿的方法
（一）教材索引
參見(jiàn)“個(gè)人下”第170頁(yè)。
（二）練習(xí)題
1.處理員工不滿情緒的方法中，（）對(duì)所有情況都是適用的。
嚴(yán)格批評(píng)產(chǎn)生不滿情緒的員工 B. 反映給上級(jí)管理人員私下解決 D. 努力建設(shè)和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系
2.白總公司的員工對(duì)目前的工作條件很不滿意，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，白總召開(kāi)緊急會(huì)議處理此事。處理員工不滿的過(guò)程中，最重要的是（）。
及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況 B. 置之不理 C. 注意傾聽(tīng) D. 懲辦帶頭罷工者
3.消除員工不滿情緒的方法不包括（）。
置之不理 B. 如果不滿的情緒很明顯，就需要對(duì)情況進(jìn)行解釋并澄清任何誤解建立融洽的團(tuán)隊(duì)關(guān)系 D. 注意傾聽(tīng)員工的意見(jiàn)
4.在處理員工不滿情緒時(shí)，在（）的情況下，可以把團(tuán)隊(duì)的意見(jiàn)反饋給上級(jí)管理人員。
事情剛剛發(fā)生 B. 事情不能解決 C. 事情已經(jīng)解決D. 不滿情緒無(wú)明顯表現(xiàn)
（三）練習(xí)題分析
練習(xí)題答案：1. D；2. C；3. A；4. B；
其中第2題從知識(shí)點(diǎn)的理解角度考核；第1、3、4題是從知識(shí)點(diǎn)的應(yīng)用角度考核。
七十一、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK22 組織文化的內(nèi)容
（一）教材索引
參見(jiàn)“個(gè)人下”第171頁(yè)。
（二）練習(xí)題
1.在公司，小孫所在團(tuán)隊(duì)有嚴(yán)格的工作流程，并且全部無(wú)紙化操作，某一步出錯(cuò)就會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績(jī)。這體現(xiàn)了組織文化中的（）。
組織成員穿著打扮的方式 B. 政策和程序是否很容易發(fā)表意見(jiàn) D. 階層的層級(jí)
2.在公司，小賀有直接主管和直接下級(jí)，無(wú)權(quán)越級(jí)進(jìn)行匯報(bào)，各個(gè)主管負(fù)責(zé)的事情具有明確的分工。這體現(xiàn)了組織文化中的（）。
組織成員穿著打扮的方式 B. 階層的層級(jí)是否很容易發(fā)表意見(jiàn) D. 組織成員被提拔的條件關(guān)于組織文化，說(shuō)法不正確的是（）。組織文化能夠影響一個(gè)人在組織中的工作能力，影響他們?yōu)榻M織做貢獻(xiàn)的意愿組織文化能夠影響人對(duì)組織的總體滿意程度個(gè)人無(wú)法對(duì)組織文化產(chǎn)生影響組織的每位新成員都應(yīng)該適應(yīng)組織文化天際集團(tuán)規(guī)定公司員工在工作期間必須穿正裝，這體現(xiàn)了組織文化中的（）。組織成員穿著打扮的方式B. 階層的層級(jí)C. 政策和程序D. 工作角色之間的界限中天齊公司主要依靠領(lǐng)導(dǎo)本身對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)，但我們知道，還有領(lǐng)導(dǎo)本身不能直接控制的、對(duì)團(tuán)隊(duì)成員造成影響的因素，這種因素是（）。工作本身B. 薪水和工作條件 C. 企業(yè)文化 D. 政策和程序
（三）練習(xí)題分析
練習(xí)題答案：1. B；2. B；3.C；4.A；5.C
其中第1、2、3、4、5題從知識(shí)點(diǎn)的理解角度考核。
七十二、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK45 解決文化沖突的方法
（一）教材索引
參見(jiàn)“個(gè)人下”第172頁(yè)。
（二）練習(xí)題
1.因?yàn)槊總€(gè)人喜歡的文化不同，所以在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部會(huì)發(fā)生文化和個(gè)性相沖突的情況，這時(shí)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該（）。
向成員強(qiáng)行灌輸文化 B. 任由成員張揚(yáng)個(gè)性改變組織文化 D. 注重傾聽(tīng)，確定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境
2.因?yàn)槊總€(gè)人傾向的文化不同，所以在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部會(huì)發(fā)生文化和個(gè)性相沖突的情況，在這種情況下團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該（）。
注重傾聽(tīng) B. 認(rèn)為沒(méi)有關(guān)系，允許個(gè)性存在確定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境 D. 強(qiáng)調(diào)文化
3.公司給員工提供了寬松自由的工作環(huán)境，而剛?cè)肼毜男O卻無(wú)法適應(yīng)這種自由的文化氛圍，面對(duì)這樣的沖突，小孫的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（）。
置之不理，等小孫適應(yīng)了環(huán)境就可以了 B. 與小孫交流，傾聽(tīng)他的想法強(qiáng)調(diào)公司文化和集體意識(shí) D. 確定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境公司文化強(qiáng)調(diào)員工應(yīng)該按照嚴(yán)格的流程進(jìn)行操作，但小劉認(rèn)為只要高效率地完成工作即可，面對(duì)這樣的沖突，小劉的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（）。與小劉交流，傾聽(tīng)他的想法B. 強(qiáng)調(diào)公司文化和集體意識(shí)C. 辭退他D. 確定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境公司文化對(duì)員工的升遷有明確的規(guī)定，而小趙認(rèn)為如果表現(xiàn)突出，就應(yīng)該得到提拔，面對(duì)這樣的沖突，小趙的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（）。與小趙交流，傾聽(tīng)他的想法強(qiáng)調(diào)公司文化，嚴(yán)厲批評(píng)他的這種想法如果這種情緒是團(tuán)隊(duì)情緒，應(yīng)將其反映給上級(jí)管理人員確定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境
（三）練習(xí)題分析
練習(xí)題答案：1. D；2. B；3. A；4.C；5.B
其中第1、2、3、4、5題是從知識(shí)點(diǎn)的應(yīng)用角度考核。
第二單元：時(shí)間管理十一、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK14 活動(dòng)跟蹤表內(nèi)容，如何使用
（一）教材索引
參見(jiàn)“個(gè)人上”第60頁(yè)。
（二）練習(xí)題
1.關(guān)于活動(dòng)跟蹤表，說(shuō)法不正確的是（）。
聊天、喝茶、打電話等活動(dòng)不用記錄 B. 可以幫助我們了解自己的工作習(xí)慣整個(gè)過(guò)程時(shí)間要保持連續(xù) D. 有助于找到細(xì)節(jié)問(wèn)題
2.活動(dòng)跟蹤表中不需要填寫(xiě)的內(nèi)容是（）。
活動(dòng)內(nèi)容 B. 時(shí)間 C. 有效/無(wú)效 D. 活動(dòng)目的
3.劉經(jīng)理總覺(jué)得時(shí)間過(guò)得快，雖然很忙但回想一周好像什么事情都沒(méi)有做，對(duì)此，他可以通過(guò)（）了解自己的工作習(xí)慣并找出自己工作的細(xì)節(jié)問(wèn)題。
活動(dòng)跟蹤表 B. 頭腦風(fēng)暴法 C. SMART原則 D. PEST法
4.利用活動(dòng)跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫(xiě)活動(dòng)跟蹤表的正確步驟是（）。①分析工作活動(dòng)是否有效，并區(qū)分工作種類(lèi)；②把一天的工作活動(dòng)詳細(xì)地記錄下來(lái)；③按照優(yōu)先級(jí)別對(duì)一天的活動(dòng)進(jìn)行分析；④把每個(gè)活動(dòng)的起止時(shí)間記錄下來(lái)。
②①③④ B. ②④①③ C. ②④③① D. ①②③④
5.使用活動(dòng)跟蹤表時(shí)，需要對(duì)每項(xiàng)工作進(jìn)行側(cè)重點(diǎn)分析，側(cè)重點(diǎn)分析不包括（）方面。
任務(wù) B. 團(tuán)隊(duì) C. 個(gè)人 D. 培訓(xùn)
（三）練習(xí)題分析
練習(xí)題答案：1. A；2. D；3. A；4. B；5. D；
其中第2、5題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第1、4題從知識(shí)點(diǎn)的理解角度考核；第3題是從應(yīng)用的角度考核。
十二、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK33 改進(jìn)工作方式的幾種方法
（一）教材索引
參見(jiàn)“個(gè)人上”第62頁(yè)。
（二）練習(xí)題
1.辦事拖拉嚴(yán)重影響工作效率，對(duì)克服拖拉推延沒(méi)有幫助的是（）。
凡事都追求完美 B. 對(duì)自己的能力有信心把重要的工作放在前面做 D. 給自己規(guī)定一項(xiàng)任務(wù)開(kāi)始和結(jié)束的時(shí)間
2.有些人可能需要壓力來(lái)激勵(lì)自己前進(jìn)，但壓力過(guò)大不利于健康，防止壓力過(guò)度的方法不正確的是（）。
每天堅(jiān)持鍛煉身體 B. 不要事必躬親，把精力放在重要的事情上拒絕別人的幫助 D. 承認(rèn)有時(shí)做過(guò)了頭，讓自己停下來(lái)
3.不良的工作方式會(huì)大大降低時(shí)間的利用效率，（）不屬于不良的工作方式。
時(shí)間觀念差 B. 做事虎頭蛇尾做事拖拉推延 D. 及時(shí)調(diào)整工作計(jì)劃
4.每個(gè)人在工作中都可能出現(xiàn)過(guò)于忙碌的現(xiàn)象，克服過(guò)于忙碌的方法不適當(dāng)?shù)氖牵ǎ?br/> 按輕重緩急分配好工作量 B. 把自己的工作推給別人做提前一天進(jìn)行計(jì)劃，留出做案頭工作的時(shí)間 D. 明確工作目標(biāo)缺乏靈活性是影響工作效率的重要因素。提高工作靈活性的做法中正確的是（）。事情一定要按照想象的情形發(fā)展 B. 期待別人和自己一樣不要給別人留有空間 D. 規(guī)劃出一天中的“機(jī)動(dòng)時(shí)間”
（三）練習(xí)題分析
練習(xí)題答案：1. A；2. C；3. D；4. B；5.D
其中第1、3、4題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第2、5題是從理解的角度考核。
十三、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK03 如何認(rèn)識(shí)做計(jì)劃
（一）教材索引
參見(jiàn)《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理（上冊(cè)）》（第二版）（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：“個(gè)人上”）第80頁(yè)。
（二）練習(xí)題
1.關(guān)于制訂工作計(jì)劃，說(shuō)法正確的是（）。
計(jì)劃對(duì)于經(jīng)常變化的工作來(lái)說(shuō)是沒(méi)有必要的計(jì)劃必須是適合自己的，這樣才能從中獲益 工作計(jì)劃對(duì)控制工作進(jìn)度沒(méi)有幫助 計(jì)劃必須是非常精確的
2.小夏和小蔣對(duì)工作計(jì)劃的看法完全不同，小夏認(rèn)為“計(jì)劃是沒(méi)有用的，因?yàn)橛?jì)劃趕不上變化”，小蔣則認(rèn)為“任何工作都需要詳細(xì)的計(jì)劃”。關(guān)于這二人的觀點(diǎn)，說(shuō)法正確的是（）。
小蔣的觀點(diǎn)正確，只要是計(jì)劃，就有用 小蔣和小夏都正確，他們對(duì)計(jì)劃有不同的看法 小夏的說(shuō)法正確，對(duì)于每天都有變化的工作來(lái)說(shuō)，計(jì)劃不起作用 他們兩人的觀點(diǎn)都是片面的，變化的工作也可以有合理的計(jì)劃，計(jì)劃可以詳盡，也可以粗略，只要奏效就行
3.制訂一個(gè)具體完善的計(jì)劃對(duì)工作來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的，關(guān)于計(jì)劃，說(shuō)法不正確的是（）。
