1、不要徹底答復(fù)對方的提問；
2、針對提問者的真實心理進(jìn)行答復(fù)；
3、拖延回答；
4、含糊應(yīng)答；
5、反詰誘問；
6、不予理會。

1.認(rèn)真傾聽；
2.回答前應(yīng)有短暫的停頓；
3.對顧客表示理解；
4.復(fù)述顧客提出的問題；
5.回答顧客提出的問題。