客戶服務人員應該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當?shù)奶幚矸椒?，其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些？

反抗型客戶具有哪些特點？

對客戶服務人員來講，自我激勵包含哪兩方面的意思？

客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達成的任務，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。

計量值控制圖所用的樣本量比計數(shù)值控制圖所用的樣本量小。

流利的表達有什么好處？

客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動機、投訴目的分類。

企業(yè)對市場的關心，主要表現(xiàn)在關心市場上客戶的需求，而不是關心市場上產(chǎn)品的有無和產(chǎn)品的多少。

簡述客戶群體市場細分的意義。

客戶服務質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。