計(jì)劃要平衡任務(wù)、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人三方面的行動(dòng) B. 計(jì)劃和現(xiàn)實(shí)世界是密切相關(guān)的 計(jì)劃可以幫助員工適應(yīng)日常工作 D. 變化太快，計(jì)劃并不起作用
4.小賀是一家公司的職員，他的大部分工作都是為他人服務(wù)，或者在需要的時(shí)候做一些應(yīng)急的事情。如果小賀想做一個(gè)工作計(jì)劃，描述最恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?br/> 他沒(méi)有必要做計(jì)劃 B. 無(wú)論如何，他的工作都需要做出詳細(xì)、準(zhǔn)確的長(zhǎng)期計(jì)劃 盡可能對(duì)相關(guān)的或重復(fù)性的工作進(jìn)行計(jì)劃 D. 他的工作無(wú)法做計(jì)劃
5.關(guān)于制訂計(jì)劃的一些觀點(diǎn)，不正確的是（）。
計(jì)劃對(duì)所有管理工作都奏效 計(jì)劃限制了行動(dòng)的自由度 計(jì)劃既可以詳盡，也可以松散，只要奏效就行 除非制訂的計(jì)劃不切實(shí)際，否則計(jì)劃和現(xiàn)實(shí)世界是密切相關(guān)的
（三）練習(xí)題分析
練習(xí)題答案：1. B；2. D；3. D；4. C；5. B；
其中第1、5題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第3題是從理解的角度考核；第2、4題是從應(yīng)用的角度考核。
習(xí)題分析: 本習(xí)題是從 “如何認(rèn)識(shí)做計(jì)劃”的理解角度和應(yīng)用角度考核。
十四、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK36 提高工作效率的方法
（一）教材索引
參見(jiàn)“個(gè)人上”第86頁(yè)。
（二）練習(xí)題
1.提高工作效率的方法不正確的是（）。
預(yù)見(jiàn)并及時(shí)處理問(wèn)題 B. 根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，確定自己每天的實(shí)際目標(biāo)和工作方式確保在做重要工作時(shí)不被打擾 D. 工作時(shí)間拒絕接聽(tīng)任何電話
2.提高工作效率的方法有很多，不正確的是（）。
為重要的工作選擇最佳時(shí)間 B. 養(yǎng)成并堅(jiān)持良好的工作習(xí)慣確保在做重要工作時(shí)不被打擾 D. 不受任何計(jì)劃約束
3.在安排每天的重要工作時(shí)，為了提高工作效率，做法合適的是（）。
把重要工作安排在工作效率最高的時(shí)間把每天的重要工作都安排在固定的時(shí)間段不做事先安排，什么時(shí)候有重要工作什么時(shí)候做把重要工作安排在每天工作的開(kāi)始階段
4.辛總為了提高工作效率采用了很多方法，能夠幫助他的是（）。
獨(dú)攬所有的工作 B. 廢除規(guī)章制度，使自己的工作不受限制根據(jù)時(shí)間管理矩陣制訂每天的計(jì)劃 D. 工作時(shí)間拒絕接聽(tīng)任何電話
5.小蘇想要提高自己的工作效率，她列出了許多方法，其中不能幫助她的是（）。
分析自己何時(shí)工作效率最高 B. 嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃延長(zhǎng)工作時(shí)間 D. 養(yǎng)成并堅(jiān)持良好的工作習(xí)慣
（三）練習(xí)題分析
練習(xí)題答案：1. D；2. D；3. A；4. C；5. C；
其中第1、2、3、是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度考核；第4、5題是從知識(shí)點(diǎn)的應(yīng)用角度考核。
十五、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK15 自信果斷、好斗、消極自卑的人的形式特點(diǎn)
（一）教材索引
參見(jiàn)“個(gè)人上”第89頁(yè)。
（二）練習(xí)題
1.小陳在工作中具有合作精神，肯承認(rèn)自身的弱點(diǎn)，聽(tīng)取別人的意見(jiàn)，這表明他是一個(gè)（）。
好斗的人 B. 消極的人 C. 自卑的人 D. 自信果斷的人
2.如果你是自信果斷的人，你就會(huì)恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)你的需求和情感，在（）的前提下?tīng)?zhēng)取自己的權(quán)利。
保持自己基本利益 B. 不侵犯他人利益不惜一切代價(jià) D. 為自己獲取最大利益
3.關(guān)于自信果斷的人，說(shuō)法不正確的是（）。
他們通常以一種合理、冷靜、明確的方式去爭(zhēng)取自己的利益他們認(rèn)為自己有權(quán)利擁有自己的觀點(diǎn)他們會(huì)因?yàn)樘岢隽艘蠖械絻?nèi)疚他們勇于承認(rèn)自身的弱點(diǎn)
4.小賀在公司經(jīng)常自我貶低和自嘲，還常常自責(zé)，且優(yōu)柔寡斷，這表明他是一個(gè)（）。
自信果斷的人 B. 謙虛的人 C. 好斗的人 D. 消極自卑的人好斗的人總認(rèn)為自己的權(quán)利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點(diǎn)的是（）。說(shuō)話時(shí)過(guò)度使用“我” B. 不惜一切代價(jià)想贏不聽(tīng)取他人意見(jiàn) D. 自我犧牲，成全他人
（三）練習(xí)題分析
練習(xí)題答案：1. D；2. B；3. C；4. D；5.D
其中第3、5題是從理解的角度考核；第1、2、4題是從應(yīng)用的角度考核。
十六、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK37 建立自信的幾種方法
（一）教材索引
參見(jiàn)“個(gè)人上”第91頁(yè)。
（二）練習(xí)題
1.建立自信對(duì)于每個(gè)人都很重要，不屬于建立自信方法的是（）。
不直接說(shuō)出自己的需求 B. 給自己積極的暗示學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)木芙^ D. 學(xué)會(huì)應(yīng)付打擾
2.表達(dá)需求有很多種方法，說(shuō)出需求的方式不正確的是（）。
對(duì)你的需求說(shuō)出明確簡(jiǎn)短的理由別被他人的談話分散注意力，把談話引回到你的需求上來(lái)對(duì)你的需求做到心中有數(shù)，不但要積極還要好斗將注意力集中在正事上，別忘記你想要什么，你為什么想要它
3.自信是成功的必要品質(zhì)，屬于自信的表現(xiàn)的是（）。
小夏每次都接受額外增加的工作任務(wù)小何不相信自己的團(tuán)隊(duì)成員，很多工作都親力親為小章的工作常常因接待來(lái)訪者而被擱置小賀經(jīng)常對(duì)自己進(jìn)行積極暗示減少時(shí)間浪費(fèi)的重要方法之一是合理處理各種工作，做法不合適的是（）。事先做好安排，避免重復(fù)性工作把更多的事務(wù)性工作分派出去如果團(tuán)隊(duì)成員需要培訓(xùn)才能完成工作，就自己去完成不接手不屬于職責(zé)范圍內(nèi)的工作適當(dāng)?shù)鼐芙^是建立自信的重要方法之一，在表示拒絕時(shí)，不合適的是（）。確定自己有權(quán)利拒絕 B. 真正明確地表達(dá)拒絕的想法拒絕時(shí)，看著對(duì)方的眼睛 D. 在拒絕后，向?qū)Ψ皆敿?xì)解釋原因
（三）練習(xí)題分析
練習(xí)題答案： 1、A；2. C；3. D；4.C；5.D
其中第1題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第2、4、5題是從理解的角度考核；第3題是從應(yīng)用的角度考核。
（一）教材索引
參見(jiàn)“個(gè)人下”第98頁(yè)。
（二）練習(xí)題
1.李總經(jīng)常采用從組織的頂層分解至底層的方法來(lái)分解組織目標(biāo)，他的這種方法被稱(chēng)作（）。
頭腦風(fēng)暴法 B. PEST分析法 C. 德?tīng)柗品?D. 目標(biāo)管理
2.目標(biāo)管理計(jì)劃包括八個(gè)步驟，其中第一個(gè)步驟是（）。
各個(gè)層次的管理者和他們的上級(jí)一起設(shè)定團(tuán)隊(duì)的具體目標(biāo)在部門(mén)和團(tuán)隊(duì)之間分解主要的目標(biāo)管理者與下級(jí)共同商定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略
3.王總是公司銷(xiāo)售部的經(jīng)理，他在接到上級(jí)下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)后，與團(tuán)隊(duì)所有成員一起設(shè)定了每個(gè)成員的具體目標(biāo)。根據(jù)目標(biāo)管理計(jì)劃，下一個(gè)步驟應(yīng)該（）。
制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略 B. 與下級(jí)共同商定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃 D. 實(shí)施績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)
4.目標(biāo)管理過(guò)程中，執(zhí)行了“實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃”以后，下一步要進(jìn)行的工作是（）。
制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略定期檢查實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況，并提供反饋各個(gè)層次的管理者和他們的上級(jí)一起設(shè)定團(tuán)隊(duì)的具體目標(biāo)實(shí)施績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，從而強(qiáng)化目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn)
5.關(guān)于目標(biāo)管理計(jì)劃的典型步驟，說(shuō)法正確的是（）。
各個(gè)層次的管理者自行設(shè)定團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)由團(tuán)隊(duì)的管理層設(shè)定具體目標(biāo)有時(shí)間就檢查一下目標(biāo)的進(jìn)展，不需要提供反饋實(shí)施績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，從而強(qiáng)化目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn)
（三）練習(xí)題分析
練習(xí)題答案：1. D；2. D；3. B；4.B；5.D；
其中第2、4題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第5題是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度考核；第1、3題是從知識(shí)點(diǎn)的應(yīng)用角度考核。
五十九、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK06 組織目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)的關(guān)系
（一）教材索引
參見(jiàn)“個(gè)人下”第98頁(yè)。
（二）練習(xí)題
1.關(guān)于組織目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)之間的關(guān)系，說(shuō)法正確的是（）。
團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一般處于組織的最高層團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)不在一個(gè)層次上，兩者可以不一致組織目標(biāo)高于一切，其他目標(biāo)必須服從組織目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)符合自己的理想就行，無(wú)須服從其他目標(biāo)
2.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)的關(guān)系是（）。
組織目標(biāo)服從團(tuán)隊(duì)目標(biāo) B. 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)一樣團(tuán)隊(duì)目標(biāo)服從組織目標(biāo) D. 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)沒(méi)有關(guān)系
