多項選擇題下列哪些措施有助于提高溝通技巧（）。

A.學(xué)會傾聽，答疑解惑
B.不批評、不抱怨、不指責(zé)
C.用語文明禮貌
D.讓別人覺得重要
E.注意情景，隨機(jī)應(yīng)變


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1.多項選擇題下列哪些法律對查勘定損人員以及保險行業(yè)的其他從業(yè)人員作出了相應(yīng)約束（）。

A.《保險法》
B.《刑法》
C.《憲法》
D.《道路交通安全法》
E.《民法通則》

2.多項選擇題《保險法》第一百一十六條規(guī)定，保險公司及其工作人員在保險業(yè)務(wù)活動中不得有下列行為（）。

A.欺騙投保人、被保險人或者受益人
B.阻礙投保人履行本法規(guī)定的如實告知義務(wù)，或者誘導(dǎo)其不履行本法規(guī)定的如實告知義務(wù)
C.拒不依法履行保險合同約定的賠償或者給付保險金義務(wù)
D.挪用、截留、侵占保險費(fèi)
E.利用開展保險業(yè)務(wù)為其他機(jī)構(gòu)或者個人牟取不正當(dāng)利益

3.多項選擇題碰撞痕跡分析的三個基本要素包括（）。

A.造型主體
B.承受客體
C.形象痕跡
D.作用力

4.多項選擇題核損工作職能包括（）。

A.檢查查勘定損人現(xiàn)場查勘、定損、系統(tǒng)操作是否規(guī)范，資料上傳是否完整
B.及時發(fā)現(xiàn)案件風(fēng)險，核定理賠成本管控效果和處理時效
C.審核保險責(zé)任，提出復(fù)勘意見
D.審核定損結(jié)果的合理性、準(zhǔn)確性

5.多項選擇題查勘前的準(zhǔn)備包括（）。

A.查閱抄單
B.閱讀報案記錄
C.查詢涉案車輛歷史出險記錄
D.拍攝、分揀整理并上傳事故現(xiàn)場、受損標(biāo)的物照片