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行業(yè)標準分為強制性標準和推薦性標準。
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依據(jù)GB/T19013-2009標準,爭議解決過程針對的是組織未能解決的投訴,包括組織內(nèi)部和外部的爭議解決。
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描述性統(tǒng)計適用于能夠收集到定量數(shù)據(jù)的幾乎所有領(lǐng)域。
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