3.關(guān)于組織目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，說(shuō)法不正確的是（）。
組織目標(biāo)一般處于組織的最高層組織內(nèi)的所有目標(biāo)都應(yīng)該是一致的個(gè)人目標(biāo)應(yīng)該遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)不是一個(gè)層次上的，兩者可以不一致
4.小肖剛加入一家新公司，他準(zhǔn)備給自己制定一個(gè)遠(yuǎn)大的目標(biāo)，使自己得到更好的發(fā)展，他在制定目標(biāo)時(shí)應(yīng)該（）。
不考慮組織目標(biāo) B. 不考慮具體衡量目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)讓自己的目標(biāo)遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo) D. 自己認(rèn)為滿意就行作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)努力使團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展符合他們的個(gè)人目標(biāo)，還必須確保成員的發(fā)展與（）的目標(biāo)一致。團(tuán)隊(duì)B. 股東C. 社會(huì)D. 自己
（三）練習(xí)題分析
練習(xí)題答案：1.C；2.C；3.D；4.C；5.A
其中第1、2、3題從知識(shí)點(diǎn)的理解角度考核；第4、5題是從知識(shí)點(diǎn)的應(yīng)用角度考核。
六十、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK16 SMART目標(biāo)的五個(gè)特征
（一）教材索引
參見(jiàn)“個(gè)人下”第100頁(yè)。
（二）練習(xí)題
1.制定目標(biāo)時(shí)，應(yīng)確定目標(biāo)是可衡量的。符合“可衡量”原則的目標(biāo)是（）。
達(dá)到每分鐘60個(gè)字的打字速度 B. 取得優(yōu)異的成績(jī)提高打字速度 D. 加強(qiáng)身體鍛煉
2.制定目標(biāo)時(shí)，應(yīng)確定目標(biāo)是可實(shí)現(xiàn)的。符合“可實(shí)現(xiàn)”原則的目標(biāo)是（）。
每天午休時(shí)間抽出30分鐘練習(xí)打字 B. 閱讀速度要提高到3000個(gè)字/分鐘超市營(yíng)業(yè)額達(dá)到2000萬(wàn)/天 D. 每天閱讀200本世界名著
3.小王計(jì)劃2010年1月3號(hào)學(xué)完研究生入學(xué)考試的所有課程，其中“2010年1月3號(hào)”體現(xiàn)了SMART原則中的（）原則。
可衡量的 B. 可達(dá)到的 C. 可實(shí)現(xiàn)的 D. 有時(shí)間規(guī)定的
4.小張打算通過(guò)練習(xí)來(lái)提高自己的計(jì)算機(jī)實(shí)際應(yīng)用能力，他的目標(biāo)符合SMART原則中的（）原則。
可衡量的 B. 明確的 C. 有時(shí)間規(guī)定的 D. 可達(dá)到的
5.小陳打算每天利用午休時(shí)間練習(xí)英語(yǔ)口語(yǔ)，她的目標(biāo)符合SMART原則中的（）原則。
可達(dá)到的 B. 可實(shí)現(xiàn)的 C. 可衡量的 D. 有時(shí)間期限的
（三）練習(xí)題分析
練習(xí)題答案：1.A；2.A；3.D；4.B；5.B；
其中第1、2題是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度考核；第3至5題是從知識(shí)點(diǎn)的應(yīng)用角度考核。
六十一、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK39 獲取資源的方法
（一）教材索引
參見(jiàn)“個(gè)人下”第109頁(yè)。
（二）練習(xí)題
1.公司開(kāi)展計(jì)劃需要各種資源，屬于公司所需的人力資源的是（）。
信息技術(shù)設(shè)備 B. 培訓(xùn)材料 C. 辦公用品 D. 專(zhuān)門(mén)技術(shù)人員
2.如果缺少所需的資源，任何計(jì)劃都無(wú)法開(kāi)展，某客戶服務(wù)中心需要一批具備人際溝通、解決問(wèn)題等能力的員工，此時(shí)他們急需獲取的資源是（）。
設(shè)施 B. 資金 C. 人力 D. 信息
3.公司開(kāi)展計(jì)劃需要各種資源，不屬于公司所需要的信息資源的是（）。
服務(wù)信息 B. 信息技術(shù)設(shè)備 C. 銷(xiāo)售信息 D. 客戶信息
4.開(kāi)展計(jì)劃需要獲取很多資源，這些資源不包括（）。
信息 B. 工作表現(xiàn) C. 人力 D. 時(shí)間
5.公司開(kāi)展計(jì)劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是（）。
技術(shù)人員 B. 服務(wù)信息 C. 信息技術(shù)設(shè)備 D. 資金
（三）練習(xí)題分析
練習(xí)題答案：1. D；2. C；3. B；4. B；5. B；
其中第1、3、4、5題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第2題從知識(shí)點(diǎn)的理解角度考核；
六十二、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK17 監(jiān)督的標(biāo)準(zhǔn)
（一）教材索引
參見(jiàn)“個(gè)人下”第116頁(yè)。
（二）練習(xí)題
1.吳總為了更好地監(jiān)督客服部門(mén)員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)，說(shuō)法不正確的是（）。
軟指標(biāo)就是人們說(shuō)的意見(jiàn)和各種感覺(jué)、觀點(diǎn)、看法等硬指標(biāo)是事實(shí)和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)軟指標(biāo)比硬指標(biāo)更有效軟指標(biāo)又叫定性指標(biāo)，硬指標(biāo)又叫定量指標(biāo)
2.客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中，不屬于定性監(jiān)督指標(biāo)的是（）。
顧客滿意度調(diào)查 B. 員工的接電話時(shí)間顧客對(duì)解決方案的看法 D. 顧客情感訴求
3.常見(jiàn)的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于軟指標(biāo)的是（）。
感覺(jué) B. 觀點(diǎn) C. 看法 D. 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)
4.常見(jiàn)的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（）。
員工的意見(jiàn) B. 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) C. 市場(chǎng)占有率 D. 銷(xiāo)售額
5.王總是銷(xiāo)售部經(jīng)理，為了對(duì)銷(xiāo)售部門(mén)進(jìn)行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（）。
市場(chǎng)占有率 B. 合同成交率 C. 銷(xiāo)售額 D. 顧客意見(jiàn)調(diào)查表
（三）練習(xí)題分析
練習(xí)題答案：1. C；2. B；3. D；4. A；5. D；
其中第2、3、4題是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度考核；第1、5題是從知識(shí)點(diǎn)的應(yīng)用角度考核。
六十三、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK40 控制過(guò)程的步驟
（一）教材索引
參見(jiàn)“個(gè)人下”第120頁(yè)。
（二）練習(xí)題
1.控制過(guò)程中，衡量實(shí)際績(jī)效的形式不包括（）。
統(tǒng)計(jì)報(bào)告 B. 口頭匯報(bào) C. 書(shū)面報(bào)告 D. 修訂標(biāo)準(zhǔn)
2.計(jì)劃偏離正軌時(shí)可以選擇多種修正措施，做法不正確的是（）。
改變工作運(yùn)作方式，使計(jì)劃回到正常的發(fā)展道路上修改工作計(jì)劃和時(shí)間表，重新分配工作獲取額外資源或重組目前的資源對(duì)出現(xiàn)的偏差不予過(guò)問(wèn)
3.控制是保證各項(xiàng)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種偏差的過(guò)程，控制過(guò)程的最后一步是（）。
制訂標(biāo)準(zhǔn) B. 衡量實(shí)際績(jī)效 C. 糾正偏差 D. 修改計(jì)劃
4.控制過(guò)程的步驟包括：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較，②糾正偏差，③衡量實(shí)際績(jī)效。正確的步驟是（）。
③②① B. ③①② C. ①②③ D. ②③①
5.“與標(biāo)準(zhǔn)相比較”是控制過(guò)程的步驟之一，此步驟（）。
可以發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差可以通過(guò)統(tǒng)計(jì)報(bào)告、口頭匯報(bào)、書(shū)面報(bào)告等多種形式進(jìn)行衡量可以修訂標(biāo)準(zhǔn)可以改進(jìn)工作方式
（三）練習(xí)題分析
練習(xí)題答案：1. D；2. D；3. C；4. B；5. A；
其中第1、3、5題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第2、4題是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度考核。
六十四、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK18 績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
（一）教材索引
參見(jiàn)“個(gè)人下”第124頁(yè)。
（二）練習(xí)題
1.在進(jìn)行工作績(jī)效評(píng)估時(shí)，我們可將評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)劃分為四個(gè)方面，不屬于這四個(gè)方面的是（）。
成果 B. 凝聚力 C. 學(xué)習(xí) D. 培訓(xùn)
2.常見(jiàn)的績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“在計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中團(tuán)隊(duì)成員的合作是否愉快？”屬于績(jī)效評(píng)估的（）標(biāo)準(zhǔn)。
凝聚力 B. 成果 C. 學(xué)習(xí) D. 綜合
3.“綜合”是績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一，考察（）屬于以“綜合”為標(biāo)準(zhǔn)的績(jī)效評(píng)估。
在計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中團(tuán)隊(duì)成員的合作是否愉快團(tuán)隊(duì)成員之間的矛盾主要集中在哪些方面團(tuán)隊(duì)成員哪些方面的能力得到了提高團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與整個(gè)組織的目標(biāo)是否一致
4.“學(xué)習(xí)”是績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一，考察（）屬于以“學(xué)習(xí)”為標(biāo)準(zhǔn)的績(jī)效評(píng)估。
新的產(chǎn)品是否符合用戶的標(biāo)準(zhǔn) B. 團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行了哪些方面的培訓(xùn)客戶滿意度是否得到了提高 D. 各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間的工作如何協(xié)調(diào)一致
5.“成果”是績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一，關(guān)于“成果”標(biāo)準(zhǔn)考察的問(wèn)題，說(shuō)法不正確的是（）。
各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間的工作是如何協(xié)調(diào)一致的組織的目標(biāo)達(dá)成程度如何有哪些定量的數(shù)據(jù)可以用來(lái)對(duì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估新的產(chǎn)品或服務(wù)是否符合用戶的標(biāo)準(zhǔn)
