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單項選擇題下列哪個不是電話接待客戶的流程（）

A.問候，表明身份
B.回答咨詢
C.記錄來電者基本信息
D.引客入店

1.單項選擇題一個完整的存量房經(jīng)紀業(yè)務(wù)流程主要包括客戶接待、交易配對、帶客看房、交易撮合、（）、物業(yè)交驗及后續(xù)服務(wù)等六個環(huán)節(jié)。

A.定金合同簽訂
B.支付定金
C.支付違約金
D.合同簽訂及款項收支

2.單項選擇題經(jīng)紀服務(wù)合同簽訂前經(jīng)紀人應(yīng)書面告知必要事項，下列哪個不屬于應(yīng)告知的必要事項（）

A.經(jīng)紀人是否與委托房屋有利害關(guān)系
B.應(yīng)當(dāng)由委托人協(xié)助的事宜、提供的資料
C.購房人通過按揭購房的，經(jīng)紀人應(yīng)告知銀行按揭的明確放款時間
D.房屋交易的一般程序及可能存在的風(fēng)險

3.單項選擇題甲想在三個月內(nèi)出售其名下的一套房屋，關(guān)于委托事項下列說法錯誤的是（）

A.委托應(yīng)采用書面委托
B.可以采用口頭委托
C.經(jīng)紀人可建議甲采用獨家委托
D.獨家委托的應(yīng)采用書面形式

4.單項選擇題關(guān)于經(jīng)紀人應(yīng)向承租人告知信息的事項，下列哪個是沒必要告知的（）

A.出租房屋室內(nèi)設(shè)施配套
B.告知承租房屋經(jīng)紀服務(wù)合同的內(nèi)容、
C.告知傭金收費標(biāo)準(zhǔn)和支付時間等
D.告知出租人所租房屋購入價格

5.單項選擇題關(guān)于購房客戶信息調(diào)查，下列說法錯誤的是（）

A.對購房客戶以購房需求為核心采集信息
B.調(diào)查客戶的購房資格
C.了解客戶的購房動機
D.對于無購房資格的客戶，經(jīng)紀人也應(yīng)該承接業(yè)務(wù)，并應(yīng)建議客戶簽訂合同，等限購政策取消再辦理房屋過戶手續(xù)

6.單項選擇題客戶接待最根本目的是與顧客（）

A.建立感情
B.建立關(guān)系
C.溝通
D.聯(lián)系

7.單項選擇題在存量房經(jīng)紀業(yè)務(wù)承接中，對委托售房業(yè)主信息的業(yè)主資格進行調(diào)查，對業(yè)主資格不包括下列哪項內(nèi)容（）

A.對業(yè)主民事行為能力進行調(diào)查
B.對房屋是否存在共有人進行調(diào)查
C.對售房業(yè)主的購房資格進行調(diào)查
D.對房屋權(quán)屬證明記載的所有權(quán)人是否在世進行調(diào)查

8.單項選擇題在存量房經(jīng)紀業(yè)務(wù)承接中，對業(yè)主信息進行調(diào)查，包括以房屋售價為核心采集信息、了解售房業(yè)主資格信息、房源信息調(diào)查并編制《房屋狀況說明書》以及（）

A.了解業(yè)主的出售動機
B.了解業(yè)主的資產(chǎn)情況
C.了解業(yè)主的收入情況
D.了解業(yè)主的購房資格情況

9.單項選擇題不得將地下儲藏室出租供人員（）。

A.停放車輛
B.使用
C.堆放貨物
D.居住

10.單項選擇題境外人士在杭州購房的身份證明有（）

A.外國護照
B.外國居住證明
C.境外人士所在國護照及經(jīng)公證的護照翻譯文件
D.通行證