單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)的內(nèi)容是不斷完善合同內(nèi)的服務(wù),延伸合同外的服務(wù)和()

A.實(shí)現(xiàn)客戶的滿意最大化
B.為客戶提供全面的保險(xiǎn)服務(wù)方案
C.為客戶提供快捷,迅速的服務(wù)
D.快+優(yōu)


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1.單項(xiàng)選擇題汽車型號(hào)CA1141中第一個(gè)1所代表的含義為()

A.越野汽車
B.載重汽車
C.牽引汽車
D.大客車

2.單項(xiàng)選擇題以下哪項(xiàng)不屬于道路交通事故(涉及人身傷亡事故)理賠必須提供的資料?()

A.駕駛證,行駛證
B.醫(yī)療費(fèi)用原始發(fā)票,病歷
C.交通事故責(zé)任認(rèn)定書
D.城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險(xiǎn)手冊(cè)

3.單項(xiàng)選擇題從風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)上看,保險(xiǎn)屬于()

A.控制型風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)
B.財(cái)務(wù)型風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)
C.二者相結(jié)合的風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)
D.二者都不是

4.單項(xiàng)選擇題以下對(duì)95518受理報(bào)案的流程描述正確的是()

A.了解案情,記錄信息,查詢信息,登錄信息,通知查勘,跟蹤反饋,重要案件上報(bào)詢問案情,查詢信息,登錄信息,通知查勘,查勘情況跟蹤,客戶回訪,轉(zhuǎn)報(bào)案
B.查詢信息,登錄信息,簡(jiǎn)要回復(fù),通知查勘,跟蹤反饋,轉(zhuǎn)報(bào)案
C.即時(shí)解答,查詢信息,登錄信息,通知查勘,轉(zhuǎn)交信息,催辦,反饋處理
D.詢問案情,查詢信息,登錄信息,通知查勘,查勘情況跟蹤,客戶回訪,轉(zhuǎn)報(bào)案,重要案件上報(bào)

5.單項(xiàng)選擇題不屬于機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)理賠中損失核定內(nèi)容的是()

A.車輛定損
B.人傷費(fèi)用確定
C.施救費(fèi)用確定
D.現(xiàn)場(chǎng)查勘

6.單項(xiàng)選擇題關(guān)于墊付案件的處理,下列表述不正確的是()

A.墊付案件是一種商業(yè)保險(xiǎn)的行為
B.每一逃逸案件墊付的最高金額以五萬元為限
C.有多家保險(xiǎn)公司經(jīng)營車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的區(qū)域,對(duì)逃逸案件是否墊付由各分公司自定,除非國務(wù)院另有規(guī)定
D.墊付賠款金額應(yīng)直接記入賠款支出

7.單項(xiàng)選擇題同時(shí)投保車輛損失險(xiǎn)和第三者責(zé)任險(xiǎn),兩主險(xiǎn)都附加不計(jì)免賠特約險(xiǎn)后,下列哪個(gè)附加險(xiǎn)可投保不計(jì)免賠特約險(xiǎn)?()

A.無過失責(zé)任險(xiǎn)
B.盜搶險(xiǎn)
C.車上人員責(zé)任險(xiǎn)
D.火災(zāi),爆炸,自燃損失險(xiǎn)

9.單項(xiàng)選擇題保險(xiǎn)市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)是()

A.保險(xiǎn)者對(duì)保險(xiǎn)需求的差異
B.保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)供給能力
C.保險(xiǎn)法的規(guī)定
D.保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)同業(yè)公會(huì)的公約

10.單項(xiàng)選擇題有效的保險(xiǎn)市場(chǎng)需求必須具備的條件是()

A.消費(fèi)者對(duì)于某一保險(xiǎn)商品有興趣
B.消費(fèi)者有足夠的繳費(fèi)能力及與保險(xiǎn)商品足夠接近
C.消費(fèi)者滿足保險(xiǎn)公司的投保限制
D.消費(fèi)者對(duì)某種保險(xiǎn)商品有足夠的理解和信任