（三）練習(xí)題分析
練習(xí)題答案：1. D； 2、A； 3、D；4. B；5. A；
其中第1、3、4題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第2、5題是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度考核。
六十五、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK41 反饋的方法
（一）教材索引
參見(jiàn)“個(gè)人下”第126頁(yè)。
（二）練習(xí)題
1.在監(jiān)控計(jì)劃執(zhí)行的過(guò)程中，通常需要來(lái)自各個(gè)方面的反饋。我們可以通過(guò)多種方法得到這些反饋的信息，通常應(yīng)用的反饋方法不包括（）。
建設(shè)性反饋 B. 一對(duì)一反饋 C. 反思反饋 D. 身體語(yǔ)言反饋
2.建設(shè)性反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于建設(shè)性的反饋，說(shuō)法不正確的是（）。
反饋是非正式的活動(dòng)，與正式工作無(wú)關(guān) B. 反饋是每日常規(guī)活動(dòng)的一部分反饋是一個(gè)雙向的過(guò)程 D. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員尋求反饋
3.一對(duì)一的反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于一對(duì)一的反饋，說(shuō)法不正確的是（）。
反饋可以針對(duì)團(tuán)隊(duì)，也可以針對(duì)個(gè)人嚴(yán)厲地責(zé)罵某人也是合理反饋的一種方式反饋針對(duì)的是人的行為而不是人本身當(dāng)問(wèn)題影響到團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人時(shí)，反饋就是一項(xiàng)團(tuán)隊(duì)事務(wù)
4.身體語(yǔ)言反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于身體語(yǔ)言反饋，說(shuō)法正確的是（）。
在作出反饋時(shí)，口頭語(yǔ)言比身體語(yǔ)言準(zhǔn)確反饋在嚴(yán)肅、緊張的氛圍中進(jìn)行，會(huì)取得更好的效果如果身體語(yǔ)言傳達(dá)的意思與所說(shuō)的話矛盾，就會(huì)傳達(dá)一種錯(cuò)誤的信息在進(jìn)行身體語(yǔ)言反饋時(shí)，無(wú)須保存記錄
5.保存記錄是反饋過(guò)程中的重要步驟，關(guān)于保存記錄的作用，說(shuō)法不正確的是（）。
記錄有助于了解反饋的影響 B. 記錄對(duì)了解過(guò)去的績(jī)效有好處記錄可幫助團(tuán)隊(duì)成員按要求進(jìn)行工作 D. 記錄在非正式評(píng)估中，是沒(méi)有用處的
（三）練習(xí)題分析
練習(xí)題答案：1. C；2. A；3. B；4. C；5. D；
其中第1題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第2至5題是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度考核。
第六單元：團(tuán)隊(duì)建設(shè)四十一、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK11 團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型
（一）教材索引
參見(jiàn)“個(gè)人上”第4頁(yè)。
（二）練習(xí)題
1.公司近期成立了一個(gè)主要負(fù)責(zé)處理日常事務(wù)的團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型是（）。
質(zhì)量團(tuán)隊(duì) B. 供銷(xiāo)團(tuán)隊(duì) C. 日常工作團(tuán)隊(duì) D. 電子團(tuán)隊(duì)
2.小何受公司委托新成立了一個(gè)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)中包括消費(fèi)者和供應(yīng)商，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型是（）。
自我管理型團(tuán)隊(duì) B. 虛擬團(tuán)隊(duì) C. 供銷(xiāo)團(tuán)隊(duì) D. 電子團(tuán)隊(duì)
3.團(tuán)隊(duì)成員之間很少面對(duì)面地交流，而是通過(guò)電子方式進(jìn)行交流，這樣的團(tuán)隊(duì)是（）。
研發(fā)團(tuán)隊(duì) B. 虛擬團(tuán)隊(duì) C. 供銷(xiāo)團(tuán)隊(duì) D. 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)
4.齊總要求團(tuán)隊(duì)以生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，這樣的團(tuán)隊(duì)屬于（）。
特別工作團(tuán)隊(duì) B. 質(zhì)量團(tuán)隊(duì) C. 供銷(xiāo)團(tuán) D. 自我管理型團(tuán)隊(duì)不同類(lèi)型的團(tuán)隊(duì)有不同的特點(diǎn)，其中項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是（）。主要職責(zé)是處理日常工作 B. 包括消費(fèi)者和供應(yīng)商自我管理，無(wú)正式領(lǐng)導(dǎo) D. 從事一次性項(xiàng)目，完成項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)解散
（三）練習(xí)題分析
練習(xí)題答案：1. C；2. C；3. B；4. B；5.D
其中第題3、4、5題從知識(shí)點(diǎn)的理解角度考核；第題是1、2題從知識(shí)點(diǎn)的應(yīng)用角度考核。
四十二、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK01 團(tuán)隊(duì)工作的優(yōu)勢(shì)
（一）教材索引
參見(jiàn)《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理（下冊(cè)）》（第二版）（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：“個(gè)人下”）第6頁(yè)。
（二）練習(xí)題
1.在團(tuán)隊(duì)里，領(lǐng)導(dǎo)者讓團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長(zhǎng)的工作，以充分發(fā)揮每個(gè)人的潛力，這屬于團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢(shì)中的（）。
充分利用成員的技術(shù)和技能 B. 協(xié)作增加團(tuán)隊(duì)的使命感 D. 能夠靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化
2.隨著團(tuán)隊(duì)的逐漸成熟，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)賦予的使命有一種感知和認(rèn)同，并能相互約束，這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)中的（）。
協(xié)作 B. 提高效率 C. 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)使命感 D. 合理決策
3.優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)具有很多優(yōu)勢(shì)，不屬于優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)的是（）。
團(tuán)隊(duì)工作效率高 B. 能夠靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化具有團(tuán)隊(duì)使命感 D. 增強(qiáng)獨(dú)立完成各自工作的能力
4.與個(gè)人相比，團(tuán)隊(duì)的工作方式能更好地應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況，這可以體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)中的（）。
協(xié)作 B. 能靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化 C. 加強(qiáng)工作的整體協(xié)調(diào)性 D. 提高效率
5.相對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢(shì)，體現(xiàn)了“合理決策”這一優(yōu)勢(shì)的是（）。
更多的人參與討論并發(fā)表意見(jiàn) B. 能更好地應(yīng)付變化不同成員互相配合完成工作 D. 能夠安排團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長(zhǎng)的工作
（三）練習(xí)題分析
練習(xí)題答案：1. A；2. C；3. D；4. B；5. A；
其中第3、5題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第1、2、4題是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度考核。
四十三、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK02 八種團(tuán)隊(duì)角色
（一）教材索引
參見(jiàn)“個(gè)人下”第18頁(yè)。
（二）練習(xí)題
1.吳先生所在的團(tuán)隊(duì)中缺少一個(gè)能幫助人們相處并能解決棘手問(wèn)題的人，所缺少的這個(gè)角色是（）。
領(lǐng)導(dǎo) B. 謀士 C. 實(shí)施人員 D. 協(xié)調(diào)人員
2.李先生的工作經(jīng)常需要調(diào)動(dòng)所有角色來(lái)推動(dòng)工作進(jìn)程，就像管弦樂(lè)隊(duì)的指揮。根據(jù)角色理論，他扮演的角色是（）。
謀士 B. 實(shí)施人員 C. 領(lǐng)導(dǎo) D. 挑戰(zhàn)者
3.李某在團(tuán)隊(duì)中負(fù)責(zé)設(shè)定目標(biāo)、制訂計(jì)劃、組織人力、建立制度，以保證團(tuán)隊(duì)按時(shí)完成任務(wù)，李某在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色為（）。
推動(dòng)者 B. 挑戰(zhàn)者 C. 評(píng)價(jià)者 D. 探索者
4.團(tuán)隊(duì)中，不同的團(tuán)隊(duì)角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中謀士的責(zé)任是（）。
提出創(chuàng)新的想法 B. 集中大家的注意力 C. 檢查每個(gè)人的行為 D. 管理其他角色
5.在團(tuán)隊(duì)中，負(fù)責(zé)尋找并獲得信息、聯(lián)系方式和其他資源的團(tuán)隊(duì)角色是（）。
謀士 B. 挑戰(zhàn)者 C. 協(xié)調(diào)人員 D. 資源調(diào)查員
（三）練習(xí)題分析
練習(xí)題答案：1. D；2. C；3. A；4. A；5. D；
其中第4題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第5題是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度考核；第1、至3題是從知識(shí)點(diǎn)的應(yīng)用角度考核。
四十四、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK27 六頂思考帽
（一）教材索引
參見(jiàn)“個(gè)人下”第23頁(yè)。
（二）練習(xí)題
1.六頂思考帽法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（）。
警示與批判 B. 樂(lè)觀與肯定 C. 創(chuàng)新與改變 D. 情感與感覺(jué)
2.六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中中立與客觀是（）的帽子代表的思考方式。
紅色 B. 白色 C. 黃色 D. 藍(lán)色
3.六頂思考帽法作為處理分歧與誤解的方法之一，在實(shí)際應(yīng)用中其一般采用的步驟，說(shuō)法不正確的是（）。
白帽：陳述問(wèn)題的事實(shí) B. 綠帽：提出解決問(wèn)題的建議黃帽：列舉優(yōu)點(diǎn) D. 藍(lán)帽：對(duì)各項(xiàng)選擇方案進(jìn)行直覺(jué)判斷
