根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行個人活期人民幣存款小額賬戶管理費收費管理辦法（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕226號），客戶在中國郵政儲蓄銀行開立的唯一個人活期人民幣存款賬戶系統(tǒng)自動免收小額賬戶管理費。

根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行信用卡催收管理辦法（2017年修訂版）》（郵銀制[2017]204號），信用卡逾期是指信用卡客戶在到期還款日未足額歸還全部還款額的行為。

根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行個人活期人民幣存款小額賬戶管理費收費管理辦法（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕226號），處于賬戶凍結(jié)、賬戶止付等特殊狀態(tài)下的個人活期人民幣存款賬戶，不收取小額賬戶管理費。

根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行電子銀行業(yè)務管理辦法（2018年版）》（郵銀制〔2018〕234號），客戶可以在全國任意一家營業(yè)網(wǎng)點申請辦理電子銀行注冊、信息變更和注銷等業(yè)務。

根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行電話銀行業(yè)務操作規(guī)程（2017年版）》（郵銀制〔2017〕229號），電話銀行簽約賬戶的撤銷僅可以在柜面進行。

根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行個人活期人民幣存款小額賬戶管理費收費管理辦法（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕226號），小額賬戶欠費賬戶，客戶自行清戶的，需補收小額賬戶管理費。

根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行信用卡收費豁免管理規(guī)定（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕79號），因信用卡中心、分行、中國銀聯(lián)、人民銀行等系統(tǒng)故障、程序缺陷、安全漏洞等原因?qū)е吕⒑褪召M的產(chǎn)生，包括多收、重復收取等，應給予豁免或退費。

根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行特殊客戶群體延伸服務管理辦法（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕224號），特殊客戶群體延伸服務視頻核實及上門核實過程應進行全程錄像并由網(wǎng)點專盤永久保存。

根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行電話銀行業(yè)務操作規(guī)程（2017年版）》（郵銀制〔2017〕229號），投訴處理員在每日的17時至次日8時不宜打擾客戶，如遇特殊情況或客戶有明確要求回復時間的除外。

根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行特殊客戶群體延伸服務管理辦法（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕224號 ），網(wǎng)點在開展特殊客戶群體延伸服務時，可單人通過視頻方式向客戶本人進行核實。