單項(xiàng)選擇題顧客滿意指的是（）。

A.沒(méi)有顧客抱怨
B.要求顧客填寫意見(jiàn)表
C.顧客對(duì)自己的要求已被滿足的程度的感受


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1.單項(xiàng)選擇題末次會(huì)議由（）主持。

A.最高管理者
B.審核組長(zhǎng)
C.受審核部門負(fù)責(zé)人
D.管理者代表

2.單項(xiàng)選擇題"質(zhì)量"定義中的"特性"指的是（）。

A.固有的
B.賦予的
C.潛在的
D.明示的

3.單項(xiàng)選擇題構(gòu)成我國(guó)法定計(jì)量單位的是（）。

A. SI單位
B. SI單位和國(guó)家選定的其它單位
C. 米制單位
D. 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB3100-93和GB3101-93中的單位

4.單項(xiàng)選擇題組織應(yīng)定期進(jìn)行內(nèi)部審核，以確定質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的結(jié)果（）。

A.符合ISO9001-2008標(biāo)準(zhǔn)要求
B.符合計(jì)劃的安排并得到有效實(shí)施
C.得到有效實(shí)施和保持
D.A+C

5.單項(xiàng)選擇題自下而上的審核方法是（）。

A.從下級(jí)部門審到上級(jí)部門
B.從工藝流程下游審到上游
C.先從現(xiàn)場(chǎng)收集證據(jù)，再去看整個(gè)過(guò)程是如何策劃的

6.單項(xiàng)選擇題顧客委托審核機(jī)構(gòu)對(duì)供方進(jìn)行的審核是屬于（）。

A. 第一方審核
B. 第二方審核
C. 第三方審核
D. 內(nèi)部審核

7.單項(xiàng)選擇題最高管理者應(yīng)在本組織（）中指定一名成員。

A. 管理層
B. 質(zhì)量管理人員
C. 技術(shù)人員
D. 有能力的人員

8.單項(xiàng)選擇題ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)可以幫助（）實(shí)施并運(yùn)行有效的質(zhì)量管理體系。

A.制造業(yè)
B.服務(wù)業(yè)
C.IT業(yè)
D.各種組織

9.單項(xiàng)選擇題ISO9001：2008版的精神是（）。

A.注重持續(xù)改善及預(yù)防
B.強(qiáng)調(diào)PDCA過(guò)程導(dǎo)向
C.以顧客為中心的管理模式
D.以上全部都是