產(chǎn)品可在功能領域創(chuàng)造價值，但心理價值完全取決于消費者自身的選擇。

銷售代表引起了買家不愉快的聯(lián)想，因此放棄購買，這叫做心理抵觸。

高顧客中心性意味著讓競爭對手變得無關緊要。

價格歧視指的是商家因為部分顧客總是選擇廉價產(chǎn)品而產(chǎn)生歧視。

服務質量首先取決于可靠性，服務提供者的同理心相對不那么重要。

供應鏈指的是從原材料一直到企業(yè)制成產(chǎn)品的過程。

情境分析法指的是將各種不確定因素進行假設，并合理評估可能的公司發(fā)展方向。

釣魚愛好者打開社交軟件，推送廣告總是魚竿，這屬于大規(guī)模定制。

價值主張指的是商品可在功能和心理兩個方面給顧客提供價值。

社會責任是大型跨國企業(yè)應當注意的，小企業(yè)應首先關注生存與發(fā)展。