多項選擇題課程目標規(guī)定了階段性的學員通過課程學習以后，在（）等方面期望實現的程度。

A.思想品德
B.技能水平
C.服務技巧
D.熱情服務


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1.多項選擇題加油站引發(fā)媒體關注的外部因素有（）。

A.加油站安全
B.政策變化
C.對手惡意競爭
D.媒體誤報

2.多項選擇題加油站出現資源緊張，加油站員工應引導加油車輛嚴格按照規(guī)定排隊進出，減少（）之間的摩擦。

A.顧客與加油站
B.顧客與顧客
C.加油站與交警部門
D.加油站與政府部門

3.多項選擇題加油站出現資源緊張，加油站員工應（）。

A.現場宣傳資源情況，消除顧客緊張心理
B.讓顧客在加油站排隊等候
C.設置緊張油品供應的專用車道
D.借助交警、公安等部門維持現場秩序

4.多項選擇題綜合貢獻度公式中，要素及權重系數正確的有（）。

A.銷售數量占比系數30%
B.銷售收入占比系數40%
C.毛利額占比系數40%
D.銷售金額占比系數30%

5.多項選擇題綜合貢獻度公式中包含的要素有（）。

A.銷售數量
B.銷售收入
C.毛利額
D.毛利率