多項選擇題特殊類型電話處理流程包括（）
A.媒體采訪
B.騷擾來電
C.誤撥來電
D.有權機關來電
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1.多項選擇題多媒體客服客服包括哪些（）
A.電話客服
B.網上客服
C.移動客服
D.視頻客服
2.多項選擇題交易預警的步驟包括（）
A.電話外呼
B.受理預警信息工單
C.提取客戶數(shù)據
D.預警核銷
3.多項選擇題風險協(xié)查是屬于風險呼出服務流程之一，其主要是對下面哪些交易的風險進行進一步監(jiān)督（）
A.賬戶開戶
B.大額交易
C. 可疑交易
D.貸款
4.多項選擇題客戶滿意度調查方式中，適用于專項滿意度測評的有哪些（）
A.人工外呼
B.短信調查
C.郵件調查
D.自助語音調查
5.多項選擇題商業(yè)銀行披露其從事理財業(yè)務活動的有關信息，披露的信息至少包括（）。
A.當前發(fā)行和到期的產品類型、數(shù)量、金額
B.列明各類產品占比及變化情況
C.理財產品直接和間接投資的資產種類、規(guī)模和占比
D.期末存續(xù)理財產品數(shù)量和金額
最新試題
近年來，互聯(lián)網金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務，首先是從什么業(yè)務突破的？（）
題型：單項選擇題
《個人存款賬戶實名制規(guī)定》是由哪個機構頒布的？（）
題型：單項選擇題
根據《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務種類劃分標準，請問定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務種類？（）
題型：多項選擇題
支付結算，是指結算客戶之間由于商品交易、勞務供應等經濟活動而產生的支付結算關系，通過銀行實現(xiàn)資金轉移而完成的結算過程。
題型：判斷題
定期存款的典型代表是哪一種存款種類（）
題型：單項選擇題
根據《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
題型：單項選擇題
形成一個（）機制，不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎，也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機會。
題型：單項選擇題
貸款業(yè)務是商業(yè)銀行最主要的（）
題型：單項選擇題
以下屬于商業(yè)銀行個人消費貸款的有（）
題型：多項選擇題
人而無信，不知其可。對照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么？（）
題型：多項選擇題