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單項(xiàng)選擇題服務(wù)人員在面對客戶的時候，要找到一種“善解人意、無微不至”感覺，這種感覺就是（）

A.促銷意識
B.服務(wù)意識
C.職業(yè)意識
D.敬業(yè)意識

1.單項(xiàng)選擇題“三聲”服務(wù)不包括哪以下哪一項(xiàng)（）

A.來有迎聲
B.問有答聲
C.走有送聲
D.說話小聲

2.單項(xiàng)選擇題有下列違規(guī)行為之一的，給予直接責(zé)任人開除處分（）

A.盜竊庫款的
B.對與人民銀行往來業(yè)務(wù)，未按規(guī)定進(jìn)行賬務(wù)核對、查處不符賬項(xiàng)的。
C.未經(jīng)審批授權(quán)擅自進(jìn)行掛賬處理的。

3.單項(xiàng)選擇題有下列違規(guī)失職行為之一，造成較大風(fēng)險或者情節(jié)嚴(yán)重的，給予直接責(zé)任人、主管人員和其他責(zé)任人員警告至記過處分；造成損失或者其他嚴(yán)重后果的，給予記大過至開除處分（）

A.利用職務(wù)上的便利，以偽造、變造的貨幣換取真幣的。
B.在辦理現(xiàn)金出納業(yè)務(wù)時抽張的。
C.違反規(guī)定辦理票據(jù)的承兌、貼現(xiàn)、付款、保證及其他票據(jù)業(yè)務(wù)有關(guān)手續(xù)的。

4.單項(xiàng)選擇題有下列違規(guī)失職行為之一的，給予直接責(zé)任人、主管人員和其他責(zé)任人員撤職至開除處分（）

A.出具蓋有本*行社公章或業(yè)務(wù)用章的空白存款憑證的。
B.擅自抽換憑證的。

5.單項(xiàng)選擇題被調(diào)查人、被審查人及其他工作人員隱瞞事實(shí)真相，或偽造、篡改、（）、轉(zhuǎn)移、毀滅證據(jù)的；給予警告至記過處分；情節(jié)嚴(yán)重的，給予記大過至開除處分

A.上繳
B.隱匿