單項選擇題網(wǎng)上銀行個人質(zhì)押貸款期限最長為（）年。

A.1
B.2
C.3
D.4


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2.單項選擇題網(wǎng)點智能服務(wù)實現(xiàn)了柜面業(yè)務(wù)從（）辦理向（）辦理模式的轉(zhuǎn)變。

A.高柜、低柜
B.柜臺、自助設(shè)備
C.臨柜、電子銀行
D.臨柜、離柜

3.單項選擇題網(wǎng)點業(yè)務(wù)運營中因員工原因造成的客戶不滿意的處理？（）

A.當事人應(yīng)立即起立向客戶道歉
B.讓客戶找大堂經(jīng)理
C.強調(diào)客觀原因
D.否定客戶提意見

4.單項選擇題網(wǎng)點業(yè)務(wù)運營中因客戶的原因造成客戶不滿，則（）。

A.客戶的原因與網(wǎng)點無關(guān)
B.按規(guī)定辦理，不用與客戶說明
C.否定客戶提意見
D.不要與客戶爭執(zhí)，以免激化問題。

5.單項選擇題網(wǎng)點業(yè)務(wù)運營中客戶忘記密碼的處理？（）

A.不用提示密碼輸入錯誤。
B.不用提示密碼輸入錯誤的次數(shù)。
C.引導(dǎo)客戶回憶密碼。
D.輸入錯誤超過次數(shù)就掛失，無需提供有效證件。