總行對合作的保險公司實行（）制度。

對超過（）客戶進行風險承受能力評估時，應當充分考慮客戶年齡、相關投資經(jīng)驗等因素，銷售人員應當耐心解釋產(chǎn)品風險，并建議客戶購買低風險等級的產(chǎn)品。

風險評級為三級和四級的理財產(chǎn)品，單一客戶銷售起點金額不得低于（）萬元人民幣。

實物貴金屬確因產(chǎn)品質(zhì)量問題，需要換貨及維修的，在產(chǎn)品換貨及維修期間，產(chǎn)品暫時未在銀行庫中，按（）的貴金屬進行賬務處理。

目前，在銀行理財日常銷售中，客戶針對同一期理財產(chǎn)品在募集期內(nèi)可進行追加購買，追加金額按（）遞增

在日常銷售中，實物貴金屬管理視同（）。

客戶預訂歸集金屬產(chǎn)品時，將資金存至銀行（），柜員發(fā)起轉(zhuǎn)賬交易，從以上介質(zhì)劃出資金，劃到指定廠貴金屬應付賬戶，打印憑證，申請表、傳票聯(lián)作為附件。

銷售人員在銷售理財時，必須對客戶進行充分的風險揭示，銷售人員不得將理財產(chǎn)品當作（），簡單地進行收益率的比較，進行大眾化推銷。

總行及各級分支機構(gòu)的（）為銀保業(yè)務客戶投訴處理主責部門。

總行個人業(yè)務部、投資銀行部應認真做好對銷售人員的組織培訓工作，詳細記錄銷售人員的培訓方式、培訓時間、培訓內(nèi)容和考核結(jié)果等，并保證每人每年參加理財產(chǎn)品和服務的培訓時間不少于（）小時。