單項選擇題下列哪項是能超出顧客期望的措施（）

A.減少廣告推送
B.傳送優(yōu)質(zhì)服務(wù)
C.提供潛在服務(wù)
D.減少重現(xiàn)服務(wù)


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題下列哪項不是線上零售發(fā)展線上業(yè)務(wù)需要提升的能力（）

A.提升網(wǎng)絡(luò)傳播能力
B.提升供應(yīng)鏈管理能力
C.降低網(wǎng)絡(luò)傳播速度
D.提升商品創(chuàng)新能力

2.單項選擇題下列哪項不是線上線下融合實施過程需要注意的問題（）

A.加強(qiáng)合作
B.注重實踐
C.重視技術(shù)
D.明確目標(biāo)

3.單項選擇題下列哪項不是研究電子零售的所開展的主要方面（）

A.消費(fèi)者的網(wǎng)購行為
B.電子零售管理
C.相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展
D.政府相關(guān)規(guī)定

4.單項選擇題下列哪項不是企業(yè)中能授權(quán)的工作（）

A.常規(guī)工作
B.內(nèi)部糾紛
C.準(zhǔn)備報告
D.出席會議

5.單項選擇題下列哪項不是VIP顧客所體現(xiàn)的價值（）

A.增加成本
B.增加收入
C.良好的形象效應(yīng)
D.集中精力服務(wù)

6.單項選擇題下列哪項不屬于電子零售營運(yùn)的關(guān)鍵因素（）

A.渠道
B.支付條件
C.商業(yè)能力
D.網(wǎng)站粘合度

7.單項選擇題下列關(guān)于品牌定位表述不準(zhǔn)確的是（）

A.品牌定位以產(chǎn)品為出發(fā)點
B.品牌定位針對的是潛在顧客的思想
C.品牌定位滿足的是顧客精神需求
D.品牌定位應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身品牌資源和優(yōu)勢去尋找最有可能成為買主的潛在顧客

8.單項選擇題下列關(guān)于品牌定位與產(chǎn)品定位之間的關(guān)系說法不正確的是（）

A.產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)入市場，首先需要的是產(chǎn)品定位
B.當(dāng)一種知名品牌代表一特定產(chǎn)品時，產(chǎn)品定位與品牌定位并無太大區(qū)別
C.品牌定位必須以產(chǎn)品定位為基礎(chǔ)，通過產(chǎn)品定位來實現(xiàn)
D.品牌定位成功后是一項無形資產(chǎn)，且能與產(chǎn)品脫離而單獨顯示其價值

9.單項選擇題下列何種推廣工具最具有彈性（）

A.公共關(guān)系
B.人員推銷
C.電視廣告
D.平面媒體廣告

10.單項選擇題下列不是授權(quán)的主要要素的是（）

A.任務(wù)
B.權(quán)力
C.信任
D.責(zé)任