多項選擇題KANO模型對顧客需求進(jìn)行分類，以下說法正確的有（）

A.基本質(zhì)量指的是當(dāng)產(chǎn)品特性得到滿足，顧客也不一定就滿意；如果未得到滿足，顧客一定不滿意
B.一元質(zhì)量指的是當(dāng)產(chǎn)品特性越充足，顧客越滿意
C.魅力質(zhì)量指的是讓顧客感到驚喜的產(chǎn)品特點(diǎn)
D.顧客各類的需求都一樣重要


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2.單項選擇題關(guān)于波動的控制方法，最好的是（）

A.防錯
B.檢查
C.統(tǒng)計過程控制
D.標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)

3.單項選擇題以下哪項用于RPN（風(fēng)險優(yōu)先數(shù)）計算（）

A.嚴(yán)重度、頻度、檢測難度
B.嚴(yán)重度、波動率、檢測難度
C.預(yù)防能力、波動率、檢測難度
D.預(yù)防能力、頻度、檢測難度

4.單項選擇題在過程FMEA分析中，描述過程要求未得到滿足的是（）

A.潛在失效模式
B.失效后果
C.失效原因
D.預(yù)防或檢測的措施

5.單項選擇題FMEA作業(yè)是一種常見的風(fēng)險分析工具，用于分析和研究產(chǎn)品或過程的（）

A.失效模式、預(yù)防性、影響
B.失效模式、原因、影響
C.失效模式、原因、預(yù)防性
D.失效模式、危害性、影響