A.客戶滿意度=實際的產(chǎn)品或服務-期望的產(chǎn)品或服務
B.客戶滿意度=期望的產(chǎn)品或服務-實際的產(chǎn)品或服務
C.客戶滿意度=期望滿意度-實際滿意度
D.客戶滿意度=實際滿意度-期望滿意度
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A.要主要不能出現(xiàn)執(zhí)行性偏差，把“挽留”變味為“強留”
B.挽留客戶的初衷是讓客戶感受到自身受重視、受關(guān)注，核心是存量保持，目的是客戶關(guān)懷
C.如果在執(zhí)行上演變成“強留”，使客戶感覺不到被重視而是為難，就會事與愿違、弄巧成拙
D.對一定要堅持離網(wǎng)的客戶，也要以誠相待，以便客戶重新入網(wǎng)時溝通聯(lián)系
A.“先生請不用擔心，我會為您盡快跟進”
B.“我能理解您的意思”
C.“如果我是您，我也會像您一樣不滿意”
D.“我懂您的想法”
A.消除客戶的疑慮
B.聽與說的比例保持7：3，讓客戶多說
C.防御性維護公司和自己
D.當個案處理
A.理念滿意
B.視覺滿意
C.精神滿意
D.社會滿意
A.鎖緊客戶
B.軟硬兼施
C.捆綁銷售
D.融合銷售
最新試題
“某公司的產(chǎn)品外觀、色彩非常符合目標客戶定位，贏得客戶的喜愛?！睆目蛻魸M意的縱向?qū)用鎭砜?，以上?nèi)容說明該公司的客戶在哪一方面感到滿意？（）
客戶情緒屬于剛強型的應對辦法是（）。
在中級話務員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。
在中級話務員客戶維系中，講到建立相對完整的客戶檔案是進行（）的前提。
在中級話務員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看，（）是進行市場競爭的需要。
在中級話務員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應對辦法是（）。
在中級話務員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽客戶的電話，接通后要向客戶（）。
在用五筆字型輸入法輸入漢字時，有時除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識別代碼”。
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。
以下用詞屬于表現(xiàn)責任感的是（）。