良好的（）能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂觀地對待工作，當客戶情緒激動出現(xiàn)抱怨、投訴是，能及時地調節(jié)自己的心情，避免將不愉快的情緒轉移給下一個客戶。

根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務種類劃分標準，請問個人存款包括哪些？（）

保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務，其風險實質、管理要求與貸款業(yè)務基本一致，屬信用風險領域，納入銀行統(tǒng)一授信管理。

定期存款的典型代表是哪一種存款種類（）

《個人存款賬戶實名制規(guī)定》是由哪個機構頒布的？（）

請問以下存款種類可以由各家銀行自行決定采用何種計息方式的是？（）

個人存款又叫儲蓄存款，是指居民個人將閑置不用的貨幣資金存入銀行，并必須按約定時間支取款項的一種信用行為，是銀行對存款人的負債。

人而無信，不知其可。對照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么？（）

銀行或非銀行金融機構若希望成為支付結算和資金清算的中介機構，需通過什么機構批準（）

我國商業(yè)銀行辦理個人整存整取定期存款的期存金額是（）元