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判斷題在顧客投訴處理中應把握理解、克制、真誠、快捷等四項原則。

1.判斷題年度客運量既與國家的方針、政策有關(guān)，又與城市經(jīng)濟的發(fā)展、特別是地鐵沿線的發(fā)展有關(guān)。因此要綜合考慮各方面因素，運輸計劃不能超過地鐵的運輸能力。

2.判斷題根據(jù)客流的空間分布特征，軌道交通客流可以分為斷面客流和車站客流兩種。

3.判斷題斷面客流量可以分為上行斷面客流量和下行斷面客流量兩種。

4.判斷題根據(jù)客流的時間分布特征，軌道交通客流可以分為：全日客流、全日分時客流和高峰小時客流三類。

5.判斷題單位時間內(nèi)，通過軌道交通線路各斷面客流量一般不相等，其中的峰值稱之最大斷面客流量。