單項選擇題客服中心將從單一的服務中心轉變?yōu)榉諣I銷一體化的價值創(chuàng)造中心，成為銀行（）的“實現(xiàn)者”。
A.人才
B.戰(zhàn)略布局
C.品牌
D.價值創(chuàng)造
E.創(chuàng)新發(fā)展
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1.單項選擇題商業(yè)銀行客戶服務中心將逐步從客戶服務的受理轉變?yōu)榭蛻絷P系的經營，成為商業(yè)銀行（）的“傳播者”。
A.人才
B.戰(zhàn)略布局
C.品牌
D.價值創(chuàng)造
E.創(chuàng)新發(fā)展
2.單項選擇題按時間排序，客服中心在不同的發(fā)展階段分別利用的技術手段有（）①互聯(lián)網(wǎng)通信技術；②大數(shù)據(jù)技術；③交換機；④IVR
A.①②③④
B.③①②④
C.③④②①
D.③④①②
3.單項選擇題銀行業(yè)客戶服務中心內部組織架構，按（）劃分為前臺、中臺、后臺。
A.層級
B.職能
C.作用
D.重要性
4.單項選擇題營銷數(shù)據(jù)庫可支撐客服代表快速發(fā)現(xiàn)、（）及滿足客戶差異化需求。
A.區(qū)分
B.記錄
C.定位
D.探索
5.單項選擇題目前多家銀行已在探索采用（）的薪酬體系管控人力成本。
A.高工資低獎金
B.低工資高獎金
C.高工資高獎金
D.低工資地獎金
最新試題
個人權利質押貸款中可以用來出質的包括（）
題型：多項選擇題
定期存款的典型代表是哪一種存款種類（）
題型：單項選擇題
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
題型：單項選擇題
存款包括哪兩個大類？（）
題型：多項選擇題
根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務種類劃分標準，請問定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務種類？（）
題型：多項選擇題
我國對活期存款實行按嫉妒結息的規(guī)定，請問結息規(guī)則說法正確的是？（）
題型：單項選擇題
銀行匯票目前僅支持個人客戶使用。
題型：判斷題
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
題型：單項選擇題
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
題型：單項選擇題
以下關于人民幣存款利率的換算公式，正確的是（）
題型：多項選擇題