多項選擇題（）屬于對柜員的服務技能要求。

A.柜面知識，全面了解
B.操作技能，熟練掌握
C.業(yè)務處理，準確高效
D.能夠掌握本崗位日常業(yè)務所需的常用英語和啞語，少數(shù)民族地區(qū)會說當?shù)孛褡逭Z言


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1.多項選擇題（）屬于柜員職業(yè)道德范疇。

A.忠于職守、愛崗敬業(yè)
B.精誠合作、密切配合
C.誠信親和、尊重客戶
D.求真務實、不斷創(chuàng)新

2.單項選擇題（）屬于缺乏安全防范意識的行為。

A.定期檢查錄像監(jiān)控，確保監(jiān)控設備和錄像帶完好
B.嚴守運鈔車運行路線、時間和人員配置等機密
C.離柜請會計主管代為保管密碼辦理業(yè)務
D.營業(yè)終了，現(xiàn)金、章、證、押入庫保管

3.單項選擇題營業(yè)中因事離崗，雖經(jīng)網(wǎng)點負責人批準但未辦理交接手續(xù)的，屬于（）的行為。

A.違反勞動紀律
B.缺乏風險意識
C.缺乏安全防范意識
D.缺乏服務意識

4.單項選擇題（）屬于柜員的市場意識。

A.提高警惕，防止金融詐騙造成損失
B.根據(jù)市場變化，及時捕捉市場信息
C.千方百計讓客戶感到便利
D.熟練使用防衛(wèi)、報警和消防器具

5.單項選擇題（）屬于柜員的服務意識。

A.堅守崗位，不擅自離崗、串崗、脫崗
B.按章辦事，防止內(nèi)控不力造成風險
C.借鑒先進經(jīng)驗，不斷創(chuàng)新業(yè)務和服務品種
D.讓客戶感覺值得信賴

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