多項選擇題（）都是服務(wù)人員以人為本、關(guān)注客人需求、具有良好服務(wù)意識的體現(xiàn)。

A.房間內(nèi)擺放盲文的服務(wù)指南
B.接送車上準備與景點相關(guān)的故事片和光碟
C.特制的繡有客人姓名的浴衣
D.為客人特別準備的可能用到的藥品
E.提供價廉物美的產(chǎn)品和服務(wù)


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1.單項選擇題用手撫摸著下顎或用手輕輕敲頭時，表示（）的客人。

A.正在思考
B.正在為難
C.心不在焉
D.緊張

2.單項選擇題下列選項中代表初次來飯店的客人，不是緊張的動作是（）

A.壓低下巴
B.笑時緊閉雙唇
C.說話時眼睛看地上
D.抬高下巴環(huán)顧四周

3.單項選擇題一般來說，在非正式場合（）語言用得比較多，正式場合則多用（）語言。

A.模糊；精確
B.精確；精確
C.精確；模糊
D.模糊；模糊

4.單項選擇題在歐洲只有（）人是姓在前名在后。

A.西班牙
B.匈牙利
C.奧地利
D.意大利

5.單項選擇題對女性而言，未婚女子稱（），已婚婦女稱（），年長而婚姻情況不明的女子稱（）。

A.小姐；女士；太太
B.太太；小姐；女士
C.小姐；太太；女士
D.女士；小姐；太太