企業(yè)質量戰(zhàn)略制定的步驟包括策劃戰(zhàn)略制定計劃和（）

企業(yè)質量規(guī)劃的步驟包括設定質量目標、識別受影響的顧客、（）。

質量戰(zhàn)略與企業(yè)其他戰(zhàn)略要做到協(xié)調一致、融合互補。

分析企業(yè)外部環(huán)境時，顧客需求調查的基本內容不包括以下哪一項？（）

大多數企業(yè)質量管理的失敗都要歸咎于領導。

LD公司的組織結構為：總經理、部、科、車間、班組、崗位，其戰(zhàn)略目標展開的末端應該是（）

質量規(guī)劃可分為戰(zhàn)略性的質量規(guī)劃和戰(zhàn)術性質量規(guī)劃。

企業(yè)首席質量官的使命是建立完善質量戰(zhàn)略、推動質量文化建設。

企業(yè)戰(zhàn)略界定了企業(yè)的發(fā)展方向、長期目標，明確了企業(yè)具體的經營方針。

戰(zhàn)略績效預測應當進行哪些比較？（）