4.六頂思考帽法是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中黃色的帽子代表（）。
樂(lè)觀與肯定 B. 中立與客觀 C. 警示與批判 D. 整體與控制
5.六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（）。
創(chuàng)新與改變 B. 中立與客觀 C. 警示與批判 D. 整體與控制
（三）練習(xí)題分析
練習(xí)題答案：1. A；2. B；3. D；4. A；5. B
第1、4、5題都是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第2、3題是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度考核。
四十五、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK28 面對(duì)沖突的五種行為
（一）教材索引
參見(jiàn)“個(gè)人下”第27頁(yè)。
（二）練習(xí)題
1.小劉脾氣很差，在遇到?jīng)_突時(shí)，態(tài)度總是很強(qiáng)硬，不愿意妥協(xié)。她采取的這種處理沖突的方式是（）。
折中 B. 遷就 C. 回避 D. 對(duì)抗
2.小黃所在的團(tuán)隊(duì)內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時(shí)大家應(yīng)采?。ǎ┑男袨榉绞絹?lái)解決。這種方法可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾，但可能比較耗時(shí)。
協(xié)作 B. 對(duì)抗 C. 折中 D. 遷就
3.推遲解決沖突是面對(duì)沖突的（）行為。
對(duì)抗 B. 協(xié)作 C. 遷就 D. 回避
4.折中是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于折中的方式，說(shuō)法正確的是（）。
推遲沖突的解決 B. 因?yàn)闆](méi)有爭(zhēng)論，所以結(jié)果可能很差能快速取得最佳結(jié)果 D. 雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲
5.遷就是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于遷就的方式，說(shuō)法正確的是（）。
推遲沖突的解決雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲因?yàn)闆](méi)有爭(zhēng)論，所以結(jié)果可能很差能快速獲得結(jié)果，但如果處理不好，則浪費(fèi)時(shí)間
（三）練習(xí)題分析
練習(xí)題答案：1. D；2. A； 3、D； 4、D；5. C；
其中第4、5題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第3題是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度考核；第1、2題是從知識(shí)點(diǎn)的應(yīng)用角度考核。
四十六、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK30 決策的步驟與方法
（一）教材索引
參見(jiàn)“個(gè)人下”第36頁(yè)。
（二）練習(xí)題
1.在銀行員工午飯時(shí)間，客戶排隊(duì)等待的時(shí)間太長(zhǎng)，為解決這一問(wèn)題，小高與其團(tuán)隊(duì)成員討論了可能的解決方案，包括：午飯時(shí)間額外雇用一名出納；改變員工午餐休息的時(shí)間；改變付款人排成一隊(duì)的制度。這屬于團(tuán)隊(duì)決策的（）階段。
作出決定 B. 建立多個(gè)選擇標(biāo)準(zhǔn) C. 闡明問(wèn)題 D. 提出多個(gè)解決方案
2.為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。決策過(guò)程的第一步是（）。
闡明問(wèn)題 B. 作出決定 C. 建立選擇標(biāo)準(zhǔn) D. 提出多個(gè)解決方案
3.樂(lè)天超市服務(wù)部經(jīng)理意識(shí)到在員工換班時(shí)間，客戶付款等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，針對(duì)此問(wèn)題，他制定了客戶意見(jiàn)調(diào)查表，廣泛征詢(xún)客戶建議，這屬于團(tuán)隊(duì)決策的（）階段。
作出決定 B. 提出多個(gè)解決方案 C. 獲得信息 D. 建立選擇標(biāo)準(zhǔn)
4.為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。關(guān)于決策的步驟之一“闡明問(wèn)題”階段，說(shuō)法正確的是（）。
需要明確決策的原因和必要性在決策之前需要確保獲得對(duì)解決問(wèn)題有幫助的信息對(duì)團(tuán)隊(duì)而言，每個(gè)問(wèn)題只有一個(gè)解決方案是不夠的需要一個(gè)能夠檢測(cè)各解決方案是否有效的客觀標(biāo)準(zhǔn)，以決定哪個(gè)選項(xiàng)是最好的
5.為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。關(guān)于決策的最后一步——實(shí)施并監(jiān)督解決方案，說(shuō)法正確的是（）。
把標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用于每個(gè)選項(xiàng)，作出決策需要把首選的選項(xiàng)付諸實(shí)踐，并檢查其效果在決策之前需要確保獲得對(duì)解決問(wèn)題有幫助的信息對(duì)團(tuán)隊(duì)而言，問(wèn)題只有一個(gè)解決方案是不夠的
（三）練習(xí)題分析
練習(xí)題答案：1. D；2. A；3. C；4. A；5. B；
其中第4、5題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第2題是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度考核；第1、3題是從知識(shí)點(diǎn)的應(yīng)用角度考核。
四十七、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK03 創(chuàng)造性決策和理性決策
（一）教材索引
參見(jiàn)“個(gè)人下”第37頁(yè)。
（二）練習(xí)題
1.團(tuán)隊(duì)決策一般可以分為兩種類(lèi)型，“提出不尋常的想法和解決方案”屬于（）決策。
理性 B. 創(chuàng)造性 C. 經(jīng)濟(jì)型 D. 文化型
2.團(tuán)隊(duì)決策一般可以分為兩種類(lèi)型，良好的決策需要在這兩種類(lèi)型之間達(dá)到一定的平衡。“按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案”屬于（）決策。
創(chuàng)造性 B. 理性 C. 經(jīng)濟(jì)型 D. 文化型理性決策對(duì)團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題很有幫助，不屬于理性決策的特征的是（）。邏輯性思考 B. 按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案提出不尋常的想法和解決方案 D. 選擇最可行的方法決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡，屬于理性決策的是（）。沖破壁壘和阻礙B. 按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案C. 思考不可思議的問(wèn)題D. 提出不尋常的想法和解決方案團(tuán)隊(duì)決策一般可以分為兩種類(lèi)型，良好的決策需要在這兩種類(lèi)型之間達(dá)到一定的平衡。“思考不可思議的問(wèn)題”屬于（）決策。理性B. 管理性C. 創(chuàng)造性D. 業(yè)務(wù)性
（三）練習(xí)題分析
練習(xí)題答案： 1、B；2. B；3.C；4.B；5.C
其中第1、2、3、4、5題是從理解的角度考核。
四十八、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK12 達(dá)成協(xié)議的方式
（一）教材索引
參見(jiàn)“個(gè)人下”第38頁(yè)。
（二）練習(xí)題
1.關(guān)于達(dá)成協(xié)議的方式，說(shuō)法不正確的是（）。
可以通過(guò)投票選擇出最終方案 B. 想要取得一致同意可能比較費(fèi)時(shí)最終可以由領(lǐng)導(dǎo)作出決定 D. 團(tuán)隊(duì)成員總是沒(méi)有決定權(quán)
2.所有成員都全部接受協(xié)議是達(dá)成協(xié)議的（）方式。
投票 B. 領(lǐng)導(dǎo)作出最后決定 C. 一致同意 D. 否決
3.達(dá)成協(xié)議的方式有很多種，其中“一致同意”的方式是指（）。
通過(guò)投票選擇出最終方案 B. 最終由領(lǐng)導(dǎo)作出決定最后作決定的人否決了他人的方案 D. 所有成員都一致接受協(xié)議
4.研發(fā)部常常采取投票的方式選擇最佳方案，這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點(diǎn)是（）。
所有團(tuán)隊(duì)成員都能一致接受協(xié)議 B. 有利于協(xié)議得到更好地開(kāi)展使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都滿意 D. 能夠減少作決策的時(shí)間
5.推廣部常常采取“一致同意”的方式選擇最佳方案，這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點(diǎn)是（）。
節(jié)省了作決策的時(shí)間 B. 使每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都有自己的決定權(quán)提高了團(tuán)隊(duì)的工作效率 D. 極大地發(fā)揮了團(tuán)隊(duì)工作的優(yōu)勢(shì)
（三）練習(xí)題分析
練習(xí)題答案：1. D；2. C； 3、D； 4、D；5. B；
其中第1、3題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第2題是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度考核；第4、5題是從知識(shí)點(diǎn)的應(yīng)用角度考核。
四十九、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK31 團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法
（一）教材索引
參見(jiàn)“個(gè)人下”第44頁(yè)。
（二）練習(xí)題
1.團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間的融洽相處可以促進(jìn)雙方的共同發(fā)展。團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不正確的是（）。
確保這些團(tuán)隊(duì)清楚地了解自己團(tuán)隊(duì)的工作是如何影響其他團(tuán)隊(duì)的確保各方的目標(biāo)與計(jì)劃相互協(xié)調(diào)對(duì)自己團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)和任務(wù)嚴(yán)格保密確定對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展產(chǎn)生影響的其他團(tuán)隊(duì)
2.白總公司的銷(xiāo)售部門(mén)與生產(chǎn)部門(mén)經(jīng)常發(fā)生矛盾，要解決他們之間的矛盾，做法不合適的是（）。
兩部門(mén)直接聯(lián)系，面對(duì)面溝通 B. 兩部門(mén)堅(jiān)持各自的立場(chǎng)，拒絕妥協(xié)兩部門(mén)增加相互了解和配合 D. 兩部門(mén)分享目標(biāo)與計(jì)劃
3.團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)的融洽相處需要彼此了解，彼此了解的內(nèi)容不包括（）。
