判斷題從企業(yè)實際的營銷經(jīng)驗看,維系老顧客要此吸引新顧客花費更高。
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2.單項選擇題從產(chǎn)品服務質量、顧客滿意和企業(yè)贏利之間的關系看,質量改進方案通常會增加企業(yè)的()。
A.成本
B.贏利
C.無形資產(chǎn)
D.以上答案都不對
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銷售團隊規(guī)??梢酝ㄟ^總拜訪次數(shù)和銷售代表的平均拜訪次數(shù),即可獲得。
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服務質量首先取決于可靠性,服務提供者的同理心相對不那么重要。
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