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判斷題“承諾”又稱對訂約提議的接受指的是被要約人完全接受要約中的全部條款，向要約人做出的同意按要約簽訂經濟合同的表示。

1.填空題企業(yè)的特征有（）、（）、（）、（）、（）。

2.填空題企業(yè)戰(zhàn)略的主要特點：（）、（）、（）（）。

3.名詞解釋顧客滿意度指數(shù)

4.問答題簡述在建立顧客滿意度評價體系時，必須遵循的原則。

5.問答題簡述企業(yè)重視顧客讓渡價值的意義。

1、顧客讓渡價值決定顧客購買行為；
2、顧客讓渡價值是市場營銷活動的核心；
3、顧客讓渡價值需要企業(yè)與顧客共同創(chuàng)造。

6.問答題簡述企業(yè)管理的內容。

1、經營管理
2、生產管理
3、科技管理
4、人力資源管理辦法
5、財務管理

7.問答題簡述企業(yè)管理的主要職能。

8.問答題簡述通信企業(yè)的特點。

1、生產目的的雙重性；
2、網(wǎng)絡布局的層次性；
3、自主經營的有限性；
4、經濟效益的兼顧性。

9.問答題簡述企業(yè)的屬性。

1、企業(yè)是經濟性組織；
2、企業(yè)是社會性單位；
3、企業(yè)是獨立法人；
4、企業(yè)是自主經營系統(tǒng)；
5、企業(yè)是歷史發(fā)展的產物。

10.問答題簡述企業(yè)經營戰(zhàn)略的含義。