團(tuán)隊(duì)主張 B. 團(tuán)隊(duì)核心客戶資料 C. 團(tuán)隊(duì)目標(biāo) D. 團(tuán)隊(duì)之間互相影響的方面為了使團(tuán)隊(duì)之間融洽相處，團(tuán)隊(duì)之間要分享彼此的目標(biāo)和計(jì)劃，對(duì)此做法不正確的是（）。確保各方的人員配置相同 B. 確保各方的目標(biāo)相互協(xié)調(diào)確保各方計(jì)劃相互協(xié)調(diào) D. 充分理解對(duì)方的觀點(diǎn)團(tuán)隊(duì)不可能單獨(dú)運(yùn)作，與其他團(tuán)隊(duì)合作的情況是必要的。與其他團(tuán)隊(duì)合作的首要步驟是（）。派專(zhuān)人秘密查探其他團(tuán)隊(duì)的工作和任務(wù)排除潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手團(tuán)隊(duì)確保自己團(tuán)隊(duì)完全了解對(duì)方團(tuán)隊(duì)的詳細(xì)信息，但避免自己團(tuán)隊(duì)的信息泄露確定對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展產(chǎn)生影響的其他團(tuán)隊(duì)，并確保團(tuán)隊(duì)內(nèi)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)與他們的聯(lián)系和溝通
（三）練習(xí)題分析
練習(xí)題答案：1. C；2. B；3. B；4.A；5.D
其中第1、3題從知識(shí)點(diǎn)的理解角度考核；第2題是從知識(shí)點(diǎn)的應(yīng)用角度考核。
五十、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK13 團(tuán)隊(duì)之間產(chǎn)生沖突的原因
（一）教材索引
參見(jiàn)“個(gè)人下”第45頁(yè)。
（二）練習(xí)題
1.團(tuán)隊(duì)之間會(huì)由于各種原因產(chǎn)生沖突，這些原因不包括（）。
對(duì)有限資源的競(jìng)爭(zhēng) B. 分享信息缺乏溝通或誤傳消息 D. 目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)的不協(xié)調(diào)
2.團(tuán)隊(duì)之間會(huì)由于各種原因產(chǎn)生沖突，這些原因不包括（）。
相互缺乏溝通 B. 對(duì)有限資源的競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)的不協(xié)調(diào) D. 團(tuán)隊(duì)類(lèi)型的不同客戶服務(wù)部希望培訓(xùn)部能對(duì)他們部門(mén)的新員工進(jìn)行培訓(xùn)，但是培訓(xùn)部認(rèn)為客戶服務(wù)部直接對(duì)新員工培訓(xùn)，效果將會(huì)更好，而客戶服務(wù)部表示他們近期沒(méi)有時(shí)間安排培訓(xùn)工作。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（）。對(duì)有限資源的競(jìng)爭(zhēng) B. 目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)相互競(jìng)爭(zhēng)或侵犯 D. 優(yōu)先權(quán)或標(biāo)準(zhǔn)的沖突宣傳部門(mén)得到通知，向傳媒界發(fā)布了召開(kāi)新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)的消息；而技術(shù)部門(mén)表示新產(chǎn)品還未進(jìn)行測(cè)試，不能發(fā)布。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（）。相互缺乏溝通或誤傳消息B. 對(duì)有限資源的競(jìng)爭(zhēng)C. 相互侵犯D. 優(yōu)先權(quán)的沖突各地方銷(xiāo)售點(diǎn)常因總公司銷(xiāo)售額分配不均而互相指責(zé)。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（）。相互缺乏溝通B. 誤傳消息C. 相互侵犯D. 標(biāo)準(zhǔn)的沖突
（三）練習(xí)題分析
練習(xí)題答案：1.B；2.D；3.B；4.A；5.D
其中第1、2、3、4、5題從知識(shí)點(diǎn)的理解角度考核；
五十一、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK04 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演的角色
（一）教材索引
參見(jiàn)“個(gè)人下”第69頁(yè)。
（二）練習(xí)題
1.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的過(guò)程中能夠扮演多種多樣的角色，但不包括（）。
教練 B. 導(dǎo)師 C. 鼓勵(lì)者 D. 挑戰(zhàn)者
2.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的過(guò)程中能夠扮演多種多樣的角色，最重要的是（）。
教練 B. 鼓勵(lì)者 C. 挑戰(zhàn)者 D. 導(dǎo)師
3.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)發(fā)展的過(guò)程中，做法不正確的是（）。
團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在制定發(fā)展方法時(shí)要結(jié)合成員自身特點(diǎn)，無(wú)須考慮組織目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要使團(tuán)隊(duì)發(fā)展方法成為團(tuán)隊(duì)工作的重要組成部分團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要掌握有效的發(fā)展方法團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)需要扮演導(dǎo)師、教練、鼓勵(lì)者等多種多樣的角色
4.作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，支持員工發(fā)展的方式是多種多樣的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)一般不以（）角色來(lái)幫助員工學(xué)習(xí)。
鼓勵(lì)者 B. 教練 C. 學(xué)員 D. 培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)發(fā)展的過(guò)程中，做法不合適的是（）。需要扮演導(dǎo)師、教練、鼓勵(lì)者等多種多樣的角色讓團(tuán)隊(duì)成員明白他們所承擔(dān)的工作具有實(shí)際價(jià)值讓團(tuán)隊(duì)成員明白他們完成工作的方式與個(gè)人的績(jī)效關(guān)系不大讓團(tuán)隊(duì)成員感受到自己的重要性
（三）練習(xí)題分析
練習(xí)題答案：1.D；2.B；3.A；4.C；5.C
其中第1、2、4題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第3、5題是從理解的角度考核。
第九單元：團(tuán)隊(duì)激勵(lì)六十六、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK20 期望理論
（一）教材索引
參見(jiàn)“個(gè)人下”第140頁(yè)。
（二）練習(xí)題
1.根據(jù)期望理論的兩級(jí)結(jié)果，只要實(shí)現(xiàn)第一級(jí)結(jié)果，就要滿足團(tuán)隊(duì)成員第二級(jí)結(jié)果的期望，否則就（）。
不會(huì)知道團(tuán)隊(duì)成員的價(jià)值不能對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的價(jià)值作出評(píng)價(jià)會(huì)使團(tuán)隊(duì)成員的努力得到應(yīng)有的回報(bào)會(huì)使團(tuán)隊(duì)成員對(duì)投入的努力及實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和績(jī)效產(chǎn)生懷疑
2.根據(jù)期望理論，如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員受到激勵(lì)，投入額外的努力。對(duì)于這種做法帶來(lái)的結(jié)果，說(shuō)法不正確的是（）。
引起第一級(jí)結(jié)果，即績(jī)效水平得到了提高由第一級(jí)結(jié)果而得到了第二級(jí)結(jié)果，例如表?yè)P(yáng)、提拔等如果第一級(jí)結(jié)果沒(méi)有帶來(lái)第二級(jí)結(jié)果，他會(huì)持續(xù)受到激勵(lì)投入努力和產(chǎn)生最終結(jié)果之間存在一個(gè)發(fā)展的階段
3.公司的幾個(gè)青年大學(xué)生在討論明年報(bào)考MBA的事情，大家最關(guān)心的是英語(yǔ)考試的難度，據(jù)說(shuō)明年英語(yǔ)考試難度將會(huì)有很大提高。根據(jù)期望理論，以下四人中（）向公司提出報(bào)考的可能性最大。
小鄭（大學(xué)學(xué)的是日語(yǔ)，兩年前來(lái)公司，之后才跟著電視臺(tái)初級(jí)班業(yè)余學(xué)了些英語(yǔ)）小齊（英語(yǔ)不錯(cuò)，本科就學(xué)管理。但他妻子年底就要分娩，家中又無(wú)老人可依靠）小吳（是大家公認(rèn)的“高材生”，英語(yǔ)棒，數(shù)學(xué)強(qiáng)，知識(shí)面廣，渴望深造，又沒(méi)家庭負(fù)擔(dān)）小馮（素來(lái)冷靜多思，不做沒(méi)把握的事。公司里想報(bào)考的人很多，領(lǐng)導(dǎo)最多只能批準(zhǔn)1人，而自己與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系平平）
4.期望理論的基本觀點(diǎn)是（）。
人們只有在受到激勵(lì)的情況下，才有可能心甘情愿地工作人們?cè)陬A(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下，會(huì)被激勵(lì)去做某些事情人們的期望往往會(huì)因?yàn)槿藗兊膽卸杼煨远淇眨怯型饨绲牧α扛深A(yù)人們想要獲得某種成就，因?yàn)槌删湍軒?lái)滿足感
5.關(guān)于期望理論，說(shuō)法不正確的是（）。
期望理論認(rèn)為，人們想要獲得某種成就，因?yàn)槌删湍軒?lái)滿足感期望理論是將渴望獲得獎(jiǎng)勵(lì)和努力工作聯(lián)系在一起的理論期望理論的第一級(jí)結(jié)果是績(jī)效水平提高期望理論的第二級(jí)結(jié)果是表?yè)P(yáng)、提拔、認(rèn)可
（三）練習(xí)題分析
練習(xí)題答案： 1、D；2. C； 3、C；4. B； 5、A；
其中第4題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第1、2、5題是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度考核；第3題是從知識(shí)點(diǎn)的應(yīng)用角度考核。
六十七、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK21 雙因素理論
（一）教材索引
參見(jiàn)“個(gè)人下”第142頁(yè)。
（二）練習(xí)題
1.根據(jù)雙因素理論，使員工感到滿意的因素主要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強(qiáng)大而持久的激勵(lì)作用，這種因素被稱(chēng)為（）。
保健因素 B. 促進(jìn)因素 C. 激勵(lì)因素 D. 溝通因素
2.小新所在公司的車(chē)間里噪音很大，照明和通風(fēng)條件也很差，員工們都很不滿意，劉經(jīng)理被公司派去解決這個(gè)問(wèn)題，他最應(yīng)該從（）上下手解決這個(gè)問(wèn)題。
工作條件 B. 福利待遇 C. 薪酬水平 D. 組織文化
3.根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（）事件很可能激勵(lì)員工。
在員工休息室添置一臺(tái)咖啡機(jī)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)確信團(tuán)隊(duì)成員都有明確的工作目標(biāo)經(jīng)常舉辦公司聚會(huì)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員關(guān)系和諧發(fā)展公司規(guī)定員工在上班時(shí)間必須穿正裝
4.赫茲伯格在提出“雙因素”理論之前，曾對(duì)美國(guó)匹茲堡地區(qū)二百名工程師、會(huì)計(jì)師做了調(diào)查訪問(wèn)，他發(fā)現(xiàn)使員工感到滿意的因素包括（）方面。
工作環(huán)境或國(guó)家政策 B. 工作條件或福利薪酬工作內(nèi)容或工作成果 D. 公司政策或行業(yè)前景
5.根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（）屬于激勵(lì)因素。
工資、福利、人際關(guān)系 B. 工資、成就、監(jiān)督成就、監(jiān)督、人際關(guān)系 D. 成就、發(fā)展、責(zé)任
（三）練習(xí)題分析
練習(xí)題答案：1. C； 2、A；3. B；4. C；5. D；
