A.銀行
B.客戶
C.買入方
D.賣出方
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A.接通率、月
B.在線率、分鐘
C.話務(wù)量、月
D.話務(wù)量、日
業(yè)務(wù)確認(rèn)的處理流程為（）
①提取數(shù)據(jù)信息
②根據(jù)業(yè)務(wù)種類擬訂方案
③編寫腳本話術(shù)
④進行業(yè)務(wù)確認(rèn)外呼
⑤整理與歸檔
A.①②③④⑤
B.②①③④⑤
C.①③②④⑤
D.②③①④⑤
A.聯(lián)動系統(tǒng)
B.后臺系統(tǒng)
C.工單系統(tǒng)
D.管理系統(tǒng)
A.盡量使用“你”代替“我”
B.盡量使用“我”代替“你”
C.盡量使用“我”代替“您”
D.盡量使用“您”代替“我”
A.重感受
B.重方法
C.重原則
D.重效率
最新試題
我國對活期存款實行按嫉妒結(jié)息的規(guī)定，請問結(jié)息規(guī)則說法正確的是？（）
根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn)，請問個人存款包括哪些？（）
人而無信，不知其可。對照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么？（）
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
個人權(quán)利質(zhì)押貸款中可以用來出質(zhì)的包括（）
近年來，互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)，首先是從什么業(yè)務(wù)突破的？（）
以下屬于2009年以來，銀監(jiān)會頒布的業(yè)務(wù)法規(guī)是？（）
我國商業(yè)銀行辦理個人整存整取定期存款的期存金額是（）元
銀行匯票是一項基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，任何銀行都有權(quán)辦理該類業(yè)務(wù)。
客戶申請銀行匯票時，只需先繳交一定比例的備付金，銀行即可墊款為客戶簽發(fā)銀行匯票。