其中第5題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第1、4題是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度考核；第2、3題是從知識(shí)點(diǎn)的應(yīng)用角度考核。
六十八、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK08 X理論和Y理論
（一）教材索引
參見(jiàn)“個(gè)人下”第149頁(yè)。
（二）練習(xí)題
1.從悲觀否定的觀點(diǎn)來(lái)看待員工的是（）。
Y理論 B. X理論 C. 需求層次理論 D. 期望理論
2.關(guān)于Y理論，說(shuō)法正確的是（）。
信仰Y理論的人認(rèn)為工作是人的天性信仰Y理論的人認(rèn)為大部分人天生懶惰信仰Y理論的人認(rèn)為付出和收獲是對(duì)等的，不需要領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)信仰Y理論的人認(rèn)為只有給員工好處，他才會(huì)好好工作
3.關(guān)于X理論，說(shuō)法正確的是（）。
信仰X理論的人認(rèn)為激勵(lì)在人們工作中的作為微乎其微信仰X理論的人認(rèn)為工作是人們生活的一部分信仰X理論的人認(rèn)為人們只有參與工作才能獲得樂(lè)趣信仰X理論的人認(rèn)為人天生懶惰，不愿意工作
4.關(guān)于Y理論，說(shuō)法不正確的是（）。
信仰Y理論的人認(rèn)為工作就是人的天性信仰Y理論的人認(rèn)為人們都想對(duì)自己的努力負(fù)責(zé)信仰Y理論的人認(rèn)為大部分人懶惰，不愿意工作信仰Y理論的人認(rèn)為如果員工沒(méi)有被激勵(lì)是因?yàn)榻M織中存在某些不足
5.關(guān)于X理論和Y理論，說(shuō)法不正確的是（）。
信仰X理論的人認(rèn)為人天生懶惰，不愿意工作信仰Y理論的人認(rèn)為工作是人的天性，人們都想對(duì)自己的努力負(fù)責(zé)X理論和Y理論是兩種極端的管理方式X理論和Y理論的運(yùn)用有助于提高領(lǐng)導(dǎo)者的激勵(lì)水平
（三）練習(xí)題分析
練習(xí)題答案：1. B；2. A； 3、D；4. C；5. D；
其中第2至4題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第1、5題是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度考核；
六十九、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK42 交流的過(guò)程與技巧
（一）教材索引
參見(jiàn)“個(gè)人上”第155頁(yè)。
（二）練習(xí)題
1.交流是一個(gè)雙向的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程不包括（）。
外部控制B. 向別人發(fā)送信息 C. 發(fā)送者和接收者 D. 別人給予反饋
2.為了保證交流順暢，達(dá)到預(yù)期效果，在交流的過(guò)程中應(yīng)注意一些技巧。這些技巧不包括（）。
保證雙向交流 B. 謹(jǐn)慎作出假設(shè) C. 注意傾聽(tīng)D. 強(qiáng)調(diào)個(gè)人意愿
3.一個(gè)完整的交流過(guò)程包括（）。
發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接受信息再反饋信息給發(fā)送者 B. 發(fā)送者發(fā)送信息發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接收信息 D. 發(fā)送者有想法
4.某團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)剛被公司聘任，他想更多地了解該團(tuán)隊(duì)成員的情況。對(duì)于該團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，在與團(tuán)隊(duì)成員交流的過(guò)程中最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是（）。
監(jiān)督 B. 思考 C. 控制 D. 傾聽(tīng)小趙要主持召開(kāi)一次由公司“智囊團(tuán)”成員參加的會(huì)議，討論公司發(fā)展戰(zhàn)略的制定問(wèn)題。在會(huì)上許多人的意見(jiàn)與他的想法不同，而且他知道這些意見(jiàn)有失偏頗是因?yàn)榘l(fā)言者掌握的資料不全。對(duì)此小趙的做法不合理的是（）。視情況談?wù)勛约簩?duì)一些重要問(wèn)題的看法清楚既然是智囊會(huì)議，就應(yīng)暢所欲言及時(shí)提供資料，證明這些意見(jiàn)有失偏頗直接打斷這些發(fā)言以發(fā)表自己的反對(duì)意見(jiàn)
（三）練習(xí)題分析
練習(xí)題答案：1. A；2. D；3. A；4. D；5.D
其中第1、3題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第2、4、5題是從知識(shí)點(diǎn)的應(yīng)用角度考核。
七十、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK44 處理員工不滿的方法
（一）教材索引
參見(jiàn)“個(gè)人下”第170頁(yè)。
（二）練習(xí)題
1.處理員工不滿情緒的方法中，（）對(duì)所有情況都是適用的。
嚴(yán)格批評(píng)產(chǎn)生不滿情緒的員工 B. 反映給上級(jí)管理人員私下解決 D. 努力建設(shè)和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系
2.白總公司的員工對(duì)目前的工作條件很不滿意，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，白總召開(kāi)緊急會(huì)議處理此事。處理員工不滿的過(guò)程中，最重要的是（）。
及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況 B. 置之不理 C. 注意傾聽(tīng) D. 懲辦帶頭罷工者
3.消除員工不滿情緒的方法不包括（）。
置之不理 B. 如果不滿的情緒很明顯，就需要對(duì)情況進(jìn)行解釋并澄清任何誤解建立融洽的團(tuán)隊(duì)關(guān)系 D. 注意傾聽(tīng)員工的意見(jiàn)
4.在處理員工不滿情緒時(shí)，在（）的情況下，可以把團(tuán)隊(duì)的意見(jiàn)反饋給上級(jí)管理人員。
事情剛剛發(fā)生 B. 事情不能解決 C. 事情已經(jīng)解決D. 不滿情緒無(wú)明顯表現(xiàn)
（三）練習(xí)題分析
練習(xí)題答案：1. D；2. C；3. A；4. B；
其中第2題從知識(shí)點(diǎn)的理解角度考核；第1、3、4題是從知識(shí)點(diǎn)的應(yīng)用角度考核。
七十一、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK22 組織文化的內(nèi)容
（一）教材索引
參見(jiàn)“個(gè)人下”第171頁(yè)。
（二）練習(xí)題
1.在公司，小孫所在團(tuán)隊(duì)有嚴(yán)格的工作流程，并且全部無(wú)紙化操作，某一步出錯(cuò)就會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績(jī)。這體現(xiàn)了組織文化中的（）。
組織成員穿著打扮的方式 B. 政策和程序是否很容易發(fā)表意見(jiàn) D. 階層的層級(jí)
2.在公司，小賀有直接主管和直接下級(jí)，無(wú)權(quán)越級(jí)進(jìn)行匯報(bào)，各個(gè)主管負(fù)責(zé)的事情具有明確的分工。這體現(xiàn)了組織文化中的（）。
組織成員穿著打扮的方式 B. 階層的層級(jí)是否很容易發(fā)表意見(jiàn) D. 組織成員被提拔的條件關(guān)于組織文化，說(shuō)法不正確的是（）。組織文化能夠影響一個(gè)人在組織中的工作能力，影響他們?yōu)榻M織做貢獻(xiàn)的意愿組織文化能夠影響人對(duì)組織的總體滿意程度個(gè)人無(wú)法對(duì)組織文化產(chǎn)生影響組織的每位新成員都應(yīng)該適應(yīng)組織文化天際集團(tuán)規(guī)定公司員工在工作期間必須穿正裝，這體現(xiàn)了組織文化中的（）。組織成員穿著打扮的方式B. 階層的層級(jí)C. 政策和程序D. 工作角色之間的界限中天齊公司主要依靠領(lǐng)導(dǎo)本身對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)，但我們知道，還有領(lǐng)導(dǎo)本身不能直接控制的、對(duì)團(tuán)隊(duì)成員造成影響的因素，這種因素是（）。工作本身B. 薪水和工作條件 C. 企業(yè)文化 D. 政策和程序
（三）練習(xí)題分析
練習(xí)題答案：1. B；2. B；3.C；4.A；5.C
其中第1、2、3、4、5題從知識(shí)點(diǎn)的理解角度考核。
七十二、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK45 解決文化沖突的方法
（一）教材索引
參見(jiàn)“個(gè)人下”第172頁(yè)。
（二）練習(xí)題
1.因?yàn)槊總€(gè)人喜歡的文化不同，所以在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部會(huì)發(fā)生文化和個(gè)性相沖突的情況，這時(shí)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該（）。
向成員強(qiáng)行灌輸文化 B. 任由成員張揚(yáng)個(gè)性改變組織文化 D. 注重傾聽(tīng)，確定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境
2.因?yàn)槊總€(gè)人傾向的文化不同，所以在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部會(huì)發(fā)生文化和個(gè)性相沖突的情況，在這種情況下團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該（）。
注重傾聽(tīng) B. 認(rèn)為沒(méi)有關(guān)系，允許個(gè)性存在確定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境 D. 強(qiáng)調(diào)文化
3.公司給員工提供了寬松自由的工作環(huán)境，而剛?cè)肼毜男O卻無(wú)法適應(yīng)這種自由的文化氛圍，面對(duì)這樣的沖突，小孫的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（）。
置之不理，等小孫適應(yīng)了環(huán)境就可以了 B. 與小孫交流，傾聽(tīng)他的想法強(qiáng)調(diào)公司文化和集體意識(shí) D. 確定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境公司文化強(qiáng)調(diào)員工應(yīng)該按照嚴(yán)格的流程進(jìn)行操作，但小劉認(rèn)為只要高效率地完成工作即可，面對(duì)這樣的沖突，小劉的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（）。與小劉交流，傾聽(tīng)他的想法B. 強(qiáng)調(diào)公司文化和集體意識(shí)C. 辭退他D. 確定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境公司文化對(duì)員工的升遷有明確的規(guī)定，而小趙認(rèn)為如果表現(xiàn)突出，就應(yīng)該得到提拔，面對(duì)這樣的沖突，小趙的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（）。與小趙交流，傾聽(tīng)他的想法強(qiáng)調(diào)公司文化，嚴(yán)厲批評(píng)他的這種想法如果這種情緒是團(tuán)隊(duì)情緒，應(yīng)將其反映給上級(jí)管理人員確定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境
（三）練習(xí)題分析
練習(xí)題答案：1. D；2. B；3. A；4.C；5.B
其中第1、2、3、4、5題是從知識(shí)點(diǎn)的應(yīng)用角度考核。
第二單元：時(shí)間管理十一、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK14 活動(dòng)跟蹤表內(nèi)容，如何使用
（一）教材索引
參見(jiàn)“個(gè)人上”第60頁(yè)。
（二）練習(xí)題
1.關(guān)于活動(dòng)跟蹤表，說(shuō)法不正確的是（）。
聊天、喝茶、打電話等活動(dòng)不用記錄 B. 可以幫助我們了解自己的工作習(xí)慣整個(gè)過(guò)程時(shí)間要保持連續(xù) D. 有助于找到細(xì)節(jié)問(wèn)題
2.活動(dòng)跟蹤表中不需要填寫(xiě)的內(nèi)容是（）。
活動(dòng)內(nèi)容 B. 時(shí)間 C. 有效/無(wú)效 D. 活動(dòng)目的
3.劉經(jīng)理總覺(jué)得時(shí)間過(guò)得快，雖然很忙但回想一周好像什么事情都沒(méi)有做，對(duì)此，他可以通過(guò)（）了解自己的工作習(xí)慣并找出自己工作的細(xì)節(jié)問(wèn)題。
活動(dòng)跟蹤表 B. 頭腦風(fēng)暴法 C. SMART原則 D. PEST法
4.利用活動(dòng)跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫(xiě)活動(dòng)跟蹤表的正確步驟是（）。①分析工作活動(dòng)是否有效，并區(qū)分工作種類(lèi)；②把一天的工作活動(dòng)詳細(xì)地記錄下來(lái)；③按照優(yōu)先級(jí)別對(duì)一天的活動(dòng)進(jìn)行分析；④把每個(gè)活動(dòng)的起止時(shí)間記錄下來(lái)。
②①③④ B. ②④①③ C. ②④③① D. ①②③④
5.使用活動(dòng)跟蹤表時(shí)，需要對(duì)每項(xiàng)工作進(jìn)行側(cè)重點(diǎn)分析，側(cè)重點(diǎn)分析不包括（）方面。
任務(wù) B. 團(tuán)隊(duì) C. 個(gè)人 D. 培訓(xùn)
（三）練習(xí)題分析
練習(xí)題答案：1. A；2. D；3. A；4. B；5. D；
其中第2、5題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第1、4題從知識(shí)點(diǎn)的理解角度考核；第3題是從應(yīng)用的角度考核。
十二、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK33 改進(jìn)工作方式的幾種方法
（一）教材索引
參見(jiàn)“個(gè)人上”第62頁(yè)。
（二）練習(xí)題
1.辦事拖拉嚴(yán)重影響工作效率，對(duì)克服拖拉推延沒(méi)有幫助的是（）。
凡事都追求完美 B. 對(duì)自己的能力有信心把重要的工作放在前面做 D. 給自己規(guī)定一項(xiàng)任務(wù)開(kāi)始和結(jié)束的時(shí)間
2.有些人可能需要壓力來(lái)激勵(lì)自己前進(jìn)，但壓力過(guò)大不利于健康，防止壓力過(guò)度的方法不正確的是（）。
每天堅(jiān)持鍛煉身體 B. 不要事必躬親，把精力放在重要的事情上拒絕別人的幫助 D. 承認(rèn)有時(shí)做過(guò)了頭，讓自己停下來(lái)
3.不良的工作方式會(huì)大大降低時(shí)間的利用效率，（）不屬于不良的工作方式。
時(shí)間觀念差 B. 做事虎頭蛇尾做事拖拉推延 D. 及時(shí)調(diào)整工作計(jì)劃
4.每個(gè)人在工作中都可能出現(xiàn)過(guò)于忙碌的現(xiàn)象，克服過(guò)于忙碌的方法不適當(dāng)?shù)氖牵ǎ?br/> 按輕重緩急分配好工作量 B. 把自己的工作推給別人做提前一天進(jìn)行計(jì)劃，留出做案頭工作的時(shí)間 D. 明確工作目標(biāo)缺乏靈活性是影響工作效率的重要因素。提高工作靈活性的做法中正確的是（）。事情一定要按照想象的情形發(fā)展 B. 期待別人和自己一樣不要給別人留有空間 D. 規(guī)劃出一天中的“機(jī)動(dòng)時(shí)間”
（三）練習(xí)題分析
練習(xí)題答案：1. A；2. C；3. D；4. B；5.D
其中第1、3、4題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第2、5題是從理解的角度考核。
十三、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK03 如何認(rèn)識(shí)做計(jì)劃
（一）教材索引
參見(jiàn)《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理（上冊(cè)）》（第二版）（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：“個(gè)人上”）第80頁(yè)。
（二）練習(xí)題
1.關(guān)于制訂工作計(jì)劃，說(shuō)法正確的是（）。
計(jì)劃對(duì)于經(jīng)常變化的工作來(lái)說(shuō)是沒(méi)有必要的計(jì)劃必須是適合自己的，這樣才能從中獲益 工作計(jì)劃對(duì)控制工作進(jìn)度沒(méi)有幫助 計(jì)劃必須是非常精確的
2.小夏和小蔣對(duì)工作計(jì)劃的看法完全不同，小夏認(rèn)為“計(jì)劃是沒(méi)有用的，因?yàn)橛?jì)劃趕不上變化”，小蔣則認(rèn)為“任何工作都需要詳細(xì)的計(jì)劃”。關(guān)于這二人的觀點(diǎn)，說(shuō)法正確的是（）。
小蔣的觀點(diǎn)正確，只要是計(jì)劃，就有用 小蔣和小夏都正確，他們對(duì)計(jì)劃有不同的看法 小夏的說(shuō)法正確，對(duì)于每天都有變化的工作來(lái)說(shuō)，計(jì)劃不起作用 他們兩人的觀點(diǎn)都是片面的，變化的工作也可以有合理的計(jì)劃，計(jì)劃可以詳盡，也可以粗略，只要奏效就行
3.制訂一個(gè)具體完善的計(jì)劃對(duì)工作來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的，關(guān)于計(jì)劃，說(shuō)法不正確的是（）。
計(jì)劃要平衡任務(wù)、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人三方面的行動(dòng) B. 計(jì)劃和現(xiàn)實(shí)世界是密切相關(guān)的 計(jì)劃可以幫助員工適應(yīng)日常工作 D. 變化太快，計(jì)劃并不起作用
4.小賀是一家公司的職員，他的大部分工作都是為他人服務(wù)，或者在需要的時(shí)候做一些應(yīng)急的事情。如果小賀想做一個(gè)工作計(jì)劃，描述最恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?br/> 他沒(méi)有必要做計(jì)劃 B. 無(wú)論如何，他的工作都需要做出詳細(xì)、準(zhǔn)確的長(zhǎng)期計(jì)劃 盡可能對(duì)相關(guān)的或重復(fù)性的工作進(jìn)行計(jì)劃 D. 他的工作無(wú)法做計(jì)劃
5.關(guān)于制訂計(jì)劃的一些觀點(diǎn)，不正確的是（）。
計(jì)劃對(duì)所有管理工作都奏效 計(jì)劃限制了行動(dòng)的自由度 計(jì)劃既可以詳盡，也可以松散，只要奏效就行 除非制訂的計(jì)劃不切實(shí)際，否則計(jì)劃和現(xiàn)實(shí)世界是密切相關(guān)的
（三）練習(xí)題分析
練習(xí)題答案：1. B；2. D；3. D；4. C；5. B；
其中第1、5題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第3題是從理解的角度考核；第2、4題是從應(yīng)用的角度考核。
習(xí)題分析: 本習(xí)題是從 “如何認(rèn)識(shí)做計(jì)劃”的理解角度和應(yīng)用角度考核。
十四、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK36 提高工作效率的方法
（一）教材索引
參見(jiàn)“個(gè)人上”第86頁(yè)。
（二）練習(xí)題
1.提高工作效率的方法不正確的是（）。
預(yù)見(jiàn)并及時(shí)處理問(wèn)題 B. 根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，確定自己每天的實(shí)際目標(biāo)和工作方式確保在做重要工作時(shí)不被打擾 D. 工作時(shí)間拒絕接聽(tīng)任何電話
2.提高工作效率的方法有很多，不正確的是（）。
為重要的工作選擇最佳時(shí)間 B. 養(yǎng)成并堅(jiān)持良好的工作習(xí)慣確保在做重要工作時(shí)不被打擾 D. 不受任何計(jì)劃約束
3.在安排每天的重要工作時(shí)，為了提高工作效率，做法合適的是（）。
把重要工作安排在工作效率最高的時(shí)間把每天的重要工作都安排在固定的時(shí)間段不做事先安排，什么時(shí)候有重要工作什么時(shí)候做把重要工作安排在每天工作的開(kāi)始階段
4.辛總為了提高工作效率采用了很多方法，能夠幫助他的是（）。
獨(dú)攬所有的工作 B. 廢除規(guī)章制度，使自己的工作不受限制根據(jù)時(shí)間管理矩陣制訂每天的計(jì)劃 D. 工作時(shí)間拒絕接聽(tīng)任何電話
5.小蘇想要提高自己的工作效率，她列出了許多方法，其中不能幫助她的是（）。
分析自己何時(shí)工作效率最高 B. 嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃延長(zhǎng)工作時(shí)間 D. 養(yǎng)成并堅(jiān)持良好的工作習(xí)慣
（三）練習(xí)題分析
練習(xí)題答案：1. D；2. D；3. A；4. C；5. C；
其中第1、2、3、是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度考核；第4、5題是從知識(shí)點(diǎn)的應(yīng)用角度考核。
十五、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK15 自信果斷、好斗、消極自卑的人的形式特點(diǎn)
（一）教材索引
參見(jiàn)“個(gè)人上”第89頁(yè)。
（二）練習(xí)題
1.小陳在工作中具有合作精神，肯承認(rèn)自身的弱點(diǎn)，聽(tīng)取別人的意見(jiàn)，這表明他是一個(gè)（）。
好斗的人 B. 消極的人 C. 自卑的人 D. 自信果斷的人
2.如果你是自信果斷的人，你就會(huì)恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)你的需求和情感，在（）的前提下?tīng)?zhēng)取自己的權(quán)利。
保持自己基本利益 B. 不侵犯他人利益不惜一切代價(jià) D. 為自己獲取最大利益
3.關(guān)于自信果斷的人，說(shuō)法不正確的是（）。
他們通常以一種合理、冷靜、明確的方式去爭(zhēng)取自己的利益他們認(rèn)為自己有權(quán)利擁有自己的觀點(diǎn)他們會(huì)因?yàn)樘岢隽艘蠖械絻?nèi)疚他們勇于承認(rèn)自身的弱點(diǎn)
4.小賀在公司經(jīng)常自我貶低和自嘲，還常常自責(zé)，且優(yōu)柔寡斷，這表明他是一個(gè)（）。
自信果斷的人 B. 謙虛的人 C. 好斗的人 D. 消極自卑的人好斗的人總認(rèn)為自己的權(quán)利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點(diǎn)的是（）。說(shuō)話時(shí)過(guò)度使用“我” B. 不惜一切代價(jià)想贏不聽(tīng)取他人意見(jiàn) D. 自我犧牲，成全他人
（三）練習(xí)題分析
練習(xí)題答案：1. D；2. B；3. C；4. D；5.D
其中第3、5題是從理解的角度考核；第1、2、4題是從應(yīng)用的角度考核。
十六、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK37 建立自信的幾種方法
（一）教材索引
參見(jiàn)“個(gè)人上”第91頁(yè)。
（二）練習(xí)題
1.建立自信對(duì)于每個(gè)人都很重要，不屬于建立自信方法的是（）。
不直接說(shuō)出自己的需求 B. 給自己積極的暗示學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)木芙^ D. 學(xué)會(huì)應(yīng)付打擾
2.表達(dá)需求有很多種方法，說(shuō)出需求的方式不正確的是（）。
對(duì)你的需求說(shuō)出明確簡(jiǎn)短的理由別被他人的談話分散注意力，把談話引回到你的需求上來(lái)對(duì)你的需求做到心中有數(shù)，不但要積極還要好斗將注意力集中在正事上，別忘記你想要什么，你為什么想要它
3.自信是成功的必要品質(zhì)，屬于自信的表現(xiàn)的是（）。
小夏每次都接受額外增加的工作任務(wù)小何不相信自己的團(tuán)隊(duì)成員，很多工作都親力親為小章的工作常常因接待來(lái)訪者而被擱置小賀經(jīng)常對(duì)自己進(jìn)行積極暗示減少時(shí)間浪費(fèi)的重要方法之一是合理處理各種工作，做法不合適的是（）。事先做好安排，避免重復(fù)性工作把更多的事務(wù)性工作分派出去如果團(tuán)隊(duì)成員需要培訓(xùn)才能完成工作，就自己去完成不接手不屬于職責(zé)范圍內(nèi)的工作適當(dāng)?shù)鼐芙^是建立自信的重要方法之一，在表示拒絕時(shí)，不合適的是（）。確定自己有權(quán)利拒絕 B. 真正明確地表達(dá)拒絕的想法拒絕時(shí)，看著對(duì)方的眼睛 D. 在拒絕后，向?qū)Ψ皆敿?xì)解釋原因
（三）練習(xí)題分析
練習(xí)題答案： 1、A；2. C；3. D；4.C；5.D
其中第1題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第2、4、5題是從理解的角度考核；第3題是從應(yīng)用